当BAT（B=百度、A=阿里巴巴、T=腾讯）的大佬已经不屑于谈互联网技术，而是异口同声地说“没有线上的线下就没有未来”时，无时无刻不在布道式地畅谈互联网、人工智能时代已经来临时，我们的传统化妆品店是否认真思考过，我们的线上在哪儿？
“手机上、微信里、C店、天猫专卖店（拥有自有品牌），有赞或微盟……”对于很多化妆品店经营者而言，或许这些都是他们所理解的线上，然而并不全面。
那么，真正意义的“线上”该如何解读呢？
“线上”指利用互联网技术，再现真实发生的、当面的、人与人有肢体互动的一系列活动，把基于地理、物理属性的内容数据化，实现物流、支付、交互归口。
而传统化妆品店需要构建的“线上”，主要包含三个方面的内容：
A.经营管理大数据线上；
B.商务主业、跨需求拓展线上；
C.粉丝转化、多圈层交互、多平台交互线上。
进一步而言，就是要实现“三台”（“前台”六维动态目标、“中台”服务可达能力和模式、“后台”基础赋能和决策）底层模型和逻辑彻底转型，逐步脱离对资源型管理工具的依赖，转向建设和引用智能化，基于组织职能、角色化的零售管理平台系统。
不管是三五家店，还是三五十家店，“神秘而又难懂”的大后台，或专职或代管的系统工作人员，较少有能把成本与业绩、资源与利润、发展与竞争的分析工具灵活运用的。比较好的结果是，能把单个或多个项目同比、环比拉出来。
财务、仓储、收银、权重管理模块虽然一应俱全，可最大的特色是记录昨天，组织各部门、各岗位必须听任系统工具并不人性化的规则，头痛医头、脚痛医脚，缺乏系统性、预见性解决经营管理问题的数据应用。
只有基于以POS场景为中心、以消费者体验和交互为核心的数据驱动系统，突出全维度的结构和非结构算法模型，积累和提升智能化学习型算法，并加以应用，才能真正实现“线上”突破的可能。
我们再来看一下线上线下运营融合的基本特征，简而言之，就是“三通”：
A.营运活动策划、精准推广、跟踪执行线上线下通；
B.战略类经营资源以及策略类融合资源线上线下通；
C.会员管理、粉丝吸纳和转化、圈层服务线上线下通；
传统化妆品店拥有“线上”三个特征，更多是指系统平台模块和交互功能，而线上线下的动态运营执行“三通”，专指资源整合、组织管理、策略和目标赋能的关键要素。
客观来讲，传统资源管理平台的应用亟待升级，大多数化妆品CS店的基本条码都超过1000个，为什么会出现越好卖的商品越缺货？为什么进口品名品落地难、反复清仓特价再建滞销仓？
笔者在《下半场 化妆品CS店策略变革有3招》中提到了零售定位“三精”：精准、精细、精雕的变革方案，本文在这里重点指出，以上问题的关键，即是订单管理。
从POS端触发订单之后的操作极其关键，前台“进、销、存”的逻辑需要充分结合现场动态管理的关键要素，当期订单和缺货预算（模板化）是合并订单的“护城河”，后台根据系统智能参数，使“仓、配、采”满足订单执行核心：成本最优化、效率最大化。
拿化妆品店的活动而言，线上线下“通”的前提是活动策划设计，如图：
大多数店铺确实有不得不做活动的现实，如果缺少精准的活动模板，就不能清晰地模拟资源和效果的匹配预算，如同“瞎猫撞上死耗子”，自然就失去了活动本质的意义。
如果店铺具备实现“质高价优”的资源组织实力，毫无疑问，“折扣低价”是最有效的零售模式。可以肯定，这也是目前世界上最流行、最难的模式。
活动不光是提高业绩的必要方式方法，更是打通“线上”粉丝转化成会员、会员转化成“消费商”的核心手段。除开“主、次、辅、常规”的活动基本组合外，尤为关键的是实现会员、粉丝、准潜在消费群画像清晰化、具象化，把策略类融合资源（差异化、个性、跨需求）作为强有力的遁地器，竭力杜绝发生以下情况：自己的“线下”变成别人的“线上”。
当然，活动、商务“双通”的设计和建设即使很完美，线下运营业绩能取得一定的提升，但从可持续高效发展的核心竞争力形成角度来看，会员管理、交互的系统工具才是接通所有模块的“毛细工程”。
总的来看，化妆品店会员管理主要分几个板块：
1.由远及近的场景——距离；拓客是基础，远场景接口／远视角接口、门口喊麦、应对需求的陈列等。
2.由弱变强的场景——需求：
A.产品体验；
B.专业推荐；
C.免费试用；
D.线上商城浏览痕迹抓取；
E.顾客兴趣相关资料录入；
F.初次会员资料录入（顾客愉快，化妆品店有用）；
G.每个店铺有5套以上的会员转化方案或是转化点，根据商圈类型和主体定位，对消费群体进行精细画像并标签分类。
3.由生变熟的场景——重复购买会员权益设置，此板块内容大于形式，让会员感受极其省钱、超实惠还有面子、有尊严。
4.会员管理的基本点是对于人性的理解。会员管理最重要的是前三个月，出门印象最关键，其次是前15天。前15天应有2次以上、前3个月有5次以上的不干扰生活、不透支利益的交互服务，以体验、呵护、关照为主题。
3到6个月的攻坚期，继续保持服务的频率，最好每月有一次交互服务，例如：针对会员做幸运6+2，一年4次会员沙龙，多次会员活动，多次对于本人或身边最重要人群的利益反馈。
店家切莫“贪恋”消费者主权，其权益的透明化、价值量化、时时能见度必须有；好玩儿、面子、个性也得有；社交、潜在需求预备还得有。
如果能通过角色常规任务，有效解决会员、圈层交互等重要应用，说明平台系统所有数据化节点和对应的组织角色统统“在线”，就算是只实现了传统线下“三通”，同样会显著提高店铺的经营效率。
“线上”拥有独特的营销魅力与结构化潜力，“线下”传统化妆品店铺（50家分店、1亿营业额以内）缺乏在互联网营销平台运营与操作的经验，业界缺少精准定制、深谙传统化妆品零售商业逻辑的配套供应商，的确有一大批店铺不知道实用高效的“线上”在哪儿，所以，还谈不上整合。单个主体自建系统几乎不可能，开发、维护、管理、迭代成本效果不可测，高效、专业的传统零售智能管理工具平台供应商值得期待。
毋庸置疑，线上线下结合模式肯定会不断成熟和积淀，在互联网时代完善和发展，企业在线上与线下营销融合和支撑方面的需求方向也将逐步清晰。
面对这样的趋势，我们应 “不慌张、不自我”，把内生驱动核装置感应器升级，共享发展“红利”，融合时代主张，一起开启超越想象的精彩的“下半场”。
活动预告：
4月8日，在由品观网（pinguan.com）主办、嘉莉比奥冠名的2017中国化妆品连锁BOSS峰会将在上海隆重举办。
这是品观网（pinguan.com）第一次针对CS渠道重点用户召开的闭门峰会，将定向邀请200位化妆品行业一流连锁企业经营者，围绕“决胜下半场”的主题，共同探讨当下产业发展跟不上消费升级、CS渠道增长红利日渐消退、传统零售无法与新的消费群对话背景下，未来零售转型升级的方向。
