4月8日，2017中国化妆品连锁BOSS峰会在上海举行（点击观看会议现场直播），北京首旅如家酒店（集团）股份有限公司总经理孙坚，以“三网合一，迎接消费升级”为主题进行了演讲。
作为如家标准化复制的缔造者和资本化的幕后推手，孙坚不仅是北京首旅如家酒店（集团）股份有限公司总经理，同时还兼任了如家酒店集团董事长、CEO，在演讲的一开始，孙坚就表示化妆品行业永远不会没落，因为人类对于美的追求永不停止。
虽然今天的主题是决战下半场，但是在他看来，化妆品行业永远只是在开始阶段，只不过大家要在变化的过程中，要思考如何去捕捉到每一步精彩的开始。
他认为，今天的连锁店和实体经济遭遇了4种巨大的挑战：1.实体店的物业、人力等各种成本不断增加；2.实体零售不断遭受互联网和电商的冲击；3.消费者也发生了翻天覆地的变化，今天的消费者与85、90后等是截然不同的；4.各种技术的不断更迭，重新构架着今天的商业模式。
面对这么多不确定的挑战呢？如何在未来的发展机会中抓住一丝机会呢？孙坚认为，“三网合一”对连锁店应对消费升级有巨大帮助，那么什么是“三网合一”呢？他做了如下阐释：
第一，业务网。业务网又叫核心业务，孙坚认为虽然每个连锁店的业务有所区别，但仅仅只是内容的不同，核心都是一样的。
他表示今天的业务较之前相比，发生了巨大变化。以前的业务是都是以产品为主，从产品开始驱动业务，在零售角度，通常都是用access（门店）+产品的方式来从事商业经营活动，而今天这种模式在慢慢转变，正在由纯粹的access（门店）向accesses（通路）发展，走向了accesses（通路）+产品+体验环境模式。
在这种情况下，玩法将成为一个非常重要的东西，同样的产品在不同的场景会产生不同的玩法，未来门店将要更加注重重要工具的使用，给消费者新鲜感，例如移动支付。
第二，信息和技术网。孙坚表示，连锁一般都是一个很大的体系和规模，如果没有技术和信息支持，将会寸步难行。所以对连锁店而言，信息和技术网有三个层面的深意：
1.必须建立内部通畅的信息系统和流通系统，这是保证高效率的关键，在多网点管理经营中，高效率是非常重要的。
2.外联。今天的商业已经不是完全的商业，而是商业共同体，在未来，商业一定是一群商业成为共同的商业体，他们将共同去面对相似的消费群体，如果没有技术的外联，未来怎么跟别人合作。
3.真正的数据化。要建立自身的用户会员系统，这些数据本身虽然没有意义，但是它可以形成数据画像，这些数据画像对于门店的销售相当重要。
第三，顾客网。今天的消费者发生了很大变化，呈现三个特点：第一社群化，消费者划分的维度从性别和年龄变成兴趣和关注点，而对应的产品设计也向社群性产品发展；第二社交化，社交化到最后会形成自我销售，例如以前的门店销售到今天的网红、IP等都是这样的形式；第三社区化，社区化在生活方式上表现得越来越明显，例如消费者从过去的景点旅游到现在的社区旅游。
最后，孙坚表示，所有的商业模式都需要有核心业务，摒弃在核心的支撑上一定要与时俱进，根据市场、技术和消费者的变化，去组合形成新玩法，这种玩法和核心产品的结合就形成了新的核心竞争力。“消费升级不是卖贵的东西，而是要卖消费者喜欢的东西，未来要卖的产品一定是好玩、有趣的。”
