3月22日，中国化妆品零售峰会在杭州开幕。作为2017化妆品零售峰会（杭州站）的主赞助商及首位演讲嘉宾，广州澳希亚实业有限公司总经理胡殿良以《新零售态“势“下，CS门店与消费者沟通策略》为主题，与大家分享了自己的看法。
胡殿良表示，作为品牌商，只研究自己的产品一定做不好营销。必须把每一个环节都做好，任何一个环节做不好，都会出现问题。
他借助经典的“营销4C理论”，分别从“消费者”、“成本”、“便利”、“沟通”四个角度，简单阐述了对当前消费趋势和传统理论的看法。
胡殿良认为，无论是代理商还是零售商，都需要关注消费者的需求。他指出，中国消费者结构正由金字塔向纺锤形变化，中产阶级消费者也处于增长之势。而对于泛90后消费者来说，只要性价比好、体验感好的商品，就能被接受。
在“成本”问题上，胡殿良指出，重点在于为消费者提供性价比高的产品。但是，并不表明就要长期做活动，店铺长期做活动，会损伤品牌定位，也会降低消费者心中对店铺的认可度。
针对“便利”这一点，胡殿良阐述了互联网的发展对生活的影响。他认为电商的兴起，伴随着简单粗暴的价格折扣，很容易吸引消费者。
同时，电商、微商由于符合为消费者提供便利的趋势，因此也在一定程度上受到消费者的欢迎。胡殿良强调，线下实体店的人流仍然会越来越少，无论是百货、超市等，该趋势都不会逆转。
那么，线下的传统店在新零售时期该如何发展呢？胡殿良提出了他的建议：
1.做线上商城，同时BA与消费者做深度沟通；2.通过发展O2O模式进行引流，弥补线下的损失；3.线下的店要看清楚大势。
沟通方面，胡殿良以悦诗风吟，雅诗兰黛等为例，指出这种单品牌店一般不需要沟通，但大多数化妆品店则不能，BA必须要注意沟通。
同时，他认为，化妆品店也要学会充分发挥员工的积极性。在他看来，未来合伙制打败雇佣制是一种趋势。胡殿良表示自己看了很多大店，都已经开始进行股份制改造了。
对于新零售时期化妆品产业链各个环节的身份定位及职能，胡殿良也做了新的解读。他表示，品牌商除提供产品及做品牌推广外，还需提供沟通工具（O2O、体验仪）及沟通方法（培训、活动）；代理商作为中间环节，在资金、物流、服务（信息流）方面起到承上启下的作用；而零售商作为与消费者最为接近的环节，除选品、零售外，也需要与消费者进行深度沟通并提供体验。
这三个环节，可以将“营销4C理论”在化妆品产业链上做更进一步的落地。
2017中国化妆品零售峰会由赫拉（HOLA）主赞助，美肤宝、高姿、巧迪尚惠、嘉莉比奥、智美科技为峰会战略合作伙伴。杭州峰会分享嘉宾包括品观网邓敏、澳希亚胡殿良、阿里巴巴崔瀚文、环亚集团顾劲松、洽客罗文军、新高姿江飞、巧迪尚惠王睿斌、智美科技陈子杰、南通万色店陈松柏、光合社叶光、零售专家仉连元、宁波安源周挺、美仑美奂张远帆、焕美段纬国、星野家李星等，品观网将全程报道峰会内容，谢谢关注。
