作者系前玉兰油大中华区品牌经理（微信公众号“麦青杂文铺”）
相信很多人在上周，都已被狂轰乱炸过一轮“宝洁前总裁Laura Xiong离职”的新闻。我被@无数次，不少人来问我，包括曾经供稿的行内媒体也逼我写文章——怎么看这位前大大老板的离职信？
作为一名路人甲，我当然没资格发表言论，其实是因为脑子里没干货，囧……只好在上周，写了个类似儿童故事，交给编辑Happy了事。但后来想想，太潦草应付，对不起良心。所以，再写一篇，基于我有限几年的观察思考，谈谈Laura信中提到的8个关键词，可能与Laura的信有关，可能无关，仅代表我个人想法，如有雷同，纯属巧合。
关键词1：情怀
情怀与梦想，类似于咖啡与创业，在如今这个时代都是“标配”——你不谈创业，都不好意思进咖啡厅吧？你没情怀，都不好意思说自己有梦想吧？
那，情怀到底是什么？宝洁到底是不是一家有情怀的公司？
当老罗把这个词，和自己在泛黄的夕阳下锤钉子的图片联系在一起时，情怀就变成了一种标签——众人皆醉我独醒、众人淤泥我不染、众人随波逐流、我自乘风归去。这种对信念的坚持与实践、较真和死磕，大概就是情怀。
从信念本身而言，宝洁的确是一家有情怀的公司。百年来，它始终如一的坚信品牌的力量，坚信市场营销的作用，坚信消费者至上，坚信内部提拔优秀员工是最好的人才管理模式。这种坚信，有时让外人觉得太虚、太书面化、太幼稚、犹如堂吉诃德决斗风车一样可笑。
尤其当宝洁人跳槽后，基本都会遇到这个理念冲突问题——大批的私企其实并不信这些，他们虽然聘用宝洁人，但并不认可宝洁的思路。至于为什么不认可你的思路，还要聘用你嘞？这可就复杂啦！等我日后有空再论述，但提前说明：不认可你这个思路，不代表他没有更好的思路，很多思路其实只是表述不一样，最后还是殊途同归。
从实践而言，宝洁在过去10年，经受了巨大的环境变更挑战：生长于全球化和信息化的新人类长大，曾经看电视的忠实用户在老去，层出不穷的模仿者与创新者在挤压市场空间，渠道内近身搏斗的白刃战，都让宝洁有些无所适从，难以与时俱进的管理品牌和创新营销、难以捕捉新生代消费者的需求。前5年是慢吞吞——执着于百年处方，不太敢尝试新模式；后5年是用力过猛——有些盲目追逐时代潮流，导致大批广告费被浪费，当然也可能是因为，各区域没有多少实权去做产品创新，只能死命折腾广告创新。
所以从实践的角度来说，曾经的情怀，有时不免就变成了纯理论或标签，很难落地。但还好，只要宝洁人还保持这种初心和信念，遇到合适的土壤和环境，还是会发挥极大价值。
关键词2：内部提拔人才机制
大家可能经常听到猎头抱怨吧：宝洁的人，又贵又年轻又不好用！为什么？这就是宝洁特色呗——倾尽心血、耗费巨资，培养应届毕业生，而且是超速度提拔人才。在这种环境中长大的人，当然又贵又年轻啦。至于好不好用，因人而异，至少俺觉着俺挺好用的哈哈哈。
其实，大部分公司还是喜欢外来的和尚，不愿意培养内部人。从这个意义而言，宝洁简直就是个慈善家，用一整套完备的培训系统、雄厚的资金、美式浓缩乐观主义精神、以及单纯封闭的小王国环境，如同生产线一样，吞吐出一批又一批职业经理人，又毫不吝啬的免费贡献给整个行业。
“内部提拔机制”好使吗？我觉得吧，其实都无关“好使不好使”的问题了……在如今这个时代，人才难得，尤其是顶尖人才稀缺，哪有那么多现成的人可用？你不内部培养，也没办法啊！所以一个企业想要长远发展，必须要有健康的内部提拔机制，而不能只依靠外来和尚。
什么叫健康的内部提拔机制？可能有2点：（1）提拔标准要尽量清晰公平，且对公司有实际价值；（2）要有退出机制。宝洁在这两点上都有瑕疵：（1）有时忽略实际价值，更容易看表面功夫；（2）没有人才退出机制。你懂得，和大国企类似，只要别犯法，就能继续安全度日。
关键词3：消费者至上
Consumer is boss——在宝洁内部，简直就是信仰。我为此专门写过一篇文章，在此不做赘述。唯一要加以说明的，是如何体现“消费者至上”？
宝洁如同其他大公司一样，比较信任“消费者调研和测试”，信任数据，多于直觉。无法数据化的东西，一般都会被否决。但大家都心知肚明——数据容易绑架人，消费者不说实话，统计方法可以作假。
但你能不靠数据吗？这可是大公司啊，牵一发而动全身，没有极强的魄力和极其充分的理由，很难说服上下左右的领导和部门吧？你懂得，大公司里面，办事的人少，出主意的人多，评头论足的人更多啦。
关键词4：信息烦扰
营销界祖师爷特劳特曾专门写过一章“信息噪音”，感兴趣的人，可以去翻翻我杂文铺之前的文章。
其实，信息烦扰是个客观事实，咱逃避不了，也解决不了，只能尽量改善。怎么改善？时间管理与锻炼洞察力——尽量科学分配时间，减少碎片化时间。尽量多读书、观察、与前辈咨询请教，多思考，多实践，锻炼一针见血的洞察力，多用逻辑思维。当然啦，也要防止逻辑洁癖……
唉，说起逻辑洁癖，我得引申一下。我现在越来越发现，很多人容易用力过猛的讲逻辑，而忽略最核心的目标与本质。比如，你正说一个核心的因果关系，他给你扯一大堆其他因果关系，来说明你考虑不周；你要是真按照他说的一大堆，他又会说你逻辑不够清晰。总之，就是“假以逻辑混淆逻辑”，用不相关信息来干扰最核心的判断——一切，只为了说明自己超越宇宙的聪明。
关键词5：Lovemark brand
据说，一个品牌要成功，就要得到消费者的爱。这个爱的含义，包罗万象，我觉得可能有6种程度——熟悉、信任、仰慕、拥护、痴迷、因爱生恨……最后一条怎么理解？当产品无法满足消费者的预期时，就面临因爱生恨的风险。比如当前的中国股市……如果这是个品牌的话，本月内已经跨越前5个阶段，直奔第6阶段。
行业不同，Lovemark的程度也不同。比如日化品，比起美容品，就更难建立深层情感，决定消费者是否购买的要素，可能就是铺货率、店内购物便利性、店内陈列醒目度与价格。
怎么去塑造Lovemark brand？好产品+好营销2条腿走路，缺一不可。Uber的营销牛掰吧？但产品实在够呛，导致很多人在朋友圈吐槽。做营销的人，最怕碰到糟糕的产品，因为没脸没皮、忽悠不出口啊。
关键词6：颠覆性思维
Laura说的这段话非常好：“和我同龄的职业经理人或者创业者，大多是在工业时代的模式下接受教育并发展多年的，当我们面对今天越来越年轻的消费者、特别是其中很多消费者是互联网的原住民时，我们必须先颠覆自己，才能和他们建立真正的连接，被他们粉。”
其实传统的品牌营销理论，并不见得过时。相反，很多本质规律，在如今信息烦扰的时代，更弥足珍贵，更帮助我们去返璞归真、拨开迷雾见日出。
那要颠覆什么？我觉得，是颠覆自己对自己的认知，也就是，始终有一种空杯心态——这说得容易，做起来非常难，因为它取决于性格和环境。但有时候吧，只要你还处在竞争激烈的环境中，你不颠覆自己，就得被别人颠覆。
关键词7：平衡
客观而言，很多人只能做到阶段性平衡、以及局部平衡。就像Laura信中提到，她只能将有限时间，花在陪伴女儿心智成长上，而不能时时刻刻陪伴她生活。所以，我们对自己、对亲人的要求，就得尽量客观些——不能用绝对时间去衡量“平衡”。
关键8：变老
我们常常会忘记——我们是会老的……所以才会做一些短视性选择、毫不顾忌未来的选择。
前两周，我见到一批年长的前辈，听到与看到很多不同的人生故事。最大的感触就是，原来人在年轻时做的选择，在短暂3~5年内可能看不出来结果，但一定会在10年后20年后显现出来——年轻时耽于欲望享受而忽略奋斗，年轻时左顾右盼而错过最值得爱的人，年轻时被一些短期利益诱惑而走上歧途，年轻时投了中国股市……在老年时都会明明白白的看到糟糕的结局。当然也有人也许会说，子非鱼、焉知鱼之乐？哎呀，反正我不想做这种鱼，You Can You Up!
总之，小伙伴们，趁年轻，好好锻炼身体、好好生活、好好工作、好好做人，好好地活在这乌烟瘴气的万丈红尘！像我们亲爱的Laura一样，永远这么激情、漂亮和健康！
PS：【交给编辑的小故事】
几年前的一次会议上，我和顶头上司们一起向Laura汇报项目（全英文）。当时Laura认真听完非常复杂的报告，突然指着毫不起眼的一页PPT，问了一句：“这块预算有个细节我不太懂，能再解释一下吗？”
当时上司们愣住了，一时不知如何解答。因为这个预算，是被迫重新调整过的。至于为什么被迫？解释起来非常复杂，且可能涉及某些利益。我个人并不认可这个调整，但苦于当时人微言轻，且胆子小，又不敢越级说明我的想法，更没有直面老总的勇气，所以在整个项目汇报过程中，我内心深处一直充满沮丧失望，心想，算了吧。
但没想到，Laura竟然注意到了如此小的细节，并认真询问了。上司们分别从高层战略的角度解答，但显然没有说服她，她皱着眉沉思了一会儿。我心想，如果Laura放弃接着问，唉那就只能算了啊。如果她接着问，我就豁出去了，就算得罪人，不要这份工作，也要说实话。
接着，Laura竟然转过头看我，眼神还是充满疑问。我热血上涌，恶向胆边生，放弃英文，直接改中文，一字一句实诚的说道：“Laura，我对预算有不同的想法，需要您的建议和帮助……”我直着脖子，红着脸蛋，自顾自的说了足足3分钟。
话音刚落，会议室寂静的连呼吸声都听得到。我明显看到顶头上司们的眼球都快要瞪出来了。完了完了，我心想，五行缺工作，回去乖乖改简历吧！
没想到，Laura竟然笑了，她点点头，用中文，一字一顿的说：“Mandy，照你想的做吧，我支持你！”哇，我当时都要高兴疯了，几乎要跳起来，点头如捣蒜一样：“哎哎，好的好的，谢谢您谢谢您！”
这件事我记到如今，我想我会一直记下去，直到老去。就为这一件别人看来可能很小的事，我永远感激Laura——不仅因为她的专业、认真、公正与倾听，更因为她保护了一个初入职场、虽然天真莽撞、却满心正气、一门心思要凭良心为品牌做点事儿的小屁孩。她让这个当时正被大公司、大体系、大组织架构、大理论弄得茫然无措的小屁孩，从此一直坚信——知识是有用的、良知是work的、规律是可以被尊重的。而，真话，是有人听的。
关于作者：麦青Mandy，曾服务于宝洁玉兰油市场部，任大中华区品牌经理。后加入维真时代（里美、魔法医生母公司），专注护肤品产品开发。
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