
前两天,叶光专栏刚刚分享过关于百日冲刺的倡导(【叶光专栏】今年还剩100天 如何再唤门店激情)。转眼间,“十一”就加速赶到。那么,你真的准备好了吗?今天就给大家分享绝对干货之国庆节促销攻略。
目标分解
老板给出的任务,店长不要被动接受,只是尽力去完成,这样是无法达到最佳效果的。店长务必要与老板深入沟通,弄清楚老板任务布局的目的。
而对于目标明显偏高的任务,多问问老板是不是还准备了其他支持,这样就容易深度理解目标,再向店员分解时,团队会得到正确的指引和信心。
同时店长要记得,老板给到的往往是综合整体的任务,店长务必在沟通后,分解成每天任务(每2个小时追踪一次),具体柜组(彩妆、护肤、中岛)任务,然后再细化到个人业绩任务(依然是每2个小时追踪一次)。这样才能确保每个店员对任务有明确目标。
店长切忌在晨会上只说今天的总体销售任务,那样团队会对任务毫无感觉。对当天没有完成任务的店员要善意惩罚,比如小杯喝醋、蹲起、唱歌等,但不建议罚款。
目标分解后,务必要有PK机制和明确的奖励内容。只有竞争才能促进团队的快速成长和持续激情。PK的形式可以多样,总体原则就是略高于团队销售能力,团队通过勤奋努力可以完成,而不是过高的任务反而导致团队直接放弃。
像每天首次开单奖(要有基础要求,比如不少于50元,否则员工卖了一个手霜也期望得到开单奖,就失去了意义。以下同),当天客单最高奖,当天客单件数最多奖,当天办理会员最多奖,当天成交最高奖和成交人数最多奖等。
奖励当天发放,第二天晨会还要口头再次表扬。因为团队的激情十分重要!
优势分析
每一场活动成功与否,与店长及团队的心态密不可分。如果只是当做一次吃苦的加班,或者是为了老板而去被动做的工作,那效果一定大打折扣。
反过来,如果开心地看到双节的客流、顾客的购买力、季节变换带来的保湿类产品销售大幅上升促成年度任务的加速完成,以及成交后当月工资的变化,培养新顾客后对于店内销售的提升等等,就会格外珍惜每一次活动,也会感谢老板给出的每一次活动力度。所以,态度如何,取决于心态。
1、政策分析
分为店内整体政策,如买送或者满减等;以及单品牌政策,如各厂家统一执行的活动政策。这时候,店长要发挥具体培训师和宣传员的作用,相当于将军告诉自己的团队,我们拥有怎样的导弹技术和高新科技作战规划。
店长不但要讲清楚政策,确保大家了解到位、用起来得心应手,还要当好宣传员,那就是让员工感受到政策给她们带来的销售便利和自我收入提升的幸福感。
这一点以前很多店长都没有重视,结果员工都变成了抱怨节假日促销辛苦的悲观者,失去了应有的幸福感。所以政策的好,店长要主动宣传,激情分享!
2、人员分析
从会员数量、店员特长、外促使用几个角度去分析,统计出活跃会员数量,分工邀约,并分配好新会员吸纳目标,从而拉起员工对于会员尤其是回头客的重视。
活跃会员数量乘以目标客单金额就是双节期间的可控销售,新进店的顾客产生的销售额则是惊喜销售,员工对会员重视并规划好客单价后,有助于增加成交几率进而提升销售额。
有的店员擅长出大单,有的则擅长接待较多的顾客,有的擅长客情,自己的回头客比较多,适合做邀约,还有的与陌生人交流能力强,那就适合在顾客不多时,外出带动周边客流进店。
店长就仿佛厨师高手,懂得什么时候摆出什么样的美食来应对每天的美食家顾客。发挥了员工的长处,等于给了她们主场,团队也会越战越勇!
厂家、代理商乃至公司后勤也会到店支持促销,店长要合理分配好。
一般来说厂家、代理商人员出大单几率较高,邀约该品牌顾客回店,交由厂家代理商人员专门负责,促进大单。同时要管理好厂家、代理商人员,防止恶意拦截品牌。晚间要组织厂家代理商促销人员及时总结当天问题,以便给予最好的配合,共同拉动销售。
公司下派人员及新员工,往往不太擅长销售,尊重感谢支援的同时,委派他们负责好店内赠品发放、会员登记、门前传单及特价车、零钱换取等店内保障事务。
3、赠品分析
每次促销,店内都会有大量的赠品,大致分为几种类型,厂家配送的赠品(非卖品、可卖品),厂家配送的卖品(特价购买),厂家配送的中样,店内自己购买的赠品。
要把所有赠品如何赠送、每样赠品的库存数每日晚间查询以便于补充,每天早上通报以便于大家知道“弹药”数量。
赠品不足时,店长要及时调配其他赠品补充并规定好如何对顾客表述,以免因为赠品带来误会和团队的迷茫。同时店长要灵活掌控赠品发送,除了涉及购买的赠品外,其余赠品如果压力不大,要灵活赠送,不要因为太过教条而引起顾客不满。
4、宣传分析
过去说酒香不怕巷子深,如今商业的高速发展,我们知道了“酒香也得勤吆喝”。所以一场活动的宣传工作尤为重要,店长要积极争取店内外的装饰宣传,如条幅、海报、地贴、爆炸签、广播音乐盘、特价车。
同时,公司配发的传单是招引顾客进店最好的利器,店长要用好。员工面向门店,左侧来的客流用右手发传单,反之也对应用左手,这样顾客很容易被员工与门店形成的“通道”加手势“挡”入门店,而“进店领取体验装”也会促使顾客乐于进店,从而给店内制造客流。
考核则为每个员工发进店内15个顾客作为轮换下一个人的基础任务。需要记住的是,在店内顾客较多时,临时停止发单,集中抓销售。
除了常规的店周围宣传外,店长还要发动群众的力量,即编写店内活动话术,配合店内较多顾客购买时的照片,由员工统一复制,发送到朋友圈,促进员工的顾客及亲友了解活动。
此外,还可以给员工一部分传单用于在员工住处附近的社区发放,并签上员工名字,一来顾客回店直接找到员工购买,促进其发单积极性;二来统计签名传单数量,表扬认真的员工,形成榜样的力量,培养良好团队风气。
分工明确
店长不是全能战士,必须带领好团队,发挥每个成员的作用,才可能取得最大的战绩。所以店长不要眉毛胡子一把抓,而是抓重点,分工明确,做好检查,总结,指导的工作。
1、陈列
按照品牌,品类或者中岛责任区规划,确保员工明确负责的区域及陈列,卫生标准,每天固定通报检查结果。明确员工合理利用时间,快速调整陈列,补充货品,确保双节不乱员工不闲。
2、库存
及时排查库存,和对活动日期分析决定最佳要货数量。尤其是即将过季的产品,如果没有公司特别要求,清理库存后要提醒员工不要补货,应季类产品如身体乳,芦荟胶,原液,霜类等产品则要备足库存。
3、会员
专人邀约,接待,办理新会员。十一后还要对新会员集中维护来进行稳定,培养粘性,成为优质会员。
4、传单
规划好传单派发顺序及考核标准(参照昨天推送关于“宣传”的内容),并规划传单补充的数量。
紧急预案
十一期间,忙碌的工作很容易造成疏忽,和临时突发事件的慌乱,所以未雨绸缪,提前规划,很有必要。考虑好以下几个问题,必要时带领团队演习,有助于最大限度降低损失,也会让团队更加成熟。
1、活动期间遇到雨天,如何规划当天工作(比如调整陈列,数据分析,邀约还没有参加活动的会员第二天来店内)如何调整士气等。
2、临时断电如何稳定顾客,防损防盗等。
3、员工突然出现病假,如何调整战斗力?
4、遇到顾客退货产生的不满甚至刁难,如何处理?
及时鼓励,快速调整
最后,十一期间,员工甚至包括店长本人,难免因为身心共同的压力而产生烦躁,不耐烦,疲惫,甚至人与人之间的小误会等,店长既要学会自我调整,还要及时发现不良苗头,快速处理,对团队也要既给予鼓励,又时常暖心关注,比如十一期间员工生日,员工父母或孩子生日的人性化关怀等。

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