4月15日，2018中国化妆品连锁BOSS峰会在杭州正式拉开帷幕。品观科技董事长邓敏首先上台致辞，围绕新零售话题做了提纲挈领式的分享。

首先，邓敏指出，品观之所以能走到今天，成为化妆品行业具备权威性和领先性的媒体，得益于化妆品零售过去十年的黄金发展时期，也特别感谢广大的化妆品零售从业者。

反观品观这十年的发展历程，会发现有一个特点，即很少做排名。因为在化妆品行业，想获取到真实数据是很难的。所以，最终做出的排名不一定客观公允。今年，在做了很多实践后，品观越发觉得不做排名是正确的。

之所以在做媒体过程中，品观一直保持着自己的行为方式和思维方式，邓敏解释到，主要在于品观做企业从来不看对手，而是看自己。其一，自我认知要清晰，其二，要看行业大环境，哪些是能做的，哪些是不能做的。基于这些考虑，从而找出自己的方法论。

在邓敏看来，化妆品店也可以从寻找方法论的角度，去思考如何做自己的新零售。

为新零售赋能的几种模式

而做好新零售很重要的一点在于，化妆品店应该去认知大的环境。邓敏指出，过去十年，传统零售有快速增长的十年小周期，这十年最大的改变，是消费升级、互联网发展等带给我们的变革。

“基于我们的判断，消费者对化妆品的需求会越来越多元化，越来越个性化，未来的世界，也是个性多元的世界。而我们的化妆品行业从业者，一定要去了解一些能够为新零售赋能的大平台。”她表示。

据其介绍，“平台大数据赋能”是非常需要关注的一点。我们目前所了解到的新零售，多是阿里巴巴、腾讯等大平台在尝试。这些新零售的模式主要有：1.以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态；2.以京东的交易体系和腾讯的社交、内容体系为依托，为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。

而在化妆品行业，“供应链赋能”是此前对新零售能够有一定推动作用的模式。

邓敏表示，最早是怡亚通的周国辉周总对化妆品行业的渠道商进行整合。整合到现在，其实也遇到了一些问题，但依然在不断尝试。最近，周国辉提出了要把怡亚通打造成中国的沃尔玛，10年要推动30万家店铺介入新零售。在这30万家店里，美妆店铺可能会占到1/3。

而金王，是另一个在供应链赋能上着力颇多的企业。品观基本上旁观了金王从对化妆品行业完全不懂，到一个板块一个板块地进行整合链接，并最终于去年形成完整的产业链，从而生成产业发展的闭环。如今，金王在打造美丽产业过程中，又提出“数字金王”的主题，相信能够对新零售进一步赋能。

在邓敏看来，这些大平台赋能，对于传统实体店的作用时非常大的。当然，它们也还在尝试，目前其方向是对是错，还没有标准答案。

美妆行业的新零售玩法

同时，邓敏也举了一些美妆行业介入新零售的典型例子。

比如美星家，属于具备互联网基因的新零售案例。据了解，美星家于2017年8月25日在杭州开出第一家店，到今年4月底，门店数将达9家，其中一代店6家，二代店2家，三代店1家。据美星家创始人杨雷表示，2018年，美星家规模将达到100家，2019年达300家，2020年则拓展至1000家店，总销售额目标为50亿。

邓敏指出，由于是曾经的互联网从业者开店，其做事风格非常值得我们学习，能够基于用户习惯，通过统计数据给出决策判断。

其次，美星家的店是不断在迭代的，三代店的进化周期不断缩短，从6个月缩短至1个月，这是能够精准捕捉消费者需求变化的结果。

此外，美星家提炼的新零售核心是新商品、新场景和新商业，这点也值得目前的实体零售借鉴。邓敏认为，互联网经营者特别善于在线上与消费者沟通，这对于打通线上线下销售非常有帮助，而线下传统实体店对此其实是非常是非常陌生的。在她看来，线下实体店可学习线上运营的方法，来打通未来的运营体系。

而另一个例子是I AM MIRACLE（我是奇迹）智能美妆无人店。据了解，该无人店于2017年12月18日在南京开业，是首家化妆品无人店。顾客进店购物到结账离店最快2分钟。而据美事臣掌舵人赵建平表示，该无人店明年将在全国投放。

邓敏表示，无人店其实是一种零售业态的补充，未来零售不一定全是这样，因为化妆品销售还是需要人与人进行沟通，行业属性有点不匹配，快消品则可以采取这种模式。而其最大特点，是顾客进店后，行为和相关消费数据能够留在店内，借助这些数据，能够对该模式往前发展提供参考。

如何做自己的新零售？

基于以上案例，邓敏认为，要做好自己的新零售，应该考虑的是看自己具不具备运营能力和数据洞察能力，并将两者融合起来，实现1+1>2的效果。

她指出，目前传统店对平台、对外界的态度是保守的，正确的思维应该是：自己有很强能力，同时也需要别人赋能，互相协同发展才是很好的状态。

邓敏指出，品观一直觉得自己是开店的，当然用户不是消费者，而是化妆品行业从业者，卖的是信息，提供的是信息服务。那么，面对新零售趋势，品观应该做怎样的改变，抓住怎样的机会呢？

据其介绍，过去十年品观是杂志时代，读者是化妆品行业老板，卖的是新闻信息，不可能触达更多人。过去十年媒体受冲击很大，而品观能够在行业媒体中做得不错，是因为已经开始在做线上线下社群的联系。

去年品观停刊，全力以赴做品观科技，企业在做很大的进化和改变，已经脱离了原来杂志的小触点，接触更多的人和全产业链更广的层面。从产业链角度，研发、工厂、原料、品牌、渠道等都会接触到，从人的角度，老板、总经理、总监、化妆品店店长、BA等各类人群将逐渐实现全覆盖。

而在产品和服务上，品观也在做延伸，比如去年推出找货，进行化妆品产业商机、信息供需信息的对接；今年也开始打造知识服务课程板块，链接纵向行业人群，推出适合每个人群的知识信息；未来品观的会议也将是高频、高效率、小规模的，针对的人群更具象、更细化；4月底，品观APP上线，将基于用户的行为，做出更多的决策。

可以说，品观新零售的标准，一是树立以用户为中心的新零售价值观；二是树立新零售的方法论：是不是提高了用户效率？是不是降低了用户成本？有没有留存用户数据与行为？

而品观新零售的“人”、“货”、“场”，也发生了巨大变化，用户更多、产品更丰富，能够实现24小时在线、随时触达，高频商务洽谈。

基于品观新零售的两点标准，邓敏也分享了自己的两点感受：

1.去自我。她指出，未来是需要服务精神和服务意识的时代，我们的行业要发展，企业要壮大，就要学会为他人考虑。

2.人才是最重要的。人将是企业最大的资产，好BOSS一定是一位好老师，好公司一定是一所好学校。

最后，针对新零售，她推荐了两本书：《零售业的新规则》和《新零售的未来》。邓敏介绍，这两本书呈现了围绕新零售的新趋势、新思考、新产品和新实践，相信能够帮助大家真正去理解新零售，找到做好新零售的方法。