广州乐创（生活加芬）品牌管理有限公司总经理仉连元
3月23日，中国化妆品零售峰会（杭州站）进入第二天。知名化妆品零售专家仉连元就“夯实企业基础管理”进行主题分享，讲述了自己多年来作为管理者对企业管理经验和看法。
仉连元首先向在场的企业家们抛出四个问题：“影响目标达成的主要问题是什么？”“与行业标杆相比，我们的差距是什么？”“成功企业的管理特征是什么？”“我该如何进步？”
针对上述的四个问题，仉连元以一个形象的比喻表示，应当“穿上现代管理的鞋子”。对此，他引用了克雷纳在《管理百年》中的一段话：“定义管理实在太难，它是一门专业、一种职业，它是衡量企业卓越与否的尺度。但它又超越商业，无所不包。”
通过这段话，仉连元指出，“管理”是现代企业核心竞争力和长久生命力的基础。
企业在未来应该如何制胜呢？在仉连元看来，在将来，企业制胜的关键有两点，一是模式，二是夯实企业基础管理，提升系统管理能力。仉连元认为，企业管理需要建立系统管理思维的框架，才能找到未来。
随后，仉连元谈到要以管理者的角度看企业的核心构成要素，他指出“联想”的管理三要素分别是建班子、定战略、带队伍。而要建好班子，定好企业发展战略，企业的愿景是基础。要带好队伍，则需要制定好员工制度和管理流程。
此外，企业文化也需要建设完善。因为企业文化解决了制度流程所不能解决的问题，而如何让文化起到这样的作用，则需要文化落地，也就是说文化要以文本形式存活。
那么企业管理需要建立哪些体系呢？仉连元指出，企业管理需要建设三大基础管理体系，即目标体系、过程控制体系、考核激励体系。企业的发展需要基于一定的目标，唯有设立了正确的发展目标，企业才有发展的方向。
而对于企业战略的执行情况，则需要过程控制体系来进行监控，与此同时，当企业目标在实施过程中发生了偏移，过程控制体系也可以及时纠正。
对于如何夯实企业基础管理，仉连元从战略、组织、文化、流程、执行五个方面进行了简单的叙述。
就战略而言，企业的战略管理和经营规划是首位的，拥有正确的发展战略，同时做好对企业的经营规划，企业才能健康发展。
在组织方面，仉连元认为人力资源管理是很重要的一点，与此同时，企业领导在对待员工上应该服从组织行为学的一些基本原理。
就文化而言，仉连元指出，一个企业的愿景及其核心价值观，是企业文化建设的重要基础。
对于流程，仉连元认为，只有建设好关键制度流程，明确各岗位关键控制点，以及做好企业内控流程等方面的建设，才能让企业正常高效地运转。
而关于执行，仉连元提到，关键工作的执行需要制定细则和标准。
对于零售而言，最重要的环节便是销售。仉连元指出，销售管理的核心内容应该围绕着销售额等式、影响客流量的因素、影响客单价的因素以及提高客单价的方式这四点来展开讨论。
仉连元还解读了销售额等式，他认为，作为管理者，应该明白销售额的基本概念。如果连这些基本概念都不能明确，那么做好销售也只是空话。
针对影响客流量的因素，仉连元认为“门店的直观吸引力不足（装修、招牌、灯光以及整洁度、时尚性等）”“陈列的方式、店面布局有问题”“商品不能适销对路”“商品的丰满程度有问题，空架率高”“商品价格不合理”这五点，是当前影响客流量的最重要因素。
除此之外，仉连元还指出，员工的服务态度、服务水准等问题也在影响着门店的客流量。因此仉连元认为，做好对员工的培训，提升公司自身的竞争力，设置好服务性的项目，会有助于客流量的增长。
而对于门店销售而言，客单价是一个重要的指标。仉连元指出，影响客单价的因素有两个：1.顾客属性。2.门店属性。
针对顾客属性，仉连元认为，顾客的生活水平、消费能力、购物习惯等，是门店外部不可控因素，也是影响店铺定位、门店选址的重要因素。而对于一个成型的门店来说，这些因素在中短期内是不变的，在提高客单价方面的意义不大。
而对于门店属性，仉连元指出，门店规划、商品价格、商品结构、商品陈列、促销活动、顾客服务等因素，是可以在短期内进行调整的，属于可控因素，而这也是门店提高客单价的主要因素。
演讲最后，仉连元提到，自己在企业管理方面的多年工作经历告诉他，“宁愿在行动和纠错中绽放，也不在等待中枯萎”。
2017中国化妆品零售峰会由赫拉（HOLA）主赞助，美肤宝、高姿、巧迪尚惠、嘉莉比奥、智美科技为峰会战略合作伙伴。杭州峰会分享嘉宾包括品观网邓敏、澳希亚胡殿良、阿里巴巴崔瀚文、环亚集团顾劲松、洽客罗文军、新高姿江飞、巧迪尚惠王睿斌、智美科技陈子杰、南通万色店陈松柏、光合社叶光、零售专家仉连元、宁波安源周挺、美仑美奂张远帆、焕美段纬国、星野家李星等，品观网将全程报道峰会内容，谢谢关注。
