回归消费者就是回归零售本质。继去年推出面向顾客的“妍值社”以后，妍丽在打造顾客满意度这件事上又下了一番功夫。

怎样将顾客评价具象化，以便不断优化和改进自身的服务，留住顾客，一直是很多化妆品店正在思考的问题。在这个细节上，本土高端连锁妍丽做出了突破。

5月4日由妍丽集团信息中心开发的线上评价系统在全国门店上线，这款采购自台电的液晶评价器接入了妍丽的收银系统，顾客在买单前必须对购物服务作出评价，有“非常满意”、“满意”、“ 不满意”三个选项，若顾客选择不满意，收银系统就会自动减单50元。

妍丽总经理朱虎诚介绍，这台评价器借鉴了海底捞的做法，顾客的评价结果直接跟接待BA和店长的绩效挂钩。系统会自动记录每次评价结果，到了月底集团根据每家店的满意度占比提出相应的优化和改进方案。

朱虎诚表示，评价系统的作用是收集顾客的反馈信息，督促妍丽提升门店服务质量。妍丽之所以做这件事，是想把自己打造成化妆品界的海底捞。