3月22日，中国化妆品零售峰会（杭州站）开幕。阿里研究院阿里巴巴创新研究总负责人崔瀚文的演讲给嘉宾们带来了跨界思维碰撞。
基于对当前化妆品行业的理解，品观网将“重新定义零售”作为峰会的年度主题，而“新零售、新趋势、新技术”则是今年天猫金妆奖的主题。崔瀚文以“正在重构的商业”为主题，详尽分享了对“新零售”的看法。
崔瀚文指出，信息革命带动数字经济的崛起，经济社会结构正在经历传统经济、数字经济、新实体经济的重构。
全球化是数字经济的重要特征，互联网发展进入应用期推动了全球化3.0的进程。3.0时代将是数字化的全球共享平台，国际贸易将以个人为主体，我们目前处于全球化3.0的过渡时期。
数字经济的另一个特征是平台经济体的繁荣。从工场→工厂→跨国公司→平台经济体的一路发展，平台经济体将组织分工协作提升到了前所未有的高度。过去，工场组织的规模只有100人参与，如今平台经济体却能容纳3000万人参与，而且交易成本低得多。
与此同时，跨国公司正在积极拥抱平台。当前科技行业跨国公司向平台经济体转型，已有多个成功案例；传统行业跨国公司转型平台经济体的风潮也正在兴起，随着技术的成熟，相信未来还会有爆发式增长。
本土企业情况如何？进入互联网时代，在中国地区先后激发了三次大规模的创新创业浪潮，并且正在酝酿着新的第四次浪潮。
基于以上背景，阿里提出“新零售”的定义，即以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。
单一零售只有“商品+服务”，多元零售形态则由“商品+服务+内容”组成。新零售有三大特征：以心为本（以消费者体验为中心）、零售二重性（零售主体、消费者、商品既是物理的，也是数字化的）、零售物种大爆发（多元业态延伸出海量的零售形态）。
通过人类零售演进史可发现，消费方式逆向牵引生产变革，消费场景无处不在，随着大数据的不断积累，我们可以得到越来越清晰的“全息消费者画像”。这为品牌发展带来了新机遇。
众所周知，2008年前后淘品牌在线上崛起，到2012年左右传统品牌纷纷在线上发力，如今则呈现出新的品牌格局，企业组织、职能、商业都在进行重构。
崔瀚文分享了多个新零售案例：美宝莲的口红营销、马克华菲（服装公司）进行线上线下门店库存数据实时共享、惠氏（奶粉品牌）基于数据银行、针对母婴人群消费者实现的全链路运营等。
惠氏基于数据银行、针对母婴人群消费者实现的全链路运营
新零售背后的支撑来自于全新的商业服务生态，包括生产者、商家、消费者，崔瀚文建议，不同角色的新零售参与者应做到四个“重构”。
第一是重构对消费者的认知（C端）。例如马良行，这是国内首家3D打印饰品在线定制网站，他们对C2B新制造模式的探索值得借鉴。
第二是重构客户关系（B2C）。例如周大福（珠宝品牌）、沃尔沃（汽车品牌）提供在线视频客服，讲解首饰、汽车性能，为顾客提供更情感化的服务升级。
第三是重构合作伙伴关系（B2B）。品牌商、渠道商、零售商、商业地产商、物流商、服务商等合作者之间的关系、将从树状转向网状，实现线上线下业务一体化、社会化的内容生产。
第四是重构组织内部链路关系（B端），让每个企业都变为数据公司。
2017中国化妆品零售峰会由赫拉（HOLA）主赞助，美肤宝、高姿、巧迪尚惠、嘉莉比奥、智美科技为峰会战略合作伙伴。杭州峰会分享嘉宾包括品观网邓敏、澳希亚胡殿良、阿里巴巴崔瀚文、环亚集团顾劲松、洽客罗文军、新高姿江飞、巧迪尚惠王睿斌、智美科技陈子杰、南通万色店陈松柏、光合社叶光、零售专家仉连元、宁波安源周挺、美仑美奂张远帆、焕美段纬国、星野家李星等，品观网将全程跟踪报道峰会内容，谢谢关注。
