开店是一场探险，前途永远都是未知的。尤其是，在这个市场环境日新月异的特殊时期。
开店的过程中，难免会碰到诸多的问题。除非你是无师自通的归纳总结高手和谋略大师，否则，可能还是需要一个有经验的人告诉你一些他的经验。
今天，品观君为大家带来11家店铺在经营过程中碰到的问题，及专家给出的诊断方法。看看你是不是也碰到了相同的问题。
特别是，在同行竞争、增加人气和搞定难缠的顾客方面的问题。
同行竞争&聚客篇：
店家1：我们店位于一个稍偏僻的商场里，对面就是我们的竞争对手。她家的顾客很少到我家，但为什么我家的就会跑到她那去呢？服务、体验我觉得还是做到位了呀！我们的人品也不赖啊！还是她们家低折扣吸引了顾客吗？
解答：我觉得你还是不了解你的对手，也不了解你自己。
你把你的优势和自己分析的缺点写出来，然后一一比对同行，自己写一份，让朋友完全站在顾客的角度写一份，就会发现很多收获。
不足的就去学习，比别人强的就发挥到极致。
店家2：我是在一个小镇上开的一家化妆品小店，但其他三家都是两到三个门面的店，但他们的一般是三个门面做内衣、饰品、化妆品一起的，而我是只做化妆品。而且其他的店都是老店，生意都不错，而我这边刚开业的，顾客进店率特别低，怎么办？
解答：第一，要平衡好自己的心态，哪有刚生下来的孩子跟人家小学生比赛跑的？慢慢来嘛。
第二，要落实行动，顾客都有探知新鲜事物的心理，你开业了，大家会关注的，问题是你找没找到差异，找没找到对方不足从而弥补？
第三，心态着急就容易影响态度。在顾客不多的时候好好沉下心来把每个顾客照顾好多做关心，顾客不多就学着记住她们，记住需求。慢慢口碑就有了，顾客增加有时候是个很快的过程。只要耐心，踏实。
店家3：我的店开在一个县城偏农村的超市里，只做了一个牌子，这里人流量不多，护肤意识也不强，即使有也只认一家几十年的老店。我怎么做才能把店做起来呢？
解答：有时候没必要悲观主义。一个牌子怎么了？植物医生已经随处可见，各路单品牌店也是遍地开花。有的路边你看到美容院，只写着祛痘两个字。
少的不是品牌，是你能不能抓住当地顾客的痛点和需求。别只盯着周围几米，想办法多跳出来找顾客。想明白了，每天看到的人，都是顾客。
老店也有弱点，关键是你非得要他店里的顾客吗？再小的县城也有大大的天地，最怕的是思路局限。那些固定办公的场所，那些街道的客流，那些员工朋友圈的亲友，那些在意免费祛痘去黑头服务的顾客，数不胜数。
店家4：新开店铺怎么来吸引人到店呢？除了朋友或者朋友介绍的，平时店内都没有一个人进店，是因为位置没选好吗？还是活动力度不大？我应该怎么做呢？求翻牌！
解答：这个影响的因素确实比较多，选址啦，对外宣传啦，上一家租户口碑啦，近期该地区行人动线啦，活动力度啦，门店装修啦，网络评价啦……很多很多制约。建议先自检比对，再对症下药。
店家5：现在很多连锁都在重新装修，选择时尚潮流的店铺风格，我们也想重新打造门店形象，可是一直拿不准什么风格适合，怎么办？
解答：到顾客中去。看看顾客年龄段，周边顾客消费层次，最近周边区域规划。所以装修不能拍脑袋，而是要看数据，查需求。
店家6：我是一名店长，店新开2个月，附近还有两家竞争对手。这两天没有顾客进店，我猜想是店里没有活动气氛，应该从哪些方面增加店里的气氛，让店活跃起来？
解答：活跃店内气氛要做到“看”“听”“说”“感”。看，就是顾客视觉冲击，从门外条幅到橱窗海报到进门地贴到店内吊旗，货架陈列区爆炸签；听，店铺音乐，近距离产品电子产品演示；说，员工介绍，直击痛点，明确卖点，说辞感染力；感，就是试用区重点介绍的氛围。
搞定“难缠”的顾客篇：
店家7：有的顾客问产品什么时候见效果，说要是没有效果，回来找我们。我们怎么给顾客个定心丸？
解答：建议顾客定期来店做产品服务，这样不仅增加回店率，增加顾客沟通后的忠诚度，还可以有效管理顾客使用习惯确保效果。
店家8：我是一家新店，不知道为什么顾客都喜欢搞活动的时候买护肤品，如果不搞活动店里几乎卖不出东西，很让我头疼。
解答：首先，这样的顾客还真不是全部，所以没必要为了你以为的“全部”或者“很多”顾客去闹心，调整好自己的心态。
第二，活动期间顾客购买产品，有可能单品重复购买较多，所以使用周期也长。主张做活动相同单品最多限购两个，因为向顾客积压产品不是我们的目的。
第三，日常销售产品，要着力于店内体验，和顾客定期回店的互动。沟通、体验、交流、互动，一定会产生新销售。试试看。
店家9：我做了一家有前店后院的店，很多顾客都愿意过来洗脸，但是推销产品就特别困难，为什么？
解答：因为在邀约顾客洗脸过程中，没有精准筛选顾客。一般来说，某个项目初期都是需要人气，所以免费模式广泛传播。后期就要注意精准维护，即有皮肤特定需求的人群。
同时，店内其他产品的陈列、卖点梳理、员工专业程度都值得反复推敲。建议你同时去其他美容院当当顾客体验一下，就知道回来怎样青出于蓝而胜于蓝了。
店家10：遇到顾客跟网上比价的怎么处理？销售给顾客介绍好了产品，顾客淘宝搜旗舰店价格，然后看完走了，怎样才能把顾客留住？
解答：只关注价格的顾客可以改变，但是不要奢望。更不要讨好。
在门店经营中，说服顾客固然重要，找到在意我们服务和产品效果以及懂得尊重我们的顾客，更重要。你会跟只盯着你家财产的人谈恋爱吗？
店家11：已经进入旺季了，可是无论活动力度多大，顾客都特别理智，优惠力度多大都购买，这种情况该怎么办？
解答：这显然有点以偏概全，不可能所有顾客如此。不要用短时间，小部分顾客来悲观定义我们的销售。下面五点，可以对照自查一下：
第一，活动产品是否适合这个季节的顾客；
第二，有没有把活动充分通知到所有顾客；
第三，员工对于产品真的专业吗；
第四，已经做过活动不久的产品，顾客没用完，那就不要去积压，换个思路，多做些其他品类产品；
第五，心态很重要。
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