生孩子的前两个小时还在工作，孩子刚满月就开始到处出差，考察新品牌和新项目以引进店内。用“拼命三娘”一词形容云南安宁市炫妆化妆品店老板——80后美女吴雪娇一点也不过。
吴雪娇告诉记者，2010年开店至今，她和丈夫吕超几乎每天都会忙到凌晨一两点才睡。“说不累是假的，但是我喜欢工作，喜欢化妆品行业。”吴雪娇坦诚，创业初期她精神压力很大，但现在做什么事情都觉得得心应手。
截至目前，炫妆在云南地区有4家门店，老店销售业绩保持50%以上的增长。
为求生存，小店探索出“淘宝店”模式
炫妆系统内目前业绩最好的店是位于安宁市的家乐福店，其在售品牌有珀莱雅、优资莱、婷美、蝶妆、欧漫露、施蒂芙、霓净思、卡婷、美迪惠尔、丽得姿等。其中，欧漫露、施蒂芙、霓净思等非知名品牌在门店的陈列面至少达到60%。
吴雪娇称像珀莱雅这种国内一线品牌都不是炫妆主推的。“我们店卖得好的全是一些知名度不是那么大，但性价比超高的品牌。”吴雪娇告诉记者，炫妆发展成如今这样的形态，完全是被逼出来的。
据了解，2010年吴雪娇投资30万元在昆明大学城附近开了一家面积仅20平米的化妆品店，经营珀莱雅、韩后、卡婷3个品牌。新店开业的前几个月几乎没什么生意，后来吴雪娇凭借诚信、耐心和专业的服务慢慢积累到一批忠实顾客。
虽然生意慢慢好起来了，但品牌开始加任务，周边同行疯狂地打折让吴雪娇既着急又无奈。这种境遇也让她意识到，开店不能把全部希望寄托于某个品牌，否则门店就会受制于该品牌。
为了生存下去，吴雪娇开始把目光瞄向一些名气略小，但性价比高，厂家不是特别强势的品牌。
通过跟业内同行的交流，以及在美博会和互联网上了解到的信息，吴雪娇陆续在店内引进了蝶妆、欧漫露、施蒂芙、霓净思等品牌。
随着店内人气越来越旺，吴雪娇清楚地认识到，开一个让年轻消费者能够淘到“宝贝”的店远比开传统名品店或大众品类店有意思，也更有发展空间。基于这样的认识，吴雪娇开始坚定地走“淘宝店”模式。
由于天生喜欢化妆品，又曾在代理公司做过品牌经理，吴雪娇在选择产品上眼光极为独到而敏锐。吴雪娇告诉记者，当初她选择霓净思这个品牌，就是通过燃烧试验发现它的玻尿酸确实不含酒精，经过试用后感觉它能有效修复问题肌肤。据了解，目前霓净思在炫妆系统内一年的回款不低于10万元。
而另一个品牌施蒂芙光感CC霜目前在炫妆系统内月销超过3万元。吴雪娇称，当初之所以引进这个单品，是看中它零售价不高，100元左右，还有2替换装，上妆效果很好。“说实话，昆明的消费者大部分是见过世面的，她们购物很理性，只买自己认为好的，而不是广告打得响的品牌。”吴雪娇说，门店只有给到消费者她们确实想要的产品，才会有长远的发展。
吴雪娇表示，作为店家虽然要考虑利润，但与其为了“吃厂家的政策”采购一些消费者并不喜欢的单品或系列，还不如放弃返点，只选择明星单品。“像丸美，它的眼霜美誉度最好，点单率最高，那我就只采购眼霜。欧漫露的水润清透系列和蜗牛系列最受消费者欢迎，那我就只选择这两个系列。”
“诚信、专业、服务”6字诀成就炫妆
目前炫妆4个门店非活动期间产品一律不打折。“现在许多店家打折其实只能吸引来贪便宜的顾客。如果哪天打折打到无利可图的时候，店家除了关门，还有别的路可走吗？炫妆要的顾客是对产品品质有要求的人，而不是贪小便宜的人。”吴雪娇如此评价价格战。
吴雪娇自认为，炫妆发展到现在之所以没有明显的销售淡季，老顾客的返点率也很高，主要是因为诚信、专业、服务三方面做得好。
一直以来，吴雪娇都坚决抵制假货。炫妆在售的每一个单品都是通过正规渠道拿货。为确保产品品质，炫妆引进的每一个品牌吴雪娇都会去厂家实地考察，并带回小样让家人和店员试用一个月，再根据大家试用的效果决定引进与否。
因为弟弟在韩国工作，吴雪娇便应有些顾客的需求让弟弟代购一些产品，并附上代购的小票，购物现场的照片，邮寄现场的照片。“其实顾客是十分信任我的，也跟我说不需要这些照片，但我还是觉得这样做心里踏实。”吴雪娇称，现在批发市场上有很多进口品，尽管利润可观，但她从未动过去那里进货的念头。
因为诚信，许多新顾客在朋友的介绍下慕名来到炫妆。那么门店如何留住这些客人呢？在记者看来，主要靠专业和服务。
专业化妆师出身的吴雪娇会画各种妆容，对流行趋势的把握极为敏感。吴雪娇毫无保留地将自己掌握的彩妆知识教授给店员，她刻意每天素颜去上班，然后指定一名店员给她化妆，并进行纠正指导。
云南特殊的地理环境和气候条件，导致问题肌肤人群数量较多。为了更好地帮助顾客解决肌肤问题，吴雪娇每天都抽出几个小时学习。她在QQ空间里收藏了几百篇关于问题肌肤护理和养生的文章，并把它们分享给所有店员，要求她们学习。
开店至今，吴雪娇一直倡导给顾客创造轻松自在的购物体验，以及优质的售后服务。
在炫妆门店里，吴雪娇规定店员不能紧跟在顾客身后逛店，只有当顾客有需要时，店员才可以上前服务。且要求店员不能为了业绩提成，刻意拔高客单价，而要根据个人的肌肤状况给到她们最中肯的护理方案。
为及时了解顾客使用产品的情况，吴雪娇要求店员在顾客完成购买后加她们的微信，并承诺她们，在使用产品过程中出现任何情况都可以来店里退换。
吴雪娇告诉记者，曾经有一个客人是严重的敏感肌，使用任何产品都会过敏。虽然不是产品的问题，但门店还是帮她退了货。“虽然我承担了一笔损失，但因为我们信誉好，她回去给我介绍了几个新顾客。”
为了不打扰顾客，炫妆的会员都是通过微信管理，明令禁止店员给顾客打电话或发短信。外地会员在线上下单满100元，可包邮。“大学城店的一些老顾客去上海、深圳工作了还找我买化妆品。”吴雪娇说，好几个客人每次都直接通过微信把素颜照发给她，让她根据她们的皮肤状况推荐产品，经常货还没收到，客人就先把钱付了。
经过几年的摸索调整，吴雪娇认为现在炫妆的经营模式已经比较成熟了，遂于今年在云南省内正式启动加盟。吴雪娇称，接下来炫妆会进一步规范管理，并给到每一个员工发展的平台。
中国化妆品新青年论坛：
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