继香奈儿在上海开了限时咖啡馆之后，BOBBI BROWN品牌也在上海开了一家限时咖啡馆。
受一日店长、彩妆大师唐毅的邀请，我们前去体验的同时，与BOBBI BROWN中国区的品牌经理蒋巧玲“聊了聊”对于美妆品牌跨界的想法和经验。
借咖啡馆轻松氛围互动以提升客户体验
本次快闪咖啡馆是BOBBI BROWN为了新品“胶囊气垫粉底”做的一次营销活动，因为产品灵感来源于胶囊咖啡，所以BOBBI BROWN胶囊咖啡馆应运而生。此前已在北京、成都、南京举办，上海是活动最后一站。
咖啡馆的一侧这张女士肖像是由数百个胶囊气垫拼成的
除了推广之外，“为提供一个轻松互动的场所。”蒋巧玲说，咖啡馆就是一个轻松的概念。“就像刚才我遇到一位男士，他跟我说自己之前去参加一些化妆品的的活动，都不知道手脚要摆哪。但今天进来，感觉非常轻松。”
蒋巧玲（左一）与BOBBI BROWN咖啡馆工作人员
另一方面，在BOBBI BROWN的品牌发源地北美，咖啡馆是艺术家聚集并碰撞思想的地方。“很多有创意的想法都是在咖啡馆里产生的，我们也希望把这种环境和气质带给消费者，慢慢地带给更多消费者，不只是上海，还有其他更多城市能以咖啡的形式带入品牌精神。”而在这种时候，消费者才更有兴趣了解品牌，并购买产品。
本次咖啡馆最吸引人的3D打印咖啡机
从本质上来说，“咖啡馆活动是想把客户体验做到最好”。近二十年，高端化妆品都在飞速增长，中国几乎已成为全球高端化妆品最大的市场。蒋巧玲认为品牌都已意识到：随着媒介的革新，消费者比二十年前的人能可以接触到更多产品，都对自己要使用的产品和享有的服务都提高了要求。
因此，于品牌而言，宣传销售模式要改变。蒋巧玲说：“我们希望破除以往柜台销售，或者说单一、单向的宣讲模式，希望有能为消费者提供一个能够轻松互动的场所。”产品使用方式也要改变，“比如我们这次推出的笔状粉底，可以让女性在不方便使用粉底补妆的场合，轻松补妆，像抽出铅笔一样抽出‘粉笔’在高光处轻轻点两笔就可以了。”总而言之，美妆品牌应该应站到时尚前端、引领变化。
跨界容易执行不易 做好细节是关键
BOBBI BROWN近一年来尝试过多种跨界，不仅是咖啡馆，之前还联合彩妆师推出了“on the go”项目，为出行中的顾客提供快速补妆的服务。
未来，据蒋巧玲透露，还有更多跨界的计划正在准备中。
不过在蒋巧玲看来，活动不在于做得五彩缤纷，而在于执行中细节要做得扎扎实实。“决定用咖啡馆形式，只用了一个星期的时间，但整个准备到最后落成，经历了2个半月的时间。”
譬如消费者通过微信预约后，品牌会通过短信形式保持与消费者的沟通，保证他们能在到店时享受最好的服务，不至于因为人流过多影响体验。
另一方面，从现场体验来看，活动环节设置也非常用心。消费者到店后，可根据BBmenu点单，服务人员将提供一个相应的手环。棕色手环对应“气垫CP”，体验胶囊气垫；黑色手环对应“拜拜黑眼圈”，体验眼妆；红色手环对应“old住流行色”，体验口红；白色手环对应“夏季轻妆”，体验全妆。试妆区摆放的产品都会应景地放入咖啡杯中。
值得关注的是，体验时化妆师不只是给消费者体验产品，而是注重技巧传授，有的彩妆师只是化一两笔，之后指导消费者自行完成其余妆容。
现场体验中，一位彩妆师告诉品观网，他们不提倡粉底全脸涂的，因为全脸涂抹，容易出现脸脖不同色的情况，近看也会给人厚重的妆感。而是应在需要的地方使用，比如暗沉的地方需要调亮就使用。而肤质很好的部分留着不用动。“这样会让人说你今天很漂亮，而不是你的妆很漂亮。”
这正如创始人Bobbi Brown所宣扬的理念，become your own make up artist。蒋巧玲认为，彩妆体验的目的不仅是体验产品，更重要的是让消费者学会如何使用。这样她们才会在购买后不会因为用不好，而影响产品体验。
此外，现场陈列也都设置了许多小心思。
休闲区的展桌上放满了关于Bobbi Brown的书籍，从品牌故事到化妆技巧一应俱全，而且全都是亲笔签名的原本。还有各种专门为品牌定制的纹身贴，以及漫画家现场作画。
细节用心获得消费者好评。一位美妆博主在现场直播中，举着咖啡杯对粉丝说，“比起之前香奈儿的咖啡杯，我觉得这次的咖啡杯设计更合我的胃口。”一番个人体验对比后，她总结“综合比较，我个人更喜欢BOBBI BROWN的活动。”
找唐毅老师合作是因为美妆理念相同
活动当天，著名彩妆大师唐毅担任当天的“一日店长”。当日，还有粉丝特意前来给他送花。
蒋巧玲说，同唐毅老师的合作，不仅是因为他人气高，还因为他认可BOBBI BROWN的自然彩妆哲学，从唐毅老师的妆容可以看到他的创意不是刻意为之，而是根据给人本来的面貌去呈现她最美的一面。
“这就像创始人bobbi所说的，我们看到你的一直是你的优点，是优点背后的自信，而我们能提供给您的，就是合适的、好用的产品和一些简单易化妆的技能，以便让你展现出更美的自我和真我。”蒋巧玲表示，能找到与品牌精神相通的彩妆师也是活动中的关键一环。
唐毅老师本人表示，期待双方未来会有更多合作。
