做化妆品这一行，经常要和各种形形色色的陌生人打交道。普通人可能面对陌生人时都会显得拘谨、谨慎，但是作为专业的化妆品人，我们始终要展示我们的热情和专业。

该如何展示热情和专业？ 除了给顾客提供专业的服务和讲解之外，聊天就是与顾客建立情感联系的有效方式。

见到新面孔，最怕的就是空气突然安静，气氛变得凝固起来，不知如何打开局面，弄得双方都尴尬至极。

例如，顾客说她随便看看之后，你跟在其后想要提供点帮助却又不知如何开口，最后只会让人感觉你在监视她。

再比如，给顾客做体验时，你除了埋着头做体验外，基本不知道如何搭讪聊天，一开口就让人以为你想要推销更多。

有些光芒会说，其实我也很想跟顾客聊，但是脑子里，不断的在问自己：聊什么？聊什么？聊什么？到底要说些什么才算合适？

今天，就要给大家分享化妆品行业里聊天达人的一些聊天小技巧。非常实用，赶紧学起来吧！

在聊天或者服务流程到三分之一处，夸一下对方

我们在很多地方都会看到，要让我们多夸夸对方。这话没错，但是，如果一见到顾客就开始夸，人家会觉得你很不真诚，敷衍了事，反而起到了副作用。

最好的建议就是聊天到三分之一处，夸赞对方。例如，给顾客做体验时，你夸顾客的眼光好。在收银处等待买单的时候，如果顾客有做美甲，你可以问指甲在哪做的呀？等对方回应之后，你在夸：真的很好看，跟您的衣服也很配。

这样会让你的夸奖显得特别的真诚。

顾客分享时候，表现要很惊讶

当你在跟别人分享某段传奇经历的时候，她面无表情，你心里怎么想？

是不是瞬间没有心情了？

所以，当别人在聊天时，我们需要鼓励她，激发她分享的愿望，表现出一副很崇拜的样子。让她的自尊心、虚荣心得到极大的满足。

把“哦，这很正常啊”，“这有什么呢”“我早就会了”“我以前就听说过的” “我早去过了”换成“真的吗？还有这回事？”“不会吧”，“我还是第一次听说啊” “太有趣了” “哇，好羡慕你，我很想去，但是都没机会去”。

这样，聊天瞬间变得话多了。

遇到再次来店的顾客，就要夸变化

遇到回头客，你千万不能轻易放过她，因为她是你最宝贵的资产。我们一定要学会跟她们聊天。

不能这样：

“你最近怎么样？”

“挺好的”

“嗯……”

没了。

这种情况，我们要做的就是夸她的变化，跟上次来店的时候比，有什么地方不一样。这样你会让顾客觉得你一直在关注着她，给顾客感觉她很特殊。

当然，所有的这一切都必须真诚。

例如，她剪了一个短发，“哎呀，你剪短发了啊，我记得你以前都是长发的，差点没认出来。短发也很好看，很适合你，给人感觉很精神，很有活力。”

这样不仅能够快速打开顾客的话题，还能有效的让顾客归属感倍增，心情肯定很好。

当对方叙述故事的时候，多问问，后来怎么样了

当你询问后来怎么样的时候，会让顾客觉得你对她的话题非常感兴趣。而不是别人在滔滔不绝，你的眼神却在到处游荡。

例如：

顾客：我上次去巴厘岛度假的时候，在超市看到了全智贤。

你：后来怎么样了？

顾客：我家小孩前几天发烧生病了，去医院一看，最近好多小孩都病了。

你：最近早晚温差大，你也要多保护自己。你家孩子后来怎么样了？

问开放式问题，少问封闭式问题

问封闭式问题，很容易把天给聊死。

例如：你喜欢化妆吗？

对方说：不喜欢。

然后你就只能“哦”了。

但是我们可以这样问，你都用过什么化妆品？

对方回答说：SK-II、雪花秀，那我们可以按这个话题继续聊。

快速回忆最近她最近发生的某件事情

当你在接待某位回头客的时候，你不知道该如何打开话题，那么你可以快速回忆起这位顾客的朋友圈里有哪些值得交流的事情，并且恰到好处的夸赞她。她会开心一个月。

例如你可以说：黄小姐，我看您前几天在朋友圈发的照片好像是在成都吧？照片拍的特别好看，您好像很会拍照，有没有一些小技巧可以分享给我呀？

你会发现对方难以掩饰内心的喜悦之情。

把你给顾客提供的服务，包装成VIP服务

当你接待顾客时，你可以多说一句类似于这样的话，“张小姐，我看您今天头一次过来，我帮您修一下眉，妆也有点脱了，我帮你补一下妆。”

另外，可以把你的服务，变成一种特权。

例如：“张小姐，今天给您化妆的这位彩妆师之前在韩国学习过，她一般很少在店里，您真幸运。” 这会让她感觉自己被特殊对待，说不定还会发朋友圈的时候帮你宣传几句。

当然，这一切都是建立在真诚事实的基础上，不然很容易弄巧成拙。

总结 

其实真正会聊天的人，不只是纯粹性的聊天之术，而更多的是关注别人，对别人陈述的内容发生兴趣，当成一次次美好的互动。最后别人会发现原来跟你聊天是那么的舒服，慢慢的你会成为那位大家都熟知的高情商小哥哥或者小姐姐。

你这么优秀，千万别输在说话上。

（声明：本文观点仅代表光合社立场，欢迎大家共同探讨零售，分享观点。任何未经同意的转载形式都属于侵权行为。）

如有新品精准推广、定制培训需求，请联系：Yudy（18674087141）。

光合社：中国化妆品行业第一个专注于零售的垂直社群，由零售实战教练叶光创立。覆盖影响超过60000家门店，帮助了数万名店主、店长和BA在零售知识和店务实操上的成长。

同时，光合社与宝洁、联合利华、玛丽黛佳、卡姿兰、巧迪尚惠、真丽斯、一叶子微商等企业均有长期合作。帮助客户进行了产品落地推广、精准营销和店务培训等多方面业务推进。