4月27日，中国化妆品零售峰会（郑州站）进入第二天。知名化妆品零售专家仉连元以“夯实企业基础”为主题，为大家带来组织部门关键制度流程的分享。
仉连元谈到，自己做了15年的多品牌店，但是作为多品牌店的“老司机”，却缺乏单品牌店运作的思维经验，从传统零售到如今多品牌店和单品牌店齐头发展，如何增加客流量，是大家共同关心的问题，更好的产品、更好的服务都是最基本的出发点。
他介绍了自己近期读的一本书——沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔的《不可消失的门店》，并从这本书中提炼出对零售行业有很大启发的6大观点。
其一，零售业的本质就是满足消费者购物、社交和娱乐三方面的体验需求。消费者始终是零售业的核心，如何把握消费者，通过与消费者的社交活动，为消费者带来亲切感和信任感，是零售需要重视的。此外，产品设施服务要有趣，以此为卖点来吸引消费者。
其二，零售业的根本始终是这三点：1.好产品；2.有竞争力的价格；3.优质服务。
其三，门店在日新月异发展的同时也存在诸多问题：1.缺少产品或服务的差异点，千店一律是当今门店的最大问题之一，我们要做不同，而不是第一”；2.缺少可以向消费者讲述的故事，一个门店、一个品牌，都有其独特的背景和经历，这是门店无价的财富。
其四，就传统零售来，门店仅仅只是起着承载传递信息和储存商品两个功能；储存商品对于很多门店来说还很陌生，但是却很有必要，帮助消费者储存商品，从而使消费者对你产生信任感，无形之中产生购买欲。
其五，仉连元认为，对于现代零售，线上+线下组合成为一种必须。线上产品进入线下是很有力度的，反之却很困难，归根结底，还是思维的问题。线下产品想要寻求商机，必须提供更完善的服务，比如线下产品体验、咨询专业人员的建议、做出购买决定、选好商品、快递到家等。
其六，在未来，最强大的零售公司应该是平台型的科技公司。仉连元讲到，现在的互联网技术和信息管理与各行各业已经紧密相联、不可分割。零售产业也要抓住科技这个点，借助科技来进行集约化管理，以此来提高效率。
那么，当新的合作方式出现或者有好的服务，是拒绝还是拥抱呢？答案不言而喻。仉连元讲到，我们今天的零售峰会就是一种合作分享的平台。
这6个启发又能为我们企业带来什么思考呢？1.考虑将实体店价值最大化；2.考虑搭建好线上模式，让消费者在现实、虚拟两种环境下都能获得无缝、独特、满意的体验。3.考虑如何突破“搜索阻力”“位置阻力”。
仉连元表示，现在很多企业老板都会说累，为什么会累？关键在于企业组织流程出现了问题。他指出，企业老板要认识到3个方面：
1.一个人会走得更快，一群人会走得更远，建立组织是非常必要和迫切的，是企业发展的必经之路。组织不是一天形成，组织也不受人数的局限，关键在于核心人员目标统一，形成协作发展。
2.实现企业从人治到制度流程、文化控制的升级转变。
3.组织工作有五大原则：目标统一、权责对等、分工协作、最少层级、适当授权。
此外，企业也要大力关注一直在门店第一线服务的员工，对于其岗位的管理要有要求：
1.BA任职要求的把控，主要包括学历、年龄、性别、相关工作经验。
2.对于员工的岗位职责的重视，包括主要工作内容描述。
3.岗位关键制度与流程的完善。制度实质上是要求和标准，在一个系统之中，重要的是岗位的直接领导人是谁。
4.对于管理岗位而言，最关键的是制定考核指标。考核指标的制定，对于促进门店人员的动力不容忽视。
除了岗位管理外，对于企业的组织流程，仉连元也举了4个例子来更进一步说明：
1.商品采购部门关键制度流程。商品采购流程的明确，在上方便老板沟通，在下便于管理下级，所以采购的流程是优化企业管理的关键。
2.商品采购部门关键考核指标。商品采购部门关键考核指标是直接进行工作的标准，考核指标是多样化的，不仅关系到销售业绩，还有关系到库存周转率。
3.零售部门关键制度流程。零售到底难不难？很难，哪个环节都可能出问题，所以关于零售部门的制度管理尤为重要，任何流程都不能出问题。
4.营销企划部门关键制度流程。一个组织的力量是强大的，从企划预算到DM单策划制作，都是一整套制度流程运作的结果。
最后，仉连元表示，企业都是按制度流程来进行工作的，并不是依靠某一个人。在所有流程中，一个企业要成长，就需要建立企业框架，一个思考的框架。
