贵州，地处中国西南内陆腹地，素有“八山一水一分田”之说。在这里，有着一批极具区域特色的化妆品店。

近年来，随着社交电商、直播等新兴渠道的兴起，不少门店受到了冲击。而面对突如其来的新冠疫情，一些门店更是措手不及。贵州市场同样也不例外。

面对瞬息万变的市场，化妆品店经营者应该如何应对？

昨日（5月25日），贵州凯玲美商贸有限公司(以下简称：凯玲美)在成立五周年之际，举办了一场主题为“五载奋进，砥砺启航”的活动。在现场，凯玲美总经理王芬回顾了公司的发展历程，并邀请到了珈蔻国际CEO杨建国、色乐薇美妆连锁总经理刘昱希等多位行业“大咖”来到现场助力。针对门店的经营、管理等相关问题，他们分享了满满的干货。

“听了大家的交流分享，真的有蛮大收获。”在现场，不少门店老板如是说道。

成立五载，坚持“利他”

自2016年成立以来，凯玲美已走过了五个年头，一路稳步向前。

据了解，在这几年时间里，其战略合作的品牌从最初的法国珈蔻，到后来拓展了b2v、花联、韩国茱莉亚、亲亲日记、瑞雨丽等品牌，涵盖了护肤、彩妆、洗护、面膜等不同品类。

除此之外，凯玲美的合作网点、团队规模在不断扩大，与此同时，业绩数据也有着良好的表现。在杨建国看来，凯玲美能实现从0到1的蜕变，不仅体现了其突围红海的能力，更是凝聚了创始人和团队对未来坚定的信念。

尤其是在2020年，面对疫情，凯玲美快速作出反应。彼时，王芬带领着团队一起拜访门店，赋能终端，带给了诸多门店老板极大的信心。“市场越是艰难的时候，我们越需要坚定。“

凯玲美总经理王芬

“我们的团队用结果证明了市场只有机会，没有危机，但我们一直保持着危机意识。”王芬表示，得益于团队的不断学习、创新，凯玲美的人效做到了高于同行业的平均水平。在今年5月份，凯玲美又同步启动了流花荟、周年庆、色彩培训会等一系列终端活动。

经过了前期的积淀，如今的凯玲美正迈入砥砺的下一个五年。

对于凯玲美的优势，王芬有着清晰的认知。比如为门店提供良好销量的私域品牌、提高会员对门店私域品牌的黏性、提升门店团队专业度。因此，在品牌的选择上，凯玲美坚持严选高品质、严控渠道价格、走长期主义路线、专一专注、能让门店有合理利润空间的品牌。在团队的打造上，凯玲美培养挖掘优质的人才，为门店赋能。

“我们要实现生意最终的本质——利他。我们立志要做长期主义的生意和品牌。”王芬说道。

大咖助力，为门店赋能

面对生意下滑、会员流失、顾客不进店等问题，化妆品店老板又该如何应对呢？

为帮助门店老板“排忧解难”，凯玲美邀请到了品牌方、百强化妆品连锁店多位相关负责人来到现场，为门店老板建言献策，打造了一场有温度、有思想的交流盛宴。

珈蔻国际CEO杨建国

在现场，珈蔻国际CEO杨建国带来了“经营领导力”的主题演讲。在他看来，疫情只是危机的一种体现形式，其间暴露了很多门店本身就存在的问题。事实上，真正压倒门店的最后一根稻草，往往是老板。这也体现了领导力的重要性。针对管理中的“道”（即思想、理念、原则、价值观）和“术”（即具体管理方法技巧、方法和手段），他展开了一一阐述，并给出了具体的实际建议。

针对门店经营中会员管理及目标管理，色乐薇美妆连锁总经理刘昱希结合自身经验，分享了经营之道。她表示，电商/网购/社群/跑腿兴起，对于门店确实带来了一定冲击。线上重价格、便利；而线下重温度、服务、专业、体验。因此，尽管线下门店要做得专业、做好服务难，但这是长期主义，也是门店可以形成对抗竞争的一种能力。

色乐薇美妆连锁总经理刘昱希

那么，线下门店如何生存？在她看来，做好会员管理、积累粉丝及团队高效执行是关键。她指出，会员管理的目的，即通过有形/无形的服务，提升会员对企业/品牌的忠诚度。通常来说，留存一个老会员的成本比引入一个新会员的成本更低，因此会员留存很重要。此外，当门店发展到了一定规模，搭建门店后台系统的重要性更加凸显。刘昱希以色乐薇为例，分享了其在会员基本信息、客户画像、会员回访、会员分级、会员权益、社群搭建、会员营销、会员链接服务等各个方面的具体做法，给门店老板提供了切实的干货内容。 

作为品牌方，澳谷事业部全国销售总监杨明、众合美业总经理谢正杰、瑞雨丽品牌市场总监任志旭、广州意蔓德进出口有限公司总经理彭贤全分别介绍了b2v、花联、瑞雨丽、亲亲日记品牌，他们在给门店提供一大品牌选择的同时，也提出了关于门店运营这些品类的具体建议和方法。

上左至下右分别为：杨明、谢正杰、任志旭、彭贤全

值得一提的是，此次活动，凯玲美不仅提供了思维方式、门店经营、品牌价值这三方面的内容分享，还为合作的终端门店带来了切实的福利和奖品。在现场，其发布了主题为“厂商联动、千万让利、钜惠狂欢、万千宠爱”的五周年感恩回馈活动，明确了相关的返额、补贴、奖励等具体信息，落到实处助力门店发展。