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面膜用完过敏到底是不是质量问题?天猫新规这么说

电商 吴思 资深记者 ·  2018-02-07
天猫国际化妆品发布新的平台标准,旨在进一步确保障消费者权益。

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阿里巴巴平台治理部副总裁ALAN CHAN介绍新标准内容

敷面膜会有刺痛感,到底是不是因为面膜有质量问题?对于此类经常被消费者反馈的化妆品使用问题应如何评判?天猫国际化妆品发布了新的平台标准。

近年来,护肤品、口红和香水等化妆品已成为了各大跨境电商平台热销品类。如何确保正品及安全使用,是消费者选购时最关心的话题。

昨日,“2018天猫国际年度论坛”在北京举行,阿里巴巴平台治理部联手中国化妆品监督检验中心等七家化妆品权威机构,针对天猫国际化妆品发布了新的平台标准,旨在进一步确保障消费者权益。

3月将上线化妆品新平台标准

阿里巴巴平台治理部副总裁ALAN CHAN昨日在出席“2018天猫国际年度论坛”时宣布,预计从2018年3月上旬,阿里巴巴平台治理部将发布天猫国际化妆品平台标准。 

据悉,平台标准内容涉及4个方面:消费者科普、赋能商家规范经营、数据共治以及消费者体感检测升级。

在赋能商家规范经营方面,平台实行商家责任制,确保被消费者反馈问题的天猫国际商家,在发布美妆类商品信息时,要在商品详情页给消费者呈现完整、正确的中文电子商品信息,并确保发布的商品信息符合平台规定的“合法”、“真实”、“证据支持”等六大原则。

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阿里巴巴平台治理部还就天猫国际化妆品发布了商品信息发布的六大原则 

其中,对于中文电子商品信息标准详细规定,商家需向消费者展示包括“品牌”、“保质期和限期使用日期”以及“成分表”、“使用说明”、“产品功效”,甚至包括原始信息含有的“致敏成分/潜在至敏物质”或“警示语”等诸多中文标注。

“对商家提出做中文电子商品信息说明,是一个弹性的标准,主要想让商家自律实现自我监管,该标准将以消费者反馈或投诉为导向,要求商家在商品详情页作出中文标注。”ALAN CHAN表示,同时希望没有接到投诉或意见反馈的商家也能主动做到标准要求事项。

此外, “天猫国际会要求被消费者投诉的商家,在发布上线新产品时,需提供产品安全性、功效性等相关证明文件,甚至需接受平台的安全性和功效性检测流程。” ALAN CHAN补充道,平台治理部发布系列新标准的最终目的,就是为了让消费者能在天猫国际享受更安心的购物体验。

处理不良反应反馈有新依据

而针对消费者集中反馈的质量问题方面,特别是使用产品后出现不良反应的现象,新标准也将提供相关判别标准及科学护肤美容等常识的普及。

据第三方化妆品权威机构针对用户的调研结果显示,消费者经常反馈如下评价和意见:使用面膜后觉得有刺痛感、不够滋润、面膜纸太薄、精华液太少;香水香味不够持久或难闻较刺激;口红唇膏不够滋润、有色差、掉色以及效果不够持久等。

对此,化妆品检测权威专家表示,消费者购买和使用美妆产品遇到上述情况和提出类似反馈,部分原因是消费者在使用时存在误区。

比如消费者反馈刚敷上面膜会有刺激感,原因可能是该消费者自身的皮肤屏障功能受到破坏,当初次使用面膜等较滋润的产品时,皮肤会因屏障功能不完整,出现在健康皮肤上不会出现的感觉,比如刺痛、刺激的感觉,但长期使用质量有保证的产品后,皮肤的屏障功能会得到修复,皮肤摸上去会感到光滑滋润。所以正确的使用方法是,按照说明书的使用频率(如每周1~2次),长期使用(如28天后)来判断产品的效果。

与此同时,产品说明不清晰也是造成误区出现的原因,部分通过天猫国际销往国内的产品,其包装说明通常都以原产国或原销售国的语言为主,不少消费者只能看懂品牌,却不能详细了解产品、使用方法、成分等内容,导致购买的产品与预想效果有差异,于是消费者会简单认为都是产品质量问题或怀疑是假货。

但新平台标准出台后,消费者就此类问题投诉或反馈时,商家可依据相关规则进行自证。同时,平台提供的刺激感、过敏性等安全性,保湿、美白、祛斑等功效性方面的检测,也能成为证明依据。

据了解,近两年,阿里巴巴在确保产品质量上下足了功夫。去年,阿里巴巴平台治理部就率先联动国家风险监测中心、中国标准化研究院、母婴品牌,共同摸索出一套统一、规范、适应跨境行业特点的标准体系,确保电商自检自控过程中既能兼顾跨境进口商品的特殊性,又能确保商品安全性。

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