前两天，品观君看到了一个以“你亲眼所见的，也未必是真的”为标题的视频，引起了我的兴趣。点进去一看，2分钟左右的视频，讲了一个令人寒心的故事。
一个练煎饼摊的年轻人为人老实，煎饼好吃，料足，而且价格也便宜，因此摊前排起了长龙。他隔壁摆摊的竞争对手看着眼红，找了个“群众演员”，让其在摊子上买了一张饼，然后假装晕倒。年轻人赶紧丢下生意，准备将晕倒的客人送上医院，结果他突然“好了”，并起身离开。
客人不是来讹诈的。然而，第二天，在竞争对手的暗中操作下，流言传开了：“有个人吃了他家的煎饼，晕倒了，可不能吃啊！”
试问，该年轻人的生意还能做得下去吗？
这样的故事，简洁有力地表达了妖言惑众、三人成虎、流言可畏等成语的意义所在。
看到这里，我选择了关闭视频窗口，不忍再看完。“商场卑劣丑陋如斯吗？”我按捺不住不知从何处而起的正义感，仰天长啸。因为我知道，在化妆品行业，也经常上演此类戏码。
有时出于网络“暴民”的无心误伤，后被有心或无意地放大，有时出于竞争对手的暗箭伤人，一个化妆品品牌或企业，因为一些莫名其妙的网络谣言，遭遇巨大的损失，甚至一蹶不振。
亲眼所见的，就是真的？
11月14日，一条微信小视频在陕西省安康市多位市民的群里转发。画面里，多名城管执法人员在安康君汇店铺门前执法，没收物品；视频中还有语音解说：“安康君汇假化妆品，看到没，整大包，整大包的。”
单从视频的内容，人们很容易推断出这样一个结论：安康君汇售卖假化妆品，被城管没收了！
事实是，安康君汇因占道经营被暂扣了卫生纸和人体秤等放置在店门口的物品。按照正常的法律程序，城管也无权处置店家售假的问题。如果不是君汇公司在2天后召开媒体见面会，并通过监控视频还原当天的事实经过，也许这一扭曲事实的视频还将进一步传播。
你亲眼所见的，未必就是真的！
虞兮虞兮奈若何
几乎每一个大牌都遭遇过公关事件，而在所有的公关事件中，质量安全事件最具毁灭性，尤其是在化妆品行业。白大夫和霸王，就是中国的“悲剧”品牌。
2006年，白大夫被消费者投诉“铅汞超标”，一时间深陷“质量门”。在各方推动下，事件朝着更为恶化的地步发展。事后央视澄清其产品并无质量问题，有消息称白大夫是被小媒体敲诈和被竞争品牌陷害。
这一事件对白大夫的市场造成了天翻地覆的影响。公关危机并没有一次性打倒白大夫，但确实打垮了白大夫。此后白大夫在市场上沉寂了6年之久，一直到2011年底，白大夫才重新回归市场。
然而时至今日，线下市场已经难觅白大夫品牌的踪影，令我颇为惋惜。
更悲剧的品牌是昔日本土第一洗发水品牌霸王。
2010年7月，香港《壹周刊》用4页的篇幅，指名报道霸王洗发水含致癌成分二恶烷，导致霸王在市场上受到了几乎致命的打击。
消息一出，霸王市值一天内蒸发24.5亿港元，重挫14.3%。即便二恶烷事件一发生，国家食药监局就对霸王洗发水进行了检测，结果显示抽样产品中含有的二恶烷含量低不会对消费者产生健康危害，还了霸王的清白。但流言一起，天下皆知，更甚于洪水猛兽。
而后，霸王国际连续6年利润亏损。
霸王集团用了6年时间，打赢了与《壹周刊》的官司，才真正得到沉冤得雪，并在今年成功扭亏为盈。但这6年来的巨大直接损失与错失的市场机会，《壹周刊》的300万赔偿自然无法抵偿，又该找谁去说理呢？
呜呼，骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何！
一次次被翻新的旧账
2015年，是中国面膜行业质量问题集中爆发的一年。在这一年里，一个优秀的本土面膜J品牌因两次上质量黑榜，几乎从行业里销声匿迹了。
J品牌在今年3月份又登上国家食药监局的39批次不合格面膜的黑名单中，而据我了解，到这时，该公司还处于停止办公的状态。
与J品牌共同出现在上述的3份质量黑榜的，还有一个Q品牌，每次都被捆绑在一起，让我多留了一个心眼。
去年10月份，我曾与Q品牌负责人当面沟通过，他表示Q面膜没有质量问题，登上质量黑榜，他也有些摸不着头脑。而同一个质量黑榜单2015年两次爆发式地流传，他怀疑，背后应该是有竞争对手在恶意从中作梗。
有意思的现象是，一直到6月底，还有颇具影响力的媒体在转发今年3月份的39批次面膜的消息。
我更愿相信，在2015年遭遇巨大的舆论压力之后，一个品牌不会再铤而走险销售问题产品。
我的看法是，有的旧账被屡屡翻新了。
去年10月，《新京报》曾刊登一篇文章，揭露“禁用化妆品名单”的真相。几乎每年，都会出现一份类似的榜单，细数美宝莲、欧莱雅、玫琳凯等国内外知名化妆品品牌含重金属、激素、禁用物质或致癌等多个“罪状”。
据悉，“禁用化妆品名单”早在2004年就曾在互联网上出现；而国家质检总局曾在官方回复称：从未公布过所谓的禁用化妆品名单；《广州日报》、《法制晚报》等多家媒体也曾多次报道揭露这份榜单的真相。
然而，在微信转发的推动下，这类榜单每年都会出现在公众的视野中。
《新京报》指出，谣言永远跑得比真相更快，一面是多方努力辟谣澄清，另一面则是它被演绎多个版本。只要你在网上搜索“禁用化妆品名单”这个关键词，会看到许许多多个版本，有的冠以2014年、2012年等年份表明时效性，有的加上“3·15禁用名单”“国家质检总局禁用名单”等多种口径表明可信度……
据悉，微信公众账号传播“禁用名单”帖子中，阅读数过10万的就有近100例。谣言的影响之广，可见一斑。
真假难辨，以讹传讹
仔细甄别不难发现，这类榜单大多不涉及具体的产品批次，多为直指整个品牌。我的直觉告诉我，无论是真从国家相关公示中截取的信息，还是凭空捏造，泛泛而谈的做法均是在“黑”品牌。更不要提的是，这类榜单往往极其不专业，有的品牌名字都是错误的，或者根本没有该产品。
况且，真正国家下发文件禁用的化妆品，还敢在市面上流通？买到被国家禁用的化妆品，跟买到白粉和枪支弹药的难度应该不相上下了吧！
遗憾的是，面对谣言，普通民众往往是缺乏真相辨别的能力的。
我自己拥有一个家庭的微信群，在该群里，有些长辈经常转发一些“这不能吃，国家已经出文件了”“那不能吃，一家8口都吃死了”等骇人听闻的文章。然而长辈仍然抱着“宁可信其有”的心态，乐此不疲地是不是往群里转发类似微信文章。
在网络信息爆炸的时代，人们的确就是以这种心态在以讹传讹。他们既没有辨别的能力，也没有辨别的动力。
“我万一吃了也死了怎么办？不吃又没什么坏处，我反正还可以吃别的。”人们会想。有多重选择，正是这种谣言能够存在和广泛传播的依据！这也就是Q品牌质疑竞争对手恶意打击的根源所在了。
对啊，这些问题面膜虽然不知道能不能用，但是中国有千千万万个面膜品牌，不用这些我还可以用别的嘛！
更夸张的是，人们在相信这些谣言的同时，也自觉不自觉地加入到了传播谣言的大军之中了。
幕后黑手是谁？
近两天，玫琳凯（中国）化妆品有限公司对外披露，，已将发布谣言文章，诽谤“玫琳凯产品含激素以及高剂量抗生素”的新浪微博账号“子熙面膜”告上法庭，并赢得诉讼。
这一消息再次引起了行业的广泛探讨，《新京报》借此契机，扒开了操纵网络谣言传播的营销公司的内幕。我们一起来看看它的原文叙述：
“梳理涉嫌传谣的多家微信号发现，微信推广已呈公司化、链条化趋势。许多微信公众号已成其背后公司的主要业务，绝大多数涉事公众号背后均有母公司的身影，且同一家公司旗下拥有几十甚至上百个公众号来推动谣言传播。
“……肯德基起诉的10家微信公众号，分属3家公司，为深圳市赢陈安之成功文化传播有限公司、太原零点科技有限公司和山西微路况科技有限公司。仅深圳“赢陈安之成功”旗下就有6个公众号转载了肯德基怪鸡谣言……
“目前这类微信公众号一般都被各类营销公司、公关公司作为‘水军’的势力养着，粉丝多的可以‘直接接单子发稿子，然后再刷刷流量’，就会有不少人买单，尤其是一些想要发黑稿、操作舆论打击对手的公关公司，都很喜欢这类在区域内有一定传播影响力、又不是那么权威的地方性生活类自媒体账号。”
从上述文字来看，散布谣言打击竞争对手的行为不仅在各行业里广泛存在，而且已经形成了成熟的产业链条。而这些媒体发布的谣言文章，往往标题或引言危言耸听、内容具有较强的煽动性、喜欢借用具有影响力的IP来做背书、内容来自一些非正规的公众号、歪曲事实添油加醋。
“禁用名单”的传播，与这种套路如出一辙。而白大夫因敲诈或陷害而沉沦，玫琳凯被传谣，谁说又不是呢？
多么卑劣的商场！
流言止于智者，智者在哪里
我们在后台收到一份读者的留言。该留言说，应该建议娇兰佳人清理网络上有关“娇兰佳人卖假货”的谣言，因为这些谣言让有意加盟的他处于犹豫的状态，他并不想将来在店里向消费者解释“娇兰佳人怎么可能卖假货”这个问题。
向娇兰佳人公关总监汪霞反馈这一问题后，汪霞以个人的身份表示，娇兰佳人对于自己的货源有足够的底气，这些谣言证明了消费者对娇兰佳人的关注。她表示，事实胜于雄辩，所有的谣言都是暂时的。
“如果真的有什么谣言上升到直接损坏企业自身利益的情况下，肯定不会忽视不管的。”汪霞说。
面对谣言的时候，企业公关应该迅速地收集证据，通过行业媒体、大众媒体进行澄清说明，并且通过法律手段严惩这类幕后黑手。在这个年代，流言因为互联网手段的快速传播对一个品牌的伤害比以前大非常多，企业的应对速度和方式均十分重要。
玫琳凯赢了官司，霸王也赢了官司。过去的损失已难以避免，我们能做的，就是找到智者终止谣言，以及从源头上掐断谣言。
品观君向来不发有关质量检验事件的文章，因为品观君认为，在这个千疮百孔的行业里，我们需要更加冷静地看待这些问题。更何况，谁又知道暗中有谁在操纵舆论呢？
去年8月举行的“净化网络环境打击化妆品谣言”研讨会上，上海家化、资生堂、强生、爱茉莉太平洋、花印、韩束，如新、玫琳凯等都大企业和品牌都参加并进行讨论，这是业内开始重视网络谣言对行业影响的一个重要表现。
另外，国家于去年10月出台了打击网络谣言的相关规定。
腾讯方面也做出了删除谣言贴的努力。
这条路，还有很长一段距离要走。
