摘要  珀莱雅化妆品股份有限公司CEO方玉友在演讲中说道，我们已经进入了“互联网+”时代，这个社会特征会造就现代零售的第三次浪潮。所以，未来是线上线下、现代渠道并流的大互联时代

文/品观网 陈攀

5月18日，由上海CBE主办、品观传媒战略支持的2015中国化妆品零售业大会在上海举行。珀莱雅化妆品股份有限公司CEO方玉友进行了主题为“零售变革+”的执行主席专题报告。

以下为品观网根据其现场报告内容整理：

中国的美妆零售变革经历了三个时期，90年代—2006年是美妆零售1.0时代，这个时代诞生了一批个体经营专营店，成就了一些本土规模化品牌，如自然堂、珀莱雅、丸美等。

2006年—2009年是美妆零售2.0时代，这个时代造就了小型连锁和商超繁荣，高端的国际品牌与年轻的专业化品牌显现，如屈臣氏、赫莲娜、海蓝之谜等。

从2009年到今天是美妆零售的3.0时代，大型连锁形成割据局面，电商渠道迅速崛起。

阿里巴巴的双十一购物节，从2009年5200万到达2014年的571亿，六年之内增长了1000倍，同时我们可以看到，移动端购物发展迅猛，速度要大大高于PC端电商发展。此外，我们不得不忽视的是，微商也如狂风暴雨来袭。

以上这些我们都可以看到，我们已经进入了“互联网+”时代，这个社会特征会造就现代零售的第三次浪潮。所以，未来是线上线下、现代渠道并流的大互联时代。

而在今年的李克强总理政府工作报告之中，我们也可以看到未来商业发展的趋势，报告中多次出现了如下的字眼：互联网+、移动互联网、大数据、物联网、云计算、全民社交、大众创业等。

从过往的经历我们也可以看到，传统零售与互联网的结合产生了化学效应。传统集市+互联网=淘宝网、百货购物+互联网=京东商场、传统银行+互联网=支付宝、民间红娘+互联网=世纪佳缘、传统打车+互联网=嘀嘀打车、传统美妆特卖+互联网=唯品会、传统美妆团购+互联网=聚美优品等。

今天我们看到的汹涌的微商，我们可以看做是90后对传统的逆袭，年轻一代都到了手机上、互联网上，而我们的传统门店，人力资源和租金成本都在上涨，消费者出现老龄化等问题。

互联网+时代已经来临，谁都无法忽视，更无法阻挡。改变是一件痛苦的事，然而不改变就意味着被淘汰。造就下一个中国化妆品发展的黄金十年，是品牌商和零售商的共同挑战，我们要做的是回归零售本质，进行有效的商品经营和零售经营。

其实，实体店是打有机会的。我们的实体店不等于零售场所，而是O2O的重要一环，我们要关注消费者的购物体验、线上线下的融合、会员分析、购买力分析、活动促销和新产品分享等。

目前，在零售行业在这方面做得比较好的有外婆家、良品铺子等，大家可以关注一下，他们是怎样将线上线下进行融合打通的。

目前，线下实体店对接互联网化方面存在的问题有这么多，有门店无客流、有会员没互动、不了解客人的消费习惯，线上线下支付未完成闭环等。

所以我们对应的解决措施是，用论坛、团购等社交方式引导客流，用电子购物卡、社交化的SCRM等进行全民社交，开放门店WiFi等了解消费者的行为路径，用支付宝和微信支付实现线上线下支付闭环等。

所以说，我们对此的态度是：速度为王、地域为王、社交为王。

变革快，马上行动的人可以占取主动权。而在自己的地域内，我们可以激活老客户、发展互联网新客户、抢占竞争对手客户和利用当地的社交资源等。而在社交商，我们也可以用微信、APP、电子购物券和电商等完成与消费者的互动。

最后我想说，我们实体店有庞大的客户顾客、有行业经验丰富的团队，有丰富的本地化资源等，我们要在这些固有的优势之上，建立互联网思维，布局O2O路径，积极拥抱变革，再造下一个黄金十年。