对很多BA来说，最怕听到的话或许不是顾客进店说“随便看看”，而是顾客在咨询、体验后说“下次再买”。

但这也是很多BA都会遭遇的场景——顾客已经做好了体验，选好了产品，到了最后购买的时候，“煮熟的鸭子要飞了”。

今天品观君就和大家聊聊这个话题：顾客说“下次再买”时，BA应该怎么办？

适当体验 坚持服务打动顾客

顾客说“下次再买”，BA应该怎样积极应对？对这个问题我们要分情况讨论：

1、新顾客对门店和品牌需要信任期

每家门店都有试用装，BA在为顾客做完体验服务后，可以针对顾客皮肤赠送一些试用产品。

想顺利赢得新顾客的信任，BA一定要循序渐进：先体验，再推荐单品，最后搭配套装。需要注意的是，对于这类顾客，BA一定要记清楚，最好避免这次推荐了某个品牌，顾客下次过来又为她推荐另一个品牌，这样很容易失去顾客的信任。

2、老顾客总在免费服务后说“下次再买”

有一类老顾客，总希望能免费享受到店内的服务（如面部护理服务、肩颈舒缓服务），但一提到购买产品就说“下次”。对于这样的情况，“光合社”创始人叶光老师提出了两种解决办法：

A、店内明确贴出宣传：如购买肩颈套盒享受肩颈舒缓服务（标清楚多少次），然后付费体验是多少钱，说得婉转而有卖点。

B、适当给予顾客一点免费体验，但是时间控制在10分钟以内，并且做好对应的讲解。不要敷衍了事，当作是对顾客的增值服务。

总而言之，面对这样的“下次”顾客，BA不能因为失望等情绪，就消极服务顾客，而是有涵养地保持对顾客的高质量服务。

3大场景下的6种话术

说完BA应该怎么做，我们下面再为大家分享几条实战话术。

先来看看BA常见的错误应答方式：

1、“好吧，那您下次再过来吧”。

分析：BA没有给顾客施加任何压力就放弃了，也没有去做促进顾客成交的任何努力，实际上是在变相地催促顾客离开。

2、“今天不买，过两天就没有了”或是“反正迟早都要买的，不如就今天买了”。

分析：这两种说法都有强迫顾客的意思，无法引起顾客共鸣。顾客说今天不买，一定有其背后的原因，BA需要抓住顾客的真实意图对症下药。

那么，BA正确姿势是什么？品观君分了以下3个场景和大家讨论：

【场景一】顾客说：“回去考虑一下再决定”

分析：顾客也许是真的想慎重考虑，也许是一种敷衍。但无论何种情况，BA此时都还有机会。

话术一：“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。不过我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题？是觉得我们的产品太贵？担心我们的产品没有效果？还是因为其他原因……”

话术二：“姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，难道您不希望您皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。”

【场景二】顾客说：“还是等我男/女朋友下次一起来再决定”

分析：顾客看了一款产品想送给家人或朋友，但却说要把家人或朋友带来决定，这种顾客主要是拿不准自己看中的产品适合不适合家人或朋友。

话术：“真是羡慕您的男/女朋友呀，有这么细心的女/男朋友，这款产品最适合XX性皮肤的男/女性了，相信他/她拿到后一定会很开心，您说呢？再说了，买礼物还是要惊喜才好，如果他/她看了之后再来选择，惊喜感就没那么强烈了噢。”

【场景三】顾客说：“我今天赶时间，下次再说吧”

分析：顾客突然说“赶时间”，这时候BA需要迅速判断顾客这句话背后的真实意思，并给出最合适的回应。

话术一：“既然您有急事，我就不详细介绍了。为了节约时间，如果您想买的话，我们可以很快给您开好单！我以专业的态度向您保证，这套XX系列质量可靠，价格在您的承受范围内，是很不错的选择。这些产品每天要使用，您不能因为有急事就耽搁正常的购买和使用，就像再怎么忙，我们也是要每天吃饭的。”

话术二：“好的，再请您留两三分钟可以吗？我长话短说，您看如何？（提出要求，只要顾客能留下来，就还有机会）顾客：“好吧，就几分钟”（如果顾客不是特别急，大多数顾客会多留几分钟）。“我就不多废话了。（简单介绍这款产品最大的卖点及顾客的需求）您已经花了那么多时间挑选，不做决定而前功尽弃的话，也很可惜。这样吧，我们为您开单，非常快，不会耽搁您的时间。”

话术三：有时顾客并不是真的赶时间，而是不满意BA的服务或某些细节，找借口离开。这个时候可以直说：“姐，您刚刚都挑得好好的，也不像特别有急事的样子，突然要离开，是不是您不满意我的服务或介绍，您尽管提，我一定会虚心接受，积极改进的。无论如何，帮您选到合适的产品是我的职责，买不买的决定权在您。从我的角度看，这款产品真的非常适合您。”

当顾客说出“下次再买”的时候，一定不要急着把顾客“拉黑”。只要应对得当，就很有可能为门店再争取到一位忠实粉丝。你还有什么好方法？欢迎留言分享。

注：本文部分整合自光合社文章及网络内容