整个中国化妆品CS（17万家左右，人云亦云的数据）店，粗放且高速发展了十几年，已经从一个边缘渠道发展成为主流渠道。当下，无论是外部经营环境的变化，还是CS渠道发展到一定阶段所呈现出的特征与状态，无不表明，CS渠道已经处在一个新的拐点，到了发展的关键期。
不得不说，讨论零售已经是当下最流行的事了，工具论、概念论、实体虚拟论、智慧新物种等各种论调层出不穷。O2O突然不再流行，线上线下融合、粉丝社群大行其道，这对于目前的化妆品CS店而言，是否具有非常重要的现实意义？
化妆品店特别是中小型连锁，是否建立了较为完善的信息系统、先进实用的品类管理系统、动态且卓有成效的零售运营技术、高效匹配的物流链等？这些都需要了解清楚。
不少店家被“店面升级”、“服务体验”、“爆品28论”、“非妆品加折扣常态化”等概念化的伪规律诱导，一再延误零售基本功建设，即使是当下，仍然不乏有店家认识不到这些基本功的重要性，看不到它们的基础地位，却把折扣、政策、支持、人为动销能力、同行成功经验等作为解决一切新问题的老办法。
当下，整个传统零售业在经过快速发展之后，面临增速放缓、业绩下滑、发展艰难等普遍性的难题。在这样的拐点，CS渠道遇到的挑战将会超过预期，理由如下：
一、消费需求、消费思维和消费习惯改变
即便是50后、60后、70后，随着社会的变化，其消费理念、消费方式发生变化的程度和规模，也远远超过化妆品店的应变速度。更何况，80后、90后、00后目前已成为消费主力，他们的消费理念、消费方式、消费诉求变化更大，对于化妆品店而言，显然更不适应。
二、竞争激烈
不只是线上与线下存在竞争，线下同业之间的狼烟混战，同样非常惨烈，即便是在一些乡镇市场，零售竞争也相当激烈。
在“学你仿我大家抄”的流行风气下，大多数化妆品店存在严重的同质化竞争。
尤为突出的问题是，那些还未感知到竞争紧迫性的区域和店家，无论是商品、营销、零售模式、资源管理方案等都严重同质化；也不乏勇敢的突围者，可惜其采用的解决方案不系统、不坚定、想当然，创新变革的结果必然离预期差距较大。
三、业绩与成本的关系
从公布的2016年中国化妆品零售业绩来看，即使整体业绩提升了，绝对利润率也使得可持续发展的压力增大。大部分单体店铺业绩是下滑的，尤其是盈利能力的弱化，将带来严重的连锁反应。
行业大环境的变化将倒逼零售业必须进行系统变革，随之而来的是有一批化妆品店（连锁）必将面临生存问题。
中国化妆品店（连锁）的下半场，即使不会被迫做战略变革，策略变革也是必然的、紧迫的，是现实的唯一选择。归纳之，变革的方向、方式、方法有如下几点：
1.零售定位“三精”：精准、精细、精雕
在新商业环境下的定位“精准”包含三个内容：A.精准匹配目标消费群体；B.精准构建目标消费群体的消费场景需求；C.依据消费行为分析和经营数据分析实施动态调整和执行。
这些对于连会员管理还是运营边缘策略的店来说，将是严重的挑战，特别是高度依赖名品低价、终端品特价、必需品廉价、爆品乱价这种策略基本不变的化妆品零售系统，要实现精准定位是难以想象的。
事实上，天然客流资源是传统化妆品零售唯一不可替代的重要资源。传统化妆品店必须尽快扭转粗放经营客流资源的传统做法，实现由单纯追求来客数的“量、价”，转向追求“单客贡献度”的“质”上来。
“场景转化”是有效解决商品对消费者刺激作用大大弱化问题的精细活，商品只有融入合理的场景表现，才能发挥激发购买的作用。
在目前商品严重过剩、同质化的环境下，要想实现商品与消费者需求契合度从弱到强的升级、高低频的维度转化链接、POS（销售点）近场景二次营销转化等精准提升，必须借助系统工具，借助基于传统零售业定制的各类管理、营销插件，借助互联网的实时连接，实现活动、会员、商务“三通”。
相比“上半场”化妆品店粗放、一知半解、一招鲜的经营模式和管理，精雕细琢的动态化管理变革及执行尤为重要，切莫“新问题、老办法”，应积极拥抱变化，有效执行，即使是不及格也是一种难得的进步。
当“三精”满足更多的消费需求，使门店升级到一个空间、时间、人效逐步放大的经营空间时，线上线下实现“三通”将是下半场必须推行的变革。
2.商品管理“管家”
一大批化妆品店（连锁）围绕提升品质做了许多积极的探索，如门店升级改造、拓展品类结构、加大进口品引进等。但从目前的运行效果来看，实际结果并不理想。
总结而言，受到了三个方面的牵制：
A.强化客流转化而忽略了关键客群的价值升级，有量而无利，期待的连带率和渗透率只是浮云；
B.终端品不光占压资金、资源，火拼折扣也难以达到预期效果；
C.体验类利润品项结构不全，品质、价格、功能、运营执行要么不专业、要么缺资源，甚至有些化妆品店的经营决策团队对变革升级持抗拒态度，自我提升的意识尚未觉醒。
只有虔诚扮演客群消费的“管家”，才能高效释放商品管理的价值。化妆品实体店提供物超所值的商品，只仅仅是必须完成的基础管理，关键是能重构新的消费价值观、品质化的生活方式及品质化的消费体验。
体验是多维的，涉及到多个方向，是多重元素的系统复合。既涉及商品、空间、购物感觉，也包括对化妆品店铺的感知和信赖。相信品质化的消费体验，将成为化妆品店经营非常重要的关键要素。
3.便利是根，效率是果
为消费者提供更加便利的商品与服务体验，是零售发展的方向。只有建立满足便利消费需求的经营理念，提供准确满足便利消费需求的商品与服务、拓展满足便利消费需求的新方式，才能精准地捕捉到消费者在不同时期产生的不同便利需求。
传统化妆品店“便利”基因不能仅仅体现在选址的便利性、服务的便利性上，更多的要体现在提供便利性生活方式的新理念上。在理念变革的基础上，化妆品店要形成对消费需求的及时洞察、快速响应。
找准当前消费者对便利消费的诉求，进行零售功能和品类结构重构，是化妆品零售体系的根系系统，是打通线下与线上的入门诀，是粉丝会员化的前提。
只说不做，几乎是化妆品店变革过程中的普遍问题，主要体现在模式变革优化效率低、目标运行效率不达标、组织协作配合效率无法提升三个方面。
在客流资源、流量资源越来越重要、稀缺的环境下，仅以赚取商品差价的盈利模式继续维持与消费者的简单买卖关系，将使化妆品店难以为继。
因而，化妆品店需要重构与消费者的新型关系，通过透明、交互性强的会员系统，实现会员价值创造、建立稳定的客情关系。而优化与品牌、供应商的供应链模式，使各方资源形成合力，链接更多的市场资源，将是化妆品店（连锁）提升业绩、降低成本的重要选择。
虽然当前的零售技术发展已为传统化妆品店的效率提升奠定了技术基础，但化妆品店（连锁）的组织管理仍然比较传统，基本无法有效借助现有的信息技术、智能技术，提升店铺运行效率。
目前，店铺应用的系统普遍采取的是资源管理逻辑，店铺后台管理只能任由系统摆布，稍有协作不畅便直接导致效率低下。因而，市场亟需基于角色逻辑、组织逻辑开发的系统，能够结合传统零售行业的特点，把相关的技术工具化、方法化，把相关的复杂技术变成简单的工具，使得传统化妆品店前后台人员操作起来，如操作智能手机一般简单。
可以说，技术进步的最终结果，就是让使用者感到“越来越简单，越来越方便，越来越完善”。
需要指出的是，化妆品店规模不断变大后，几乎都难逃组织效率剧降的命运。对此，要结合新环境下组织变革的特点、员工的诉求，建立以激发门店创新及持续发展为主要方向的化妆品零售组织，最大限度激发门店、员工的活力和创造力。
最后，总结三句话送给大家：品牌的本质是要把消费者打造成“铁粉”，运营是从消费者离开POS开始，零售的魅力在于动态之美。
活动预告：
4月8日，在由品观网（pinguan.com）主办、嘉莉比奥冠名的2017中国化妆品连锁BOSS峰会将在上海隆重举办。
这是品观网（pinguan.com）第一次针对CS渠道重点用户召开的闭门峰会，将定向邀请200位化妆品行业一流连锁企业经营者，围绕“决胜下半场”的主题，共同探讨当下产业发展跟不上消费升级、CS渠道增长红利日渐消退、传统零售无法与新的消费群对话背景下，未来零售转型升级的方向。
