9月22日，由品观网（pinguan.com）主办的2016中国化妆品零售峰会（济南站）进入光合社零售实战大讲堂环节。广州乐创（生活加芬）品牌管理有限公司总经理仉连元就“店铺升级新思维”进行了主题分享。
一上台仉连元就抛出两个问题：未来谁将脱颖而出？未来店铺是什么样子？引人深思。
仉连元首先梳理了近年来化妆品市场发生的几大变化：
1.在渠道上，线上增长放缓，电商逐步沦为传统渠道；微商渐趋稳定；跨境电商、海外代购疯狂掠夺；购物中心兴起改变商业格局；超市渠道下滑明显；
2.品牌层面正面临着诸多改变。产品升级、品牌升级；线上线下全渠道；竞争国际化，2015年韩系品牌销售占比上升35.2%、日系下降6.7%、国产品牌上升16.1%、互联网品牌上升29.4%；单品牌店方兴未艾……
3.年青一代消费者购物思维正发生巨大改变：消费升级，多渠道购物；全面进入移动互联网时代——90后平均每天接触手机3.8小时，喜欢看视频，相信熟人推荐；生活在活动区域变动、时间碎片化、社区影响力三维立体网格中；网红经济；粉丝经济；享受体验。
4.促销的角色已经越来重要：销售高点集中；不促不销；线上线上促销节点融合；线上线下同价。
分享完化妆品市场变化趋势，仉连元话锋一转，将话题引入到专卖店的困惑：为何生意越来越难做？
在他看来，化妆品店曾经的成功之道是依靠知名品牌折扣优惠吸客、主推高毛利非知名商品、良好的服务态度以及传统媒体的品牌传播。但是如今消费者已经发生了改变，价格实惠很重要但不唯一，信息对称，关注口碑，自主选择，青睐更丰富个性化的商品、更专业的服务与体验和更好的购物环境。
在这样的大背景下，化妆品店同质化严重、客流下降、线上比价、房租贵/工资涨等诸多问题都浮现出来。
“化妆品店在店铺、消费者价值、管理等板块都亟需升级。”仉连元表示，升级之路需要认清，零售的本质是满足消费者需求。
回到开头的两大问题——“未来谁将脱颖而出？未来店铺是什么样子？”仉连元指出，未来店铺模型一定是立体的：线上+线下，品类品牌融合，互联网化+数字化。线上解决时间与空间、品类品牌的局限，线下解决信任与体验，客户关系由交易型转向关系型。
仉连元认为，物美价廉的商品、良好的顾客服务与体验、精细化管理，是未来化妆品店的三个支点。
其中，打造物美价廉商品的方向是品类结构布局、品类优化、线上线下品牌融合、明星单品选择与升级。在细节上要求做到三点：商品属性需要符合专业的、时尚的、个性的、有背书的、有情感的、全球化等诉求；价格属性满足线上线下同品同价、超过心理预期但有底线；品质要求有效果、长期稳定、保障体系健全。
对于良好的顾客服务与体验，仉连元认为，行业的使命之一就是为消费者提供专业的产品与服务。服务与体验需要专业的态度、专业的产品以及专业的服务。
而精细化管理的内容涵盖企业经营过程的所有环节，从企业文化、组织结构与岗位职责、制度与流程到预算管理、数据管理、决策机制等。在仉连元看来，门店管理需因店而定，依据自身需求来确定，但是门店基础管理水平不能过低。
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2016中国化妆品零售峰会由品观网（pinguan.com）主办、赫拉HOLA主赞助，年度主题为“零售进化”。参与本场峰会的演讲嘉宾包括：品观网邓敏、澳希亚胡殿良、西睿弈设计贾柯木、一号美店吴兆奎、星图数据谷熠、洽客罗文军、必汇美张照宏、葆荷冯翰毅、龙生万美刘秀生、光合社叶光、乐创仉连元、美美哒邱成等重量级嘉宾，为大家带来零售智慧的分享。
