“醇正水乡,旧时江南”。
今日(5月6日),在苏州醉人的同里湖度假村,来自知名化妆品连锁系统唐三彩的七百名店长接受了光合社创始人、终端店铺实战派教练叶光的培训。
“你对自己的定位是打工者还是合伙人?”、“如果你是老板,你会聘用现在的你吗?”针对店长如何成就自己的核心竞争力,叶光认为应该将店长分为两大类,持有股份的店长和正在发展的店长。
基于此,叶光提出店长的核心竞争力有三点:业绩、状态、团队。
重新定义店长
“店长,首先是为了店铺的演员,其次是既能巩固门店’战场’,又能开疆拓土的将军,再是能协调组织的导演,最后是医生。”
叶光以商场店为例,同一个商场的女装、女包、女鞋的顾客、店员其实都是化妆品门店的精准顾客,而珠宝店的女顾客则有高消费能力,也是化妆品门店的高消费能力的精准顾客。门店一直在愁引流,愁客源,其实不管是什么类型的门店,最精准的客流都在我们身边。
聪明打鸡血
每个店都会开晨会、夕会,但并不是每个店的晨会、夕会都是有效的。“那种只打鸡血,说今天店的任务是多少多少的晨会,并没有什么意义。“叶光指出,晨会的意义不仅仅是激励员工,而是能够让每一个员工清楚的知道自己的任务是什么。
当然,我们在光合社(微信号:guangheclub)的文章里也提过,就算你早上定了每一个人的任务,等到夕会总结的时候,你会发现店员等到一天结束的时候才发现自己的任务没有完成。“在店内没有顾客的时候,每两个小时激励员工一次,实时更新任务完成情况,这样才能对目标不断的修正改进。”
团队作战比“单杀”更重要
叶光指出,注重团队的培养,是好店长必须具备的素质。“不要害怕教会了徒弟,饿死了师傅。如果你的老板新开的十家店,十家店的店长都是从你店里出去的。你想想老板会多重视你。”
当然,这一点是对店长比较高的需求,同时,也需要店老板、公司之间加强对这方面的重视。
据记者了解,截至2017年5月6日,唐三彩全国已有700多家门店。“唐三彩一直在区域内做店长的培训,但这样的培训深度不够,而且效果一般,像这样全国性的培训非常受店长喜爱,每年我们也会组织两场全国培训。”唐三彩总经理助理王琪表示,此次接受培训的约七百名店长中,加盟店占比90%。唐三彩一直注重对顾客的服务和体验,王琪表示,“像这样的培训能够帮助我们提升店长,提高店铺的销售,也会让我们更好的服务加盟店。”