今年年初，大本营在四川攀枝花的欢颜化妆品连锁进入同省的西昌市，迅速布局了8家门店。面对欢颜的步步紧逼，西昌本地连锁华泰表现得很淡定。不同于欢颜的日化折扣店模式，华泰自创立以来即坚持走中高端精品店路线，以名品和专业服务著称。

这一年，创始人林川对华泰八分店进行扩充改造，10月底，改造完成的华泰美妆生活第一城（以下简称美生城）在西昌最繁华的步行街惊艳亮相。

美生城面积超过1600平米，分上下两层，一楼销售产品，负一楼提供各项护理服务。除销售区和护理区域外，两个楼层内均规划了休息区，消费者可以在休息区内领到免费的饮品零食，甚至还能看电影。

美生城的开业预示着华泰的转型。“华泰一直在强调专业服务和体验，美生城将体验从专业护理扩大到了消费者情感与生活层面。”华泰企划部部长孙可告诉记者，美生城是华泰掌舵人林川对“化妆品店生活化”的具象化表现。据了解，开业之后，美生城单店日销达6万以上。

从1998年华泰创立之初，引进的就是欧莱雅、露华浓、玉兰油等知名品牌。发展至今，华泰系统内引进的品牌达70多个，其中60%为进口品牌。目前，华泰在整个凉山地区拥有20家店铺，系统年销6500万元。

依托全品思维挖掘高客单

华泰定位高端精品店。国际名品占据了2/3以上的陈列面，日本资生堂旗下的蒂思岚以背柜形式陈列，雅诗兰黛、兰蔻、悠莱等品牌也有自己的中岛专柜。在各品牌对应的专柜上，品牌的全系产品一应俱全。

“名品在品质上有保证，消费者购买全套产品也比跨品牌搭配使用更容易出效果。”孙可告诉记者，店员鼓励顾客购买成套产品，在全品思维的引导下，华泰的人均客单价在400元以上。

华泰有很长的产品线，除护肤彩妆外，药妆、精油品类也占据了一定比重。另外还提供女性胸部保养、四肢排酸、身体排毒等相关的产品和服务。

为保证专业度，华泰自己研发了一套培训系统，培训内容包含了华泰文化、员工礼仪，销售技巧、皮肤学知识、护理手法等。孙可表示，经过专业培训后的店员能从顾客面部发现身体内在问题，引导他们做更深入的护理服务，找到消费者更多需求。而且依靠店员的适度引导，顾客连带率很高。

1600㎡大店成华泰发展新动力

新开出的美生城基本涵盖了华泰全部产品线。

在一楼销售区，既有雅诗兰黛、兰蔻、玛丽黛佳、蜜丝佛陀等护肤彩妆品牌，还设有眼部护理品牌薄美克，头皮护理品牌馥绿德雅的专柜，嘉媚乐、阿芙等精油品牌展示区。整个一楼按产品功能划分出了6个区域，每个区域都由专门的店员负责。

负一楼的养美中心主要是顾客进行售后服务的区域，设有专门的美容室、淋浴间和湿蒸房，并规划了配料室、储物间、消毒间等配套设施。算上用于员工演练的培训室床位，整个负一楼一次可容纳30人进行护理服务。

华泰的专业护理项目不作额外收费，但会折算出对应价格告知消费者，且护理需要提前预约。

值得一提的是，华泰在一楼还设置了半坡、新秀丽箱包区域，该区域每月贡献10多万的销售额。据了解，早年华泰曾涉足过箱包服装品类，后出于产业聚焦考虑砍掉了这部分条码。此次该品类在美生城的回归，更多是一种生活方式的体现。

从高端精品店到更多尝试

华泰在西昌中心城区布点很密集，仅在步行街周边区域，就开了9家店铺。仔细观察可以发现，尽管布局密集，但不同店铺间存在差异。华泰七分店靠近美食街，那里年轻人聚集，店内布局了更多彩妆品牌；四分店所在区域人流量大，店内整体陈列更为丰满，中低档次产品更多，倾向于快消模式；三分店人流较少，规划了较大面积的体验区。

这些细微差异的存在让华泰各分店生意互不影响，美生城开业后，马路对面的二分店销量甚至略有提升。

华泰的目标客群是25-45周岁之间的女性，注重护肤保养，对彩妆需求相对不高。因此华泰系统内彩妆销售占比仅为15%，低于西昌其他连锁店铺。孙可告诉记者，未来华泰将在有一定彩妆基础的七分店进行年轻化尝试。

继去年进军攀枝花后，华泰还在尝试更多可能。今年华泰在长安居民区打造了一家300平米的社区店，开辟专门的生活和售后区。孙可透露，这家社区店的表现，正在不断刷新预期。