7月23日，北京，2016（第九届）中国化妆品大会·零售连锁高峰论坛正式拉开帷幕。进口化妆品连锁星野家的创始人李星带来了主题为“粉丝经济下的化妆品店机遇”的分享，成为首位登上中国化妆品大会舞台的80后零售商。
李星首先指出，对于化妆品店而言，无论线上还是线下，流量成本越来越高。很多进口品店开在万达、SHOPPINGMALL，租金成本、人员成本居高不下。面对这样的现实压力，化妆品店该如何实现突破与提升？在他看来，微博、微信的出现，互联网从PC端到移动端的发展等，也许能成为化妆品店的机会。
“没有粉丝的品牌都会消亡。”这是李星经营星野家的核心理念。他从以下三点对这一理念进行了阐述：
1.得屌丝，赢天下
店铺要做好经营，就要获取客群的认可。当然，首先要去想，作为店铺的客群，这些人有怎样的特点。李星表示，星野家的客群主要是20到35岁的都市女性，她们的状态是没办法拼爹，必须自己努力。星野家一直在思考如何获取她们的认可。
李星指出，很多化妆品店总是喜欢追求高客单、连带率，他却不以为然，他认为，打造能够吸引消费群体的时尚潮流更重要。
在他看来，屌丝文化充满自嘲，但这一类群体内心依然保留着对主流高端的向往。因而如果能够了解他们的这一需求，为他们提供既主流高端又消费得起的产品，就可以将这一群体把握住。比如浙江有家餐饮品牌叫外婆家，因消费不贵而餐饮环境又很好颇受顾客欢迎，这是很值得化妆品店学习的案例。
2.参与，体验，尊重，成就
对于90后、95后消费群体，除了要了解他们的特点，还要学会与他们打成一片。李星发现，90后、95后更习惯于使用手机qq，很少用微信，他们认为微信是年纪大的人用的。这样的思维与很多化妆品店从业人大相径庭，因而，如何让想法不同的他们进到店里，是化妆品店需要思考的问题。
3.让粉丝顾客成为你的一员。
李星表示，星野家不是自己的，而是顾客的，顾客希望店铺呈现怎样的状态，希望出怎样的产品，不是老板说了算。店铺应该从选品、陈列、选址等方面去迎合这些粉丝顾客的需求，让他们真正成为店铺一员。
最后，李星也分享了星野家的一些粉丝运营实例：
1.全员皆达人。
星野家引导店长成为网红，这样每一家店都可以组成一个社群，所有的店加起来，就是很大的社群。星野家是一家有粉丝的店，店员是有粉丝的人，微营销是每一个员工入职培训的必备环节。
2.事事皆媒体。
星野家已和滴滴、百合网等消费者关注度高的平台合作。
3.讲情怀。
李星认为，一家化妆品店好不好玩比有没有折扣更加重要，他希望不仅仅是通过更多的低价方式与顾客互动，而是在面对顾客时，自己的店员、自己的店铺会讲故事，以情怀来吸引消费者。
中国化妆品大会由品观网（pinguan.com）主办，被誉为中国化妆品行业的“达沃斯论坛”，至今已举办九届。本届中国化妆品大会·零售连锁高峰论坛主题为“新常态下的零售革新”，由纽西之谜主赞助。演讲嘉宾包括中国连锁经营协会秘书长裴亮、妍丽化妆品（中国）有限公司总经理朱虎诚、星野家创始人李星、西睿羿设计合伙创办人贾柯木等。
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