4月13日，中国市场规模最大的健与美零售商屈臣氏“成就3000店发布会”在上海半岛酒店隆重举行。屈臣氏中国行政总裁罗敬仁和署理屈臣氏中国行政总裁高宏达同台出席了本次发布会，更有屈臣氏会员卡代言人杨洋现身，共同见证这一重要时刻。
屈臣氏中国行政总裁罗敬仁（左）和署理屈臣氏中国行政总裁高宏达（右）
众所周知，屈臣氏早在2011年就宣布过“2016年开到3000家店”的目标。而屈臣氏母公司长江和记2016年的财报显示，截至2016年年底，屈臣氏在中国内地的零售店铺数量达到了2929家。
虽然3000店的目标直到2017年才得以实现，但2929家店的数量较2015年的2483家也有着18%的增长。实际上，2015年屈臣氏内地店铺数也较上年同期增加了19%。因此我们不难发现，屈臣氏近两年在中国内地市场开店的速度基本保持不变，并未减缓。
实际上，从1989年在北京开业的第一家屈臣氏发展至今，中国目前已经成为屈臣氏最大的市场。
有趣的是，罗敬仁现场表示，自己知道“年轻顾客不喜欢店内销售人员的推销方式”。因此，“创新”会成为屈臣氏2017年关注的重点。
那么，屈臣氏要如何创新才能让90后乃至95后消费者买单呢？在今天的开业仪式上，他宣布了以下几大策略：
第一，自有品牌高端化。
在第七代（GY）店铺中，屈臣氏已经推出了走高端路线的自有品牌，并将会在今后继续升级产品，迎合当下的消费升级趋势。
虽然在不少人看来，屈臣氏的彩妆一直不温不火，但罗敬仁告诉我们，屈臣氏自有彩妆品牌Makeup Miracle已经成为中国市场销量靠前的彩妆品牌，广受消费者欢迎。
第二，持续关注日韩潮流爆品。
在以往的报道中我们已经发现，屈臣氏在第七代店铺和第八代店铺中引进了大量日韩品牌及其爆品。到了今年，日韩潮流爆品将成为屈臣氏产品结构的重要组成部分，屈臣氏将对此保持高度关注。
第三，用智能设备“挽回”年轻顾客。
为了解决屈臣氏一直饱受诟病的BA推销问题，罗敬仁现场宣布，屈臣氏要成为“拥有最先进移动商务技术的公司”。
想要实现这一目标，除了会在今年年中为超过6000万的会员推出全新的电子会员卡，让“低头族”们的购物变得更为便捷，屈臣氏还将大量引进智能设备，把“数字技术”纳入最新的门店模式，为“去BA化”提速。
实际上，在上海正大广场的第八代店铺中，我们已经能看见不少智能化设备的身影，比如帮助消费者模拟上妆的“玩美彩妆”APP，以及Dr.Wu体验区的专业护理设备等。
此外，罗敬仁还在现场详细介绍了屈臣氏在今年1月上线的“莴笋”APP。在此之前，除了微信公众号“化妆品观察”的报道“独家｜屈臣氏中国2017年自救的第一个杀招来了!90后买账吗”，外界一直对莴笋有着各种方向的解读。比如莴笋是为了与线上的美妆平台竞争，或者扩张线上渠道等。
而在今天，罗敬仁又强调了莴笋的另一个重要意义和作用，那就是“与消费者保持24小时的连接，为消费者提供全天候不间断的服务”。
“我们希望利用科技的力量为消费者提供更贴心、更专业的服务。”罗敬仁这样说道。看来，莴笋或成为屈臣氏扭转“屈臣氏缺乏专业服务”这一现状的重要途径。
除了莴笋APP，屈臣氏还在今年推出了“门店自提”服务，并计划将该服务发展到30座城市之中。此外，屈臣氏还有“闪电购”这种服务模式，消费者在线上下单，屈臣氏会在4小时内将产品送到顾客家中，“我们今后会将这个时间缩短到2小时以内”。
综上所述，屈臣氏今年在线上渠道的“野心”可谓不小。
“虽然我们是一个拥有百年历史的企业，但我们不怕尝试新的东西。”罗敬仁表示，科技、产品和服务将成为屈臣氏今后发展之路的三大关键词。
