摘要  在刘秀生的规划中，利用互联网技术进行传播推广、精准营销和库存管理只是用互联网技术为实体店服务的第一步。接下来，刘秀生还将借它完成更大的 “小店铺，大供应”的实体布局

文/《化妆品观察》&品观网 宋法冰

编者按：本文系《化妆品观察》杂志6月刊封面专题《互联网+店》系列文章，更多请留意《化妆品观察》杂志或持续关注品观网。

自2014年5月，龙生万美1300平米旗舰店在太原解放北路诞生，龙生万美创始人刘秀生就希望做一家“化妆品行业最新的东西都能第一时间在龙生万美得到体现”的化妆品店。在刘秀生的概念中，所谓“新”囊括产品、零售技术等消费者能观感到的一切因素。

>>右图为龙生万美创始人刘秀生

2014年年末，移动支付技术开始在实体零售店普及开来，龙生万美成为山西第一个开通微信、支付宝支付等移动支付技术的化妆品店。此举标志着，龙生万美全面开启在互联网技术领域的探索。

时隔三个多月，由龙生万美与深圳一家科技公司共同研发的龙生万美微信商城在龙生万美微信公众账号正式上线。登陆龙生万美的微信商城，消费者可在这里实现涵盖护肤、彩妆、个人护理、香氛等千余种商品的购买。

具体到微信商城的运营，除与实体店的价格、活动保持一致以外，刘秀生还特别为微信商城定制“疯狂抢购”、“9块9元包邮”等多种推广活动。

相较于实体购物，龙生万美的微信商城推出了“上门取货”和“快递配送”两种收货方式，其中，顾客买满98元即可享受包邮服务。后者的推出，在刘秀生看来最大的好处是避免因顾客生活空间的变化造成会员流失。“像大学生毕业、白领工作变动等因素导致的会员流失，都可用微信商城作为解决方案。”

自微信商城开通以来，龙生万美已在实体店、微信公众账号等多个传播平台引导消费者选择微信商城。目前，消费前卫的年轻消费群成为龙生万美微信商城的主力消费群。

对于那些仍保持传统购物习惯的消费群，刘秀生也希望借助互联网技术为顾客提供更精准的营销服务。在龙生万美的收银台附近，专门配备有一台记录每名会员购物明细的专用仪器。通过记录数据和数据分析软件的运用，龙生万美可以实现小到“一对一”的营销推广和会员服务。

不仅如此，在历来重视“绝对良性库存”的龙生万美，互联网技术的运用在仓储管理方面“功不可没”。“单是对滞销品一项的分析，都可以帮助我们清除不合理的库存，节省不少的空间和资金。”刘秀生说。

在刘秀生的规划中，利用互联网技术进行传播推广、精准营销和库存管理只是用互联网技术为实体店服务的第一步。接下来，刘秀生还将借它完成更大的 “小店铺，大供应”的实体布局。

刘秀生介绍，自2015年开始，龙生万美会启动联合生意，推出控股形式的加盟。“龙生万美的加盟店不能个个都是1000平米的大店，我们也要做门槛低、经营成本小的100至200平米的便利性小店。”

不过与同类型店铺不同的是，刘秀生希望借助互联网技术让龙生万美100平米的店铺承载起1000平米店铺的SKU选择。

“100平米陈列1000平米的SKU，按照空间理论，是难以实现的。但是我们可以通过微信商城和电子二维码，满足顾客的购物需求”。刘秀生打了个比方，顾客在100平米的店找不到的产品，可以在店员的引导下用手机上微信商城来购买。或者在有条件的店，龙生万美会推出二维码墙。顾客只需要用手机扫对应产品图片下的二维码，即可通过微信商城实现购买，至于取货方式，消费者可以根据实际情况选择再次上店取货或者快递到家。”

为了满足线上消费者多样化的需求，龙生万美要求软件研发公司定时对微信商城扩容。现阶段，上线不到三个月的龙生万美微信商城的SKU已达2000个，按照刘秀生的规划，今年年底这一数字将增至5000个。

“既然实体店铺的顾客都被引流到微信商城，龙生万美为何还要推广便利性店铺的加盟？面对外界的疑问，刘秀生给出了 “体验”和“服务”的答案。

做实体20余年的经验告诉他，商品的购买如果没有店铺做直观的体验感和售前、售后服务的承载，很难与消费者建立真正的信任。

刘秀生的这一商业思维，在龙生万美1300平米的标杆旗舰店体现得淋漓尽致。走进龙生万美的旗舰店，彩妆销售区会有桌椅等配套设备为消费者提供服务。而在面膜集中陈列区，刘秀生特地在周围修建了两个洗脸盆和镜子，方便消费者先体验再做购买选择。

除此之外，在1300平米的实体营业面积中，其中的300平米被刘秀生用作为顾客做沙龙级洗护体验和SPA养生体验的“后院体验区”。

这些被当地化妆品零售行业视为“创新之举”的体验设置，深受当地消费者的推崇。重视体验的刘秀生，对经营面积有限的便利性加盟店也进行了配备体验桌、美容床等体验区的店铺规划。“像一些进口品、特殊功效的产品或者销量不太大的商品，我们可以通过在店铺配备体验装，鼓励消费者先体验，然后根据个人兴趣到微信商城下单。” 

让互联网技术为我所用，服务好实体店，是刘秀生对互联网探索的惯有态度。自龙生万美诞生，刘秀生即是奔着将龙生万美打造成化妆品行业的“苏宁”、“国美”而去，他希望有一天，当消费者想去一家品类最全、服务项目最多、服务质量相对较好的化妆品店铺购物时，龙生万美是第一选择。如今，引入互联网技术的龙生万美，将会加速这一目标的实现。