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淘宝消费退款体验新升级!

电商 品观APP 记者 ·  2022-02-24
未发货前美妆订单可秒退。

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2月24日,有网友报料称,对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款,无需商家审核,可以秒到账。

母婴个人护理品牌红色小象负责人表示,因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能,70%以上的退款可以自动化处理,相当于节省了约70%的人力。

实测显示,目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级,其中,对500元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款,可以秒到账。500元以上订单,仍需要在商家审核后才可退款。

淘宝相关负责人回复:“今天(24日)起,消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单,均可秒退款,而到4月份,天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外,定制和虚拟等特殊商品,暂不支持未发货秒退款。”据悉,淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务。

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淘宝官方供图

在淘宝内部,“对消费者和商家的体验提升”是今年的重点任务,这也是在1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来,陆续出现的新变化,接近淘宝的人士向记者表示。

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图源:消费者实测的未发货秒退款

此前,据媒体报道,淘宝陆续在过去的一个月内,推出了商家在春节期间的“一键打烊”工具,以及面向商家已购用户的“晒单有礼”等工具,持续优化商家及消费者在平台的经营及购物体验。

业内人士表示,随着淘宝和天猫业务融合的逐步落地,更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措,将会持续落地。

2022CiE中国化妆品创新展,将于2022年4月13日-14日在杭州国际博览中心开幕。本届创新展设置了4大展馆,展出面积达4.5万㎡,预计专业观众超过4万人,美妆行业的重要客户,都将汇聚于此。

扫描下方海报二维码,立即报名逛展。

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