下载APP
扫码下载品观APP,
与化妆品产业一同进化!
搜索

中国化妆品大会 | 妍丽CEO吴涛:零售企业需要不断进行自我迭代

中国化妆品大会原创 李静怡 记者 ·  2022-08-23
美妆零售破局之道。

8月23日,由品观和化妆品观察主办的2022(第十五届)中国化妆品大会·主论坛,在杭州洲际酒店正式拉开帷幕。会议现场,妍丽化妆品(中国)有限公司CEO吴涛做了题为《新妍丽 零售企业的自我迭代》的主题演讲。

混沌大学创始人李善友曾说:在中国可以存活3年以上的企业不到10%。在吴涛看来,“在中国,能够存活20年以上的企业只有1%”。而迈入第27个发展年头的妍丽,已在1%的头部企业中站稳了脚跟。

image1.jpeg

美妆的2022年:不确定性、变化、黑天鹅

相较几年前,妍丽近两年在行业内较为低调,吴涛在演讲中也坦言,妍丽近年来一直修炼内功,小步快跑,快速迭代,他重点就妍丽如何做到“韧性生长”,进行了相关分享。

经历27年的沉淀,目前妍丽在全国开设了160家直营店,合作品牌超300个。吴涛讲到,近两年妍丽发生了一些变化:

一是,过去妍丽给外界的印象是“只做进口高端品牌”,近年来,妍丽也陆陆续续跟一些国产头部品牌展开合作,接下来妍丽将和越来越多的国产品牌合作。

二是,这两年妍丽在线上做了非常大的投入,电商平台增长也超100%。这一成绩也为低迷的零售市场带来新的希望。

在经历很多变化的同时,27年里妍丽也有几点是一直不变的:第一是妍丽坚持以用户需求为中心;第二是坚持与合作伙伴开放包容、合作共赢的态度和理念;第三是妍丽团队与股东、投资人始终对“中国经济的韧性和中国美妆行业未来的发展”充满信心。

在近几年变革和坚持中,妍丽同样发现、并经历了行业和市场的巨大变化,吴涛表示:

首先是来自消费购物的变化,“消费者完全被数字化”,由此推动了整个商业的底层逻辑也发生变化,从原来基于地理位置的购物转向线上、互联网、数字化;

其次是全球经济、中国经济正在经历一个周期,从最强烈的增长到去年开始下降,中国经济正处于快速增长之后的短暂振荡期;

再次,诸多‘黑天鹅’事件的发生,也让环境快速变化。

“面对这些情况,要想快速应对,企业还是需要进行不断地自我迭代。”吴涛强调。

image2.png

种下一棵树最好的时间是十年前,其次是现在

“大鹏之动,非一羽之轻也;骐骥之速,非一足之力也”。面对不断变化的消费市场,妍丽也从文化、全渠道、数字化、服务、品牌赋能、零售终端、组织这七个维度,进行了品牌的迭代升级。

在吴涛看来,“种下一棵树最好的时间是十年前,其次是现在”,因此妍丽启动了下一个十年的快速布局与革新。

一、文化重塑。妍丽进行了企业文化的更新升级。基于对“下一个10年,妍丽想成为什么样的企业”这一核心问题的探讨,妍丽内部进行了使命、愿景、价值观的升级与迭代。

最终确定了妍丽的新使命、愿景和价值观:新妍丽的使命是“让美,更美”。“我们做的,是基于每个人的特质提供解决方案,让美更美,美而不同。让整个美妆行业成为充满美的行业”。吴涛表示,妍丽新的愿景则有三大阶段目标:“做最受消费者喜爱的全球美妆产品和服务的提供商、“成为中国美妆行业的领军品牌”、“构建美妆行业新生态”。

二、构建全渠道闭环。过去的妍丽,起家于线下,依赖门店及BA,线上发展能力薄弱。但过去两年,妍丽投入数千万资金进行全渠道建设,以用户需求和体验为中心,通过与微信、腾讯、京东到家、美团等线上平台进行合作,构建了超3000+私域社群,打造“消费者—网络平台—实体门店”的全渠道零售闭环。

经过这些努力,如今,妍丽线上平台交易额占比超40%,同比增长100%。同时,线上渠道的打通,也极大提高了妍丽会员经营能力,通过加强与会员沟通,全方位打造妍丽生态全渠道闭环,实现生意的持续增长。

三、加速推进数字化建设。据吴涛介绍,过去一年,妍丽对门店以及业务中台进行了全面的数字化升级,通过全景数据和第三方数据接入数据中台,为公域营销和私域营销提供智能决策依据。此外,妍丽将供应链系统纳入数字化建设项目中,利用数据驱动决策,打通门店端和大仓的商业闭环,极大提升了供应链价值。

四、围绕用户体验的创新。妍丽围绕用户体验 、服务产品化、 打造全新场域。零售新物种的出现,加剧了实体门店的竞争压力,妍丽认为,差异化才是吸引用户到店的关键。基于此,妍丽围绕“场”的打造做出诸多努力。“美妆图书馆”概念店、全球高端品牌肌肤体验馆“VIE TA VIE”、“深圳笋岗万象食家概念店”等创新门店的推出,助力妍丽打造差异化且高互动、专业化的创新场域空间。

吴涛透露:“目前,妍丽全国共有过1500名的肌肤管家,每年会开展超过1000场针对肌肤管家的专业培训,每年服务超过400万的消费者。”

五、赋能品牌。“妍丽80%会员小于36岁,25%会员小于26岁,平均客单价超过600元,年度ARPU值(每用户平均收入)超过5000元,70%会员年复购次数超过5次,20%会员年复购次数超过10次……”在吴涛看来,这些都是妍丽赋能品牌的优势。基于这些优势,妍丽与合作伙伴建立更加深入的合作,通过在联合营销、联合会员经营、会员数据共享、联名爆款打造,深度赋能品牌。

六、加速布局零售终端。虽然线下零售承压,但妍丽去年开始进入发展快车道。据吴涛介绍,目前妍丽有160家线下店铺,今年年底会超过190家。

同时,妍丽将加强全渠道全域建设,打通线上线下,实现私域和公域的流通,打造更好的用户体验。另外,妍丽也不断的在模式上进行创新,持续打造新的产品、新的服务和新的模式。

七、组织优化。过去几年,妍丽极为重视专业人才系统培养机制,在组织的变化上有诸多动作,如组织架构调整,更加扁平化、专业化、年轻化。未来妍丽的目标是:建立专业人才系统培养机制,打造高素质管理团队,提升2000+名肌肤管家专业素质,扩大妍丽全球专妍选品团队规模, 打造200+名全球品牌买手团队,300+名全渠道零售运营专家团队和100+名互联网技术团队,加速组织的发展。


中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由贝豪集团、妍丽战略合作,主题为“韧性生长”。

参与主论坛的演讲嘉宾包括:“玻尿酸之父”凌沛学、兰蔻中国品牌总监Sarah Sai赛娜、丝芙兰大中华区总经理陈冰、珀莱雅联合创始人兼CEO方玉友等。

明日(8月24日),大会特设的功效护肤、营销创新、新品开发3大论坛将继续进行。

点击进入会专题页,了解更多现场精彩内容


【版权提示】本文为作者独立观点,不代表品观网/品观APP立场。如需转载,请联系原作者。如对本站其他内容有授权需求,请联系meiti@pinguan.com。
赵婧王子伊梁雪陈凌燕郑丹璇Tony Zhu孙小艺吴芮刘思雨陈晓燕...   等9842人看过此文章

参与评论(0)

登录后参加评论
参与讨论前请先登录
发表评论
点击加载更多

最新会议

全部会议

2022(第三届)中国化妆品年会

2022/12/21-22

广州南丰朗豪酒店

广告
品观APP
  • 品观新闻
  • 品观找货
  • 品观知识
下载品观APP,与化妆品产业一同进化!
广告

相关阅读


Copyright © 2019 品观科技版权所有 / 鄂ICP备17026809号-1 鄂公网安备42010602003314号