为什么实体店生意越来越差？
为什么老顾客在逐渐流失？
为什么年轻顾客抓不住？
为什么导购推销越来越难？
网购火爆的原因仅仅是低价？
所谓的零售寒冬来临后，很多化妆品店的生意下滑严重，甚至还有部分关店停业的。但大部分店都没搞清楚顾客流失的真正原因，只是简单地认为电商通过低价把客户抢走了。
所以，化妆品店为了竞争，不断地开展打折促销活动，全场买一送一，满100减100等等，似乎除了宣传打折活动，门店都没什么可宣传的了。不可否认，打折促销短期确实产生了不错的效果，但时间一长用户逐渐麻痹，活动效果越来越差……
实力强的化妆品连锁有厂家和代理政策支持勉强还能够支撑，实力较弱的中小店则逐渐边缘化，面临被大店整合或者直接淘汰的命运。而且这种做法也挤压了代理商的生存空间——大店为了拿到更低折扣直接绕过代理商与厂家合作。
最终，可预见的结果就是行业大洗牌，大部分代理商和中小化妆品店出局，即使活下来日子也大不如前。
在美美哒科技看来，打折促销只是一道菜，它并不能作为主食，偶尔吃一次会觉得很不错，天天吃就腻了。双11再厉害，1年也只有1次！
而且我们为什么要拿自己的劣势去跟别人的优势去竞争？你确定不是被它们带到坑里了吗？拼价格，中小店肯定干不过大店，大店也干不过电商平台，谁叫别人销量大呢！
历史证明从来都是强者为王，仅仅靠呼吁呐喊是不可能完全实现线上线下同价的，除非全国的化妆品店联合起来。娇兰佳人为什么要拼命搞加盟？只有达到一定规模了，在资源方面才有和屈臣氏、电商平台抗衡的能力。如果我们没办法扩大自己的规模，提高自己的话语权，那我们就必须放弃打价格战这条路！
那我们究竟该如何赢回顾客呢？首先必须搞清楚顾客流失的真正原因，要从本质上搞明白互联网时代传统零售的优劣势所在。
其实传统零售业对于消费者来说最大的弊端在于信息的不对称，让消费者没有安全感，购物体验极差，就像一只等待被宰的羔羊。而互联网通过连接、共享，打破了信息的不对称，让消费者可以获得很多真实客观的信息，每个人都可以自由轻松地购物。这才是实体店顾客流失的真正原因！
用户在线上可以快速找到比店内更丰富的产品；用户在线上可以看到每款产品的销量和评论，这些评论真正建立了互联网的信任机制，而在线下只能听导购的一面之词；用户在线上可以快速了解每款产品的真正价格区间，不是所有人都想买便宜的，但一定没有人愿意当冤大头。
低价只是电商引流的一种手段，双11的主要作用也是为了宣传，但电商的核心绝对不是低价，而是通过互联网更好的满足顾客的消费购物体验，提升其生活品质。但就像网约专车一样，在补贴缩减之后，仍然有大量的顾客留下来，因为专车的消费体验比出租车强了N倍。
所以，越是信息不对称的行业受到互联网的冲击越严重，比如服装和3C电子，它们分别成就了中国最大的两家电商企业阿里巴巴和京东。以前在线下不会砍价是不敢独自去买衣服的，以前没有专业人士陪同也是不敢去电脑城的。
美妆行业虽然也受到了冲击，但相对来说行业专业度较高，受到的影响有限：
1、消费者普遍担心在线上买到假货，这是线下的优势；
2、光凭图片、销量和评论消费者难以决策，缺乏专业的内容帮助顾客挑选和使用产品。所以线上基础护理产品卖得较好，其它相对较弱。为了提高销量，电商只能从微博及各种女性社区如闺蜜网、PCLADY、美啦美妆等处购买流量进行转化。但是，电商的升级速度非常快，今年火爆的网红直播模式可以更好的引导消费者选择和使用美妆产品，还有VR技术，未来几年一定会对线下造成更大的影响。
在新技术成熟应用之前，这段时期对于化妆品店来说其实是一个非常好的缓冲期，但我们要懂得抓住机会，像电商一样快速进化升级。
一方面我们要尽快整体提升门店的专业度和购物体验，通过优质的产品、专业的服务、真诚的态度来赢得顾客的信任，每个导购都要像线上美妆达人的水平看齐。
另一方面我们要向线上学习，利用互联网去连接顾客，减少信息不对称。让顾客获得更多的信息，帮助顾客自由愉快的购物、更好的使用产品。而这就是化妆品店专属美妆社区——MM社区的使命！
MM社区3.0即将发布，帮助门店打造可依赖的美妆消费平台！
