*本文系程撸撸“我店即品牌”系列之四
自几年前彩妆全线崛起，在“体验式营销”的大旗下，遍地开展起彩妆秀的活动，如火如荼。尝到重视彩妆的甜头后，这两年，店家们将体验式服务从彩妆贯彻到了护肤，体验桌、护理体验椅相继搬入了店铺。
深化服务，将体验式服务进行到底——店家们相信，这就是在互联网洪流下，实体用以抗衡网商的一条生路。
当下，有实力的地方连锁开始探索将体验升级到整店的高度，即所谓“体验式店铺”，大兴土木、重视店内装修、整店形象统一、木质柜台、陈列场景……并被冠以“时尚店”“潮流店”的称号。
我们从不缺乏概念，可我们有的，仅是概念，鲜有人为它写清过注脚。
体验，有多少交易借你之名
一路跑偏的体验
伴随彩妆崛起而风靡的“体验式营销”，其实是指“围绕试用开展的销售、促销、活动”。从那时起，我们以为，体验就是“试用”的意思。随之而来的大风口——O2O，直接浇筑加固了这个概念，还记得这句“线上下单，线下体验”么？
网商为了向世人证明他们的商品也是可以看得见、摸得着的，实体商认为开拓了线上就可以实现互联网的转型，一同将O2O推向了高潮，吸引到所有人目光的同时，“体验 = 试用”的概念，也悄然扎根到我们心中。
体验就是试用，试用便是体验，简直就是为化妆品量身定做的铁律
服务是什么，服务不就是为客人做点什么吗——帮助客人体验（试用）啊！深化服务是什么，不就是更好、更热情周到地帮助客人体验（试用）吗？坐久了腰不舒服，直立坐着不方便给客人施加按摩手法——上美容躺椅！
我们所理解的体验升级，顺利成章地成为了“试用+服务”的升级。
体验就是感受
所幸还是有许多“学霸”没被O2O那股邪气带坏，恪守己道。比如酒店，卖的商品是——客房的使用时间。
在这个领域，“高档”一词早已无法作为描述一个成功酒店的标签——谁家又不高档呢？纯硬件的比拼早就过时，“高档”已经成为了标配。就商品而言，同档次酒店的商品，已经高度同质化了，那它们拼什么呢？拼的就是顾客入驻体验的差异化。
远到窗外景致，近到手边摆件，灯具的明亮度和开关的位置，收纳的精巧和空调控板的新意，装修的逼格和气质带来的身心感受，当然，也有来自前台接待到客房服务的小细节带来的愉悦。
硬件软件，大件小件，全方位立体化地影响着顾客的居住感受
而对餐厅来说，商品是——加工后的食物和就餐过程。餐饮产品的同质化问题，相对其它零售业来说，并很不明显，因此其产品本身就可以作为核心卖点。
即使是这样，餐饮也是最重视顾客体验的行业之一，在中高档餐厅尤为明显。我的上两篇文章中，星巴克和服务举的都是餐饮的例子，在此就不细说了。
仅靠食物好吃，不顾客人用餐体验的店有没有？有，但始终是少数。它们也上不了台面，档次较低，难以复制开分店，多见一些作坊式排档、老店，生意很好，老板也就是赚赚钱，成不了事业。
中档餐厅里重视顾客体验的翘楚——海底捞
如果体验只是试用，那么餐饮、酒店、网商的体验（试用）该怎么实现？
如果体验只是试用，为什么服装行业没有在“试用”上大费周章？
除开产品，你还卖什么？
试用只是顾客感受产品的一种方式，除开产品，商家还应有更多的内容卖给顾客。
很明显，酒店、服装，特别是餐饮，是或多或少拥有商品定价自主权的。他们对顾客体验的投入，哪怕仅仅是硬件装修的投入，都可以在商品的溢价里直接变现。那化妆品行业呢？
1.化妆品零售重度依赖品牌商品，全国标准价、网商折扣价摆在那，附加投入的体验和服务成本，无法做到商品溢价；
2.以前连锁店热衷自有品牌，目的之一就是为了摆脱品牌商品定价的束缚。这条路随着屈臣氏的自有品搁浅，对地方连锁造成信心上的打击；
3.研究如何将商品之外的东西变现，是另一条路；提升服务，用高品质服务直接变现，也非常不好弄，上篇提过。
以上三条路都不好走，涉及到业态模式的变革。目前，体验在化妆品店能实现的只有流量，来的更多，买的更多。
用术语说就是：聚客能力越强，用户黏度越高，用户购买量更大。
以感觉为基础是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动——感受
撸哥结语：
体验、体验店这个话题非常大，我只能挑着写，慢慢写。接下来准备从“互联时代实体店的终极形态”或“店铺的体验设计”这样的角度切入。或者在这个话题下，你最想听哪一块，可私信给我，或留言评论。
程撸撸“我店即品牌”系列之一：这家个性化妆品小店竟让大店都黯然失色 咋做到
程撸撸“我店即品牌”系列之二：喝完星巴克才知道 我的化妆品店服务只是“服侍”
程撸撸“我店即品牌”系列之三：别自嗨了！有多少化妆品店在服务之路上骑虎难下
识别二维码，加撸哥微信
