摘要 10月27日下午，由品观传媒主办的中国化妆品零售峰会（西安站）正式开幕。中国化妆品专营店新锐管理专家、终端实战派教练叶光分享了店铺运营的顾客引流问题
文/品观网 龚云
10月27日下午，由品观传媒主办的中国化妆品零售峰会（西安站）正式开幕。中国化妆品专营店新锐管理专家、终端实战派教练叶光分享了店铺运营的顾客引流问题。
在叶光看来，以前化妆品行业内充斥着泡沫，过分强调高客单价和高利润额，造成了顾客流失率越来越高的问题。品牌商和零售商要做的，是沉下心来强调品质和消费者需求，重新回归消费者本质。
因此，连锁店应该关注忠诚客户尤其是黄金会员的维系。在当前消费者变化的时代，连锁店经营者应转变经营思维，关注消费者需求问题的解决。
连锁店要改变连而不锁的状况，吸引更多消费者进店并以良好的口碑形成连锁品牌的影响力。对此，连锁店需要进行4方面的优化：
1、商品优化。主打商品应以解决消费者多样化需求为宗旨，尽可能多点陈列多样化的商品。推销思维也应转变，以往不顾消费者实际需求而强推产品的行为，只会使顾客流失。
2、场所优化。很多店对“顾客体验”存有诸多误区，这将使顾客并不能纯粹地“停下来”接触产品，对产品销售很不利。实际上，店铺内应专门设立一个顾客体验场所。
3、形式优化。专营店不应纠结于在某单一低毛利品牌上赚多赚少，而应在活动形式、优惠形式上都进行改变，做整体高客单。
4、资源优化。整合行业上下游、不同行业之间的有利资源，转变思维做跨界营销。
叶光指出，顾客其实并不是上帝而是朋友，连锁店经营者应站在消费者的角度思考，顾客为什么来、为什么还来、为什么买、为什么还买等问题，想顾客所想、急顾客所需，真心实意地服务消费者，为其提供极致的体验感和强烈的参与感，着力提高顾客的满意度，就不愁顾客不上门来。
中国化妆品零售峰会创始于2012年，由品观传媒主办、品观网和《化妆品观察》杂志承办，一直致力于推动中国化妆品零售产业的升级。2014年，从零售门店的学习需求出发，中国化妆品零售峰会聚焦“品类管理与门店盈利”，目前已在石家庄、郑州成功举办两场。本场零售峰会于西安举行，参与演讲的重要嘉宾包括福建浓妆淡抹投资发展有限公司总经理薛孝香、安康新君汇化妆品连锁店总经理高晶贺、必美零售策划机构总经理张照宏、山西龙生万美化妆品连锁机构总经理刘秀生、广东花生信息科技有限公司总裁刘杨志等。
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