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【众议中国精神】斯铂涵：欧莱雅中国推行全渠道战略

品牌品观APP特约斯铂涵 · 2017-07-18

过去二十年对于欧莱雅来说仅仅是个开始。

欧莱雅中国CEO斯铂涵

7月21日-23日，由品观网（pinguan.com）主办，环亚集团美肤宝总冠名的2017（第十届）中国化妆品大会将在北京举行。本届大会主题是“理性驱动的中国精神”，品观网（pinguan.com）特别邀请了多位行业嘉宾一起探讨主题。以下是欧莱雅中国CEO斯铂涵解读本届大会主题原文：

品观网：在您看来，中国化妆品市场近一年来发生的主要变化有哪些？

斯铂涵：在消费升级的时代背景下，中国的美妆市场也发生着瞬息万变的变化：90后甚至是95后的年轻一代、男士消费者和母婴消费者已开始成为新的消费主力军；人们对于能够抵御污染及选用自然原料的产品需求增长显著；此外，互联美妆和彩妆日渐成为新的潮流。

变革往往也伴随着巨大的机遇。欧莱雅始终直面市场的瞬息万变，凭借以消费者为中心的全方位创新，满足日新月异的新需求，引领美妆市场的新潮流，最终赢得更多新消费人群的喜爱。

中国已是欧莱雅集团全球第二大市场，在欧莱雅进入中国的第二十年里，我们非常荣幸成为中国最大的美妆集团。

品观网：中国消费者又有怎样的变化呢？可否谈下您的认识？

斯铂涵：今天的中国消费者在消费行为上越来越理性，他们了解自己的需求并善于挖掘新需求；与此同时，他们懂得为自己选择最适合自己的产品。中国年轻一代的消费者，特别是90后和95后，正在成为美妆市场的消费主力军，他们在消费行为上的新趋势将会成为未来很长一段时间市场变化的风向标。

中国年轻一代消费者是生于数字化的一代，他们有重塑世界的力量。他们是社会的活跃分子，他们目标明确，喜欢重新定义互动规则，喜欢独立而充满个性、偏爱定制化的服务和交流方式，并将重塑未来我们与消费者的互动方式。

品观网：针对这些变化，您的企业近一年来主要做的事情有哪些？取得了怎样的效果？面对中国市场的变化，您的企业还将有怎样的规划与布局？

斯铂涵：为牢牢把握市场机遇，我们确立了打造“全球的欧莱雅中国”的战略目标——更加以中国消费者为中心、更加令人向往、更加数字化和更加可持续，致力“让所有人拥有美”。

其一，更加以中国消费者为中心：

1.在中国，为中国创新，激发世界灵感。在欧莱雅研发与创新中心，我们邀请中国消费者走入研发过程中，与研发人员近距离接触，与我们共同设计出更多他们真正喜爱的产品。

2.满足消费者全新需求：理肤泉品牌正式进军中国母婴市场。

3.摩登中国美，引领全新潮流。2017年，在欧莱雅庆祝入华20周年之际，羽西品牌又迎来其创建25周年。自2004年融入欧莱雅大家庭以来，在欧莱雅强大的科研支持下，羽西品牌开拓了专注研究中国女性肌肤特质以及中国女性深深植根于中国文化的独特护肤美妆需求，开创了采用绿色环保技术高效萃取天然汉草精粹，为中国女性量身定制的护肤和美妆方案。羽西与欧莱雅的完美融合，塑造了今天羽西品牌的鲜明特征——卓越汉草成分和现代高科技萃取的结合，是中国文化底蕴与国际时尚趋势的结合。

其二，更加令人向往：

1.在中国不断拓展独立而互补的品牌组合，致力满足中国消费者更加细分化、多样化的需求，以期“让所有人拥有美”。

2.打造中国消费者挚爱的明星产品。

3.集团还携手最受欢迎的明星挚友，亲和打造优质明星产品。

4.打造完美零售体验。

其三，更加数字化：

我们认为美妆和数字化是完美搭配的一对。作为中国美妆市场的领导者，我们力求通过数字化手段融入到消费者的整个消费决策过程中——通过精准触及，实现无所不至；通过创造内容，让消费者随心所欲地获得希望的讯息；通过专属交流做到极致的沟通；最终为其带来无所不在的购物渠道和体验

其四，更加可持续：

随着绿色消费观在国民中的普及，欧莱雅在坚持可持续创新、生产和发展的同时，着力推进生活可持续，倡导绿色的生活方式和消费理念，提高消费者对可持续发展的意识和认知。

过去二十年对于欧莱雅来说仅仅是个开始，未来还有二十年，四十年，甚至百年，我很荣幸能够和每一个欧莱雅人并肩同行，继续这场美丽的探险，打造“全新的欧莱雅中国”。

品观网：您认为中国的化妆品行业目前处于怎样的发展阶段？可否给出一些建议？

斯铂涵：中国的化妆品行业正步入一个新零售时代，未来我们企业的成功决不会来自于单一渠道的成功，而是来源于线上和线下渠道的完美融合和相互激活，为消费者创造更加个性化的消费体验。