下载APP
扫码下载品观APP,
与化妆品产业一同进化!
搜索

生意下滑/会员流失,CS店如何强化自身竞争力?

品牌 肖佩 记者 ·  2021-05-26
长期主义。

贵州,地处中国西南内陆腹地,素有“八山一水一分田”之说。在这里,有着一批极具区域特色的化妆品店。

近年来,随着社交电商、直播等新兴渠道的兴起,不少门店受到了冲击。而面对突如其来的新冠疫情,一些门店更是措手不及。贵州市场同样也不例外。

面对瞬息万变的市场,化妆品店经营者应该如何应对?

昨日(5月25日),贵州凯玲美商贸有限公司(以下简称:凯玲美)在成立五周年之际,举办了一场主题为“五载奋进,砥砺启航”的活动。在现场,凯玲美总经理王芬回顾了公司的发展历程,并邀请到了珈蔻国际CEO杨建国、色乐薇美妆连锁总经理刘昱希等多位行业“大咖”来到现场助力。针对门店的经营、管理等相关问题,他们分享了满满的干货。

1.jpg

“听了大家的交流分享,真的有蛮大收获。”在现场,不少门店老板如是说道。

成立五载,坚持“利他”

自2016年成立以来,凯玲美已走过了五个年头,一路稳步向前。

据了解,在这几年时间里,其战略合作的品牌从最初的法国珈蔻,到后来拓展了b2v、花联、韩国茱莉亚、亲亲日记、瑞雨丽等品牌,涵盖了护肤、彩妆、洗护、面膜等不同品类。

除此之外,凯玲美的合作网点、团队规模在不断扩大,与此同时,业绩数据也有着良好的表现。在杨建国看来,凯玲美能实现从0到1的蜕变,不仅体现了其突围红海的能力,更是凝聚了创始人和团队对未来坚定的信念。

尤其是在2020年,面对疫情,凯玲美快速作出反应。彼时,王芬带领着团队一起拜访门店,赋能终端,带给了诸多门店老板极大的信心。“市场越是艰难的时候,我们越需要坚定。“

2.jpg

凯玲美总经理王芬

“我们的团队用结果证明了市场只有机会,没有危机,但我们一直保持着危机意识。”王芬表示,得益于团队的不断学习、创新,凯玲美的人效做到了高于同行业的平均水平。在今年5月份,凯玲美又同步启动了流花荟、周年庆、色彩培训会等一系列终端活动。

经过了前期的积淀,如今的凯玲美正迈入砥砺的下一个五年。

对于凯玲美的优势,王芬有着清晰的认知。比如为门店提供良好销量的私域品牌、提高会员对门店私域品牌的黏性、提升门店团队专业度。因此,在品牌的选择上,凯玲美坚持严选高品质、严控渠道价格、走长期主义路线、专一专注、能让门店有合理利润空间的品牌。在团队的打造上,凯玲美培养挖掘优质的人才,为门店赋能。

“我们要实现生意最终的本质——利他。我们立志要做长期主义的生意和品牌。”王芬说道。

大咖助力,为门店赋能

面对生意下滑、会员流失、顾客不进店等问题,化妆品店老板又该如何应对呢?

为帮助门店老板“排忧解难”,凯玲美邀请到了品牌方、百强化妆品连锁店多位相关负责人来到现场,为门店老板建言献策,打造了一场有温度、有思想的交流盛宴。

3.jpg

珈蔻国际CEO杨建国

在现场,珈蔻国际CEO杨建国带来了“经营领导力”的主题演讲。在他看来,疫情只是危机的一种体现形式,其间暴露了很多门店本身就存在的问题。事实上,真正压倒门店的最后一根稻草,往往是老板。这也体现了领导力的重要性。针对管理中的“道”(即思想、理念、原则、价值观)和“术”(即具体管理方法技巧、方法和手段),他展开了一一阐述,并给出了具体的实际建议。

针对门店经营中会员管理及目标管理,色乐薇美妆连锁总经理刘昱希结合自身经验,分享了经营之道。她表示,电商/网购/社群/跑腿兴起,对于门店确实带来了一定冲击。线上重价格、便利;而线下重温度、服务、专业、体验。因此,尽管线下门店要做得专业、做好服务难,但这是长期主义,也是门店可以形成对抗竞争的一种能力。

4.jpg

色乐薇美妆连锁总经理刘昱希

那么,线下门店如何生存?在她看来,做好会员管理、积累粉丝及团队高效执行是关键。她指出,会员管理的目的,即通过有形/无形的服务,提升会员对企业/品牌的忠诚度。通常来说,留存一个老会员的成本比引入一个新会员的成本更低,因此会员留存很重要。此外,当门店发展到了一定规模,搭建门店后台系统的重要性更加凸显。刘昱希以色乐薇为例,分享了其在会员基本信息、客户画像、会员回访、会员分级、会员权益、社群搭建、会员营销、会员链接服务等各个方面的具体做法,给门店老板提供了切实的干货内容。 

作为品牌方,澳谷事业部全国销售总监杨明、众合美业总经理谢正杰、瑞雨丽品牌市场总监任志旭、广州意蔓德进出口有限公司总经理彭贤全分别介绍了b2v、花联、瑞雨丽、亲亲日记品牌,他们在给门店提供一大品牌选择的同时,也提出了关于门店运营这些品类的具体建议和方法。

5.jpg

上左至下右分别为:杨明、谢正杰、任志旭、彭贤全

值得一提的是,此次活动,凯玲美不仅提供了思维方式、门店经营、品牌价值这三方面的内容分享,还为合作的终端门店带来了切实的福利和奖品。在现场,其发布了主题为“厂商联动、千万让利、钜惠狂欢、万千宠爱”的五周年感恩回馈活动,明确了相关的返额、补贴、奖励等具体信息,落到实处助力门店发展。

【版权提示】未经授权许可,任何人不得转载、复制、重制或通过其他方式使用本网站内容。如需授权,请发送需求至meiti@pinguan.com。
郭媛媛王芬张伟杨峰张宏王霞何平刘旭刘锐彭贤全...   等2218人看过此文章

参与评论(0)

登录后参加评论
参与讨论前请先登录
发表评论
点击加载更多

相关阅读

Copyright © 2019 品观科技版权所有 / 鄂ICP备17026809号-1 鄂公网安备42010602003314号