——快看那个美女！
——有啥好看的，不就是一堆碳水化合物和蛋白质么……
笑话虽然是黑成分党的，可是品观君近年来听到的越来越多是咱们的BA被各路成分党欺负得不成样子。
品观君看在眼里急在心里，毕竟碰到一个可能比你懂产品的人，你在ta面前已经失去BA最应该具备的权威性，处于劣势的销售关系难免让人觉得举步维艰。
不过没关系，品观君今天就来告诉广大的BA们到底该怎么对付这群磨人的“小妖精”。
1.当成分党问到这些问题，不要慌
1）这款洗面奶/洁面皂是皂基的吧，会不会很刺激？
如果洁面产品里出现了同时出现常见的脂肪酸和碱剂型搭配，且排名比较靠前的话，基本可以判断这款清洁产品属于皂基。
皂基只是对角质层不大温和而已，其实大多数良性产品还是会在产品的温和性上做出调整，所以大多数皂基的清洁产品也是可以放心使用的，要知道数十年前的人连洗衣粉都能拿来洗头发，咱们现代的产品在这方面已经有了极大的改良。
2）这里面加了xxx防腐剂，听说挺容易过敏的。
化妆品使用防腐剂是一个很正常的事情，咱们的脸需要各种养分来滋养，微生物也需要各种养分来滋养，而化妆品作为一种营养富集的产品，合适微生物各种的生长，如果不通过使用防腐剂去抑制的话，没准亲们就把一指甲的大肠杆菌涂到脸上了。
一方面，现在产品里使用的防腐剂都是经过相关规定允许的，相关机构也会对违规的企业做出定期的披露。另一方面，添加过多的防腐剂确实会引发更高的过敏风险，还增加了成本，绝对是一件和吃力不讨好的事情。
3）这款化妆品的xx原料不是很滋润/清爽的样子，有没有更好的产品？
保湿是现在化妆品的基本功效，而且是一个体系，里面会含有吸收空气中水分的吸湿剂和保持肌肤已有水分的锁水成分，一两种保湿原料并不能够说明一款产品的保湿能力如何，这款产品有许多消费者使用了都说很有效果……
美白、抗衰等方面也可以使用相同的原理来说明。
4）我自己知道化妆品里都有什么东西，我自己看下就好了。
消费者说出这样的话，大致可以判断她对产品有一定的了解，这时候让她自己来挑选就好了，如果她主动找咱们的BA征询意见，说明她对产品的判断能力还相当有限，这时候就可以尝试用专业的知识来说服她们了。
5）这里面加了xxx原料（如酒精），会不会让我的脸过敏。
碰到这样的“敏感的消费者”要先弄清楚她是不是敏感型肌肤，以及之前使用过的产品。在给她们推荐产品时可以告诉她们，化妆品在推向市场前都会做刺激性实验，以此保证大多数人使用时不会因此产生过敏反应。
例如有些消费者担心产品里含有酒精，会让她们的脸过敏，BA可以先弄明白这个消费者以前是否有使用含有酒精化妆品过敏的经历，如果情况属实，还是尽量推荐不含酒精的化妆品为宜。如果并非如此，可以让她试用产品后，告诉她化妆品里添加酒精是作为增溶剂，达到促进渗透的效果，一般来说对皮肤并没有什么刺激性。
6）我看到网上说xxx品牌就/产品是用了xxx成分达到了xxx的效果，我要买……
xxx成分和xxx成分组合能够达到什么样的效果其实并不等同于含有这些成分的产品就能达到这样的效果，只是一个大致的方向而已，有的化妆品企业甚至为了做功效宣称做一些象征性的成分添加，而真正实现目标功效却是一些常见的成分，BA可以劝消费者不要迷信这类“学说”。
2.成分党有哪些类型？这样攻破！
《孙子兵法》有云，知己知彼百战不殆，要想搞定磨人的成分党，首先就是要了解这么一群人。她们是一群对化妆品成分和配方有一定了解的消费者，经常会混迹各种化妆品成分分析的论坛和贴吧之类的社群，但大多数成分党对化妆品研发、配方、制备工艺等系统知识了解十分有限。
她们在购买化妆品的时候喜欢死抠各种成分，对不懂成分的BA往往能造成各种碾压伤害，很少会去听取BA的各种意见。
1）大师级成分党：多为化工科班出身，对化妆品原料、配方、制作工艺等各方面有较为全面的了解，甚至自己就是配方师一类的人群。一般这类大神级别的人群很少出现在化妆品店中，因为她们对自己使用的产品有着十分明确的目的性，进店之后也只会直接找到自己想要购买的产品，结账走人。
如果咱们的BA不幸遇到这类人群，如果没有充分的把握还是避而远之吧。
2）半桶水成分党：这类成分党通常以学生和年轻人为主，她们具备一定的化妆品原料知识，大致知道原料表中的各种成分具有什么样的功效，但对原料本身的性质、级别、各种原料的配伍性，生产厂商信息等较为深度的信息知之甚少。这类成分党对产品的了解大多仅限于成分表本身，且对自己掌握的知识并不自信，一般都会向BA征询意见。
碰到这类成分党，具有一定专业知识的BA还是能够应付得来的，用自己对产品的了解“打败”她们之后基本可以将她们培养成稳定的粉丝。
如果BA本身对原料和配方了解不多，也可以采用攻其不备的方式来应对，用生产厂商、生产工艺、产品特点、产品理念等她不擅长的方面让她们知道自己了解的成分知识只是冰山一角而已。
但值得注意的是，请一定不要忽悠这类消费者，她们本身具备学习能力，也会对BA推荐给她们的产品做出深入的研究，如果处理不善，会引发很多不必要的麻烦。
3）学渣级成分党：只知道几款功效成分，甚至对化妆品成分没有任何了解。稍微对成分知识有一定涉猎的BA就能够轻松俘获她们的信任。这类消费者更愿意了解其她消费者反馈、试用产品的显性效果等方面的信息。
3.成分党到底有啥弱点？
万事万物都是有双面性的，成分党最引以为傲的“武器”是成分，而她们最大的弱点也是对产品的一知半解，能够影响产品效果的因素实在太多，而一张简简单单的成分表绝对不能说明全部的问题。
例如同一款原料，不同品牌的产品中使用的原料来源不同，原料规格也不相同，甚至有的厂商会使用改性原料，但原料名称依旧相同。
同时，产品的生产工艺也会影响产品最终的效果，从原料表上能看出的只是产品的大致功效宣称而已，功效成分的用量、产品的设计原理，产品到底是通过哪些原料达到指定的功效等多方面的信息都无从得知。
所以当她们纠结几款成分的时候，咱们可以用更多维度的信息来让她们对产品有更全面的认识，基本上可以化解她们对成分的执念。
当然，品观君也不是想说成分党有多么多么不好，她们也是想对自己的皮肤负责而去学习了许多相关的化学知识而已，作为专业的BA，更需要具备一定的专业能力和消费者进行更深度更真诚的对话，作为一个懂产品的BA，想必也更能得到消费者的信任。
