广州澳希亚实业有限公司总经理胡殿良
9月21日，由品观网（pinguan.com）主办的2016中国化妆品零售峰会（济南站）正式举行，这是品观网连续第五年在济南召开零售峰会。广州澳希亚实业有限公司总经理胡殿良以“新竞争态势下的CS门店思考”为题进行了分享。
据胡殿良介绍，广州澳希亚实业有限公司成立于2006年，隶属于立白集团，近年来通过在澳大利亚进行海外品牌并购，目前澳希亚旗下已拥有格兰玛弗兰和HOLA赫拉两大知名澳洲品牌。
当谈到当前CS门店的发展状况时胡殿良表示，近两年传统百货和门店的生存都不容易，所以他认为，该从哪些方面运作才能立于不败之地，是当下CS店亟待思考的问题。
那么开店需要注意些什么呢？在山东济南这个具有浓厚儒家文化底蕴的地方，胡殿良在解答这个问题时也颇具儒家意味，他提出了三点：取势、明道、优术。
其中，“取势”即关注宏观经济的消费趋势。在胡殿良看来，即使是CS门店也不能脱离大环境，因为“不一定要做风口上的猪，但不能逆势而为”；“明道”即明确竞争对手。胡殿良认为，开店前一定要明确竞争对手，尤其是根据消费者来为店铺定位；“优术”即制定开店策略，包括店铺选址、装修风格和选品等。
同时，胡殿良还指出，电商作为CS门店最大的竞争对手，也在经历着不容忽视的重大变革。
首先，网红和直播已成为当今线上销售必不可少的一环，它很好地弥补了电商缺乏与消费者互动的缺陷；同时，VR购物也将在国内兴起，届时将又会是一个化妆品市场格局中划时代的变化。
除此之外，电商的信息流传递方式也在发生转化——宝贝描述从最初的文字演化到后来图片、视频，甚至到现在的直播，其实体现的是想象空间的递减和直观体验性递增。胡殿良认为，这个时候电商的整体流量便成为瓶颈，开始由经营流量向经营内容转化，这时便需要增加顾客的粘性。
而培养顾客的粘性，其实是CS门店的长项。当进店的人流越来越少的时候，店老板就要开始深化体验，增加客单价和复购率。所以，其实线下体验也是经历了最初单纯的感官体验，到后来的专业体验，胡殿良预测，未来线下体验将会向定制体验发展。而这些与顾客的联系，是电商难以达到的，因此，凝结顾客的黏度，便是我们CS店接下来需要做的。
据介绍，格兰玛弗兰品牌于1972年在澳大利亚墨尔本成立，经过40多年的发展，格兰玛弗兰已经与消费者建立起良好的品牌情感联系。目前，格兰玛弗兰在中国市场已进驻包括广州正佳、上海五彩城、万达等在内的50多个高端大型购物中心，拥有超过300个百货专柜，在上海伊势丹、SASA、千色店、妍丽等CS渠道拥有超过6000个销售网点，与此同时，格兰玛弗兰还正在积极布局KA和电商渠道。
就在刚刚过去的4月15日，澳大利亚总理特恩布尔和各级官员在进行中国行活动时，还专门推荐了格兰玛弗兰和HOLA赫拉这两大品牌。
澳希亚旗下另一澳洲进口品牌HOLA赫拉则于2006年在澳大利亚诞生，仅去年一年，其就在中国市场开拓了2000多家CS渠道网点，成为澳希亚旗下发展最为迅速的品牌之一。
据了解，2016年格兰玛弗兰和HOLA赫拉将对CS渠道进行全方位的营销支持，包括利润支持、终端推广支持、媒体支持、培训支持、促销活动支持和BA奖励支持等。
在分享中，胡殿良特别谈到，格兰玛弗兰和HOLA赫拉之所以能在中国市场进行多渠道布局，源于其多个得天独厚的品牌优势——如拥有百亿集团背景企业的支持，同时还是被全资收购的原装进口产品，拥有十足的品牌调性、优秀的品质、八年的市场沉淀和团队打造，以及接地气的零售价和足够的渠道利润等。
此外，据胡殿良透露，目前澳希亚已不止涉足化妆品领域，同时还跨界地产、旅游、酒店等多个领域。接下来，澳希亚还将组织客户和消费者进行品牌溯源的澳洲行活动。
2016中国化妆品零售峰会由品观网（pinguan.com）主办、赫拉HOLA主赞助，年度主题为“零售进化”。参与本场峰会的演讲嘉宾包括：品观网邓敏、澳希亚胡殿良、西睿弈设计贾柯木、一号美店吴兆奎、星图数据谷熠、洽客罗文军、必汇美张照宏、葆荷冯翰毅、龙生万美刘秀生、光合社叶光、乐创仉连元、美美哒邱成等重量级嘉宾，为大家带来零售智慧的分享。
