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CS店会员返店难咋办?新零售下的五色糖这样做

零售 ALin 品观网 ·  2018-05-15
它用智能、新零售解决会员返店难题!

五色糖

随着新零售和消费升级趋势在国内市场愈演愈烈,化妆品专营店的日子似乎越来越不好过了。一方面,它们要面对层出不穷的新型零售业态的冲击,另一方面还要解决门店转型升级中出现的各种问题。

其中,在门店经营的问题上,会员返店难无疑是令门店老板最头疼的难题之一。一位西北地区的店铺老板曾向记者反映,其门店的会员数量占据当地总人口的4成,但只有三分之一的会员是“活跃的”,而剩下的三分之二都是至少有90天没能到店消费。

事实上,西北这家门店出现的问题,是当前化妆品专营店集体陷入经营困境的缩影。放眼整个化妆品市场,拥有数以万计会员数量的门店不在少数,但许多门店的大量会员都处于“休眠”状态。

化妆品店会员返店难 有3点原因

为什么会出现这样的情况?造成这种问题的原因非常多,综合来看,不外乎有以下3点:

其一,没有利用数据做好会员分类管理。如今,许多店铺虽然在多年的经营中累积了大量的会员,但并没有从年龄、阶层、喜好方面,对他们进行区分,这也导致,经常门店做一个活动时,通知的是全部会员,而有些会员并不是这个活动目标消费者。其实,会员基数越大,会员营销就越要小范围进行。

其二,做会员回馈时,形式单一,缺乏吸引力。许多门店在做会员回馈时,商业氛围太重,并没有关注会员的兴趣点,且回馈形式过于单一,无法提供附加值,甚至提供不了会员感兴趣的回馈形式。

其三,没有让会员感受到作为会员的优势。事实上,几乎所有的门店都有会员模式,但是他们中的大多数,都是形式主义,不仅会员与普通顾客的权益区分不大,而且权益的吸引力也不够,导致大量会员都忽视了“会员”身份,对门店没有忠诚度,自然就变成了“休眠”状态。

会员返店难 该如何应对?

尽管许多门店在会员返店难问题上比较突出,但必须要指出的是,会员对门店业绩的提升起到非常关键的作用。

这个结论并非没有根据,行业资深零售专家曾多次指出,店员在售卖一件商品时,新顾客成交大约需要40分钟,但会员成交则只要5~8分钟。可见,会员意味着更高的成交效率,从而可以促进业绩的全面提升。

所以,在门店集体陷入会员返店难困境的当下,店老板更要想办法把会员管理问题抓起来,只有这样,才能赢得更大的市场份额。

那么,站在新零售和消费升级的拐点,化妆品专营店该如何更好的“运营”会员呢?

五色糖

我们可以从智能美妆店五色糖获得启示。不同于传统美妆门店,五色糖是“长”在新零售时代的智能美妆店,因此在会员管理及经营上,带有鲜明的“智能化”、“数据化”的特点。

五色糖

同时,五色糖认为吸引会员返店的关键,还是在老生常谈的“人、货、场”上,但与过去不一样的是,新零售时代下的“人/货/场”要更符合这个时代的特点,所以在这三个方面,五色糖从一开始就完全具备了”新零售”思维。

五色糖

首先在货上,五色糖依托一号美店深厚的美妆实体供应链资源,这个平台不仅可以让消费者和全球时尚同步,还能更加方便快捷的获得全球优质产品。

其次在人上,通过社交化电商平台链接,实现了消费者无边界的消费模式。

五色糖

最后在场景上,五色糖跨界整合泛娱乐与社群,打造了一个全场景新零售平台,不仅有线上服务平台,还有线下实体店铺,并且其线下实体店根据不同的消费场景,分别有潮品店、集合店和爆品专柜三种模式。

不难看出,五色糖的智能美妆经营模式,正是新零售和消费升级下,传统美妆店可以借鉴的转型方向之一。那么,在具体的转型操作中,传统美妆店到底该怎么做呢?或许只有五色糖的经营者能够给大家想要的答案。

五色糖

5月20日,在五色糖举办的全球智能零售峰会上,五色糖运营者将会首次针对行业解读这个智能美妆店的新零售运营模式。此外,更值得大家注意的是,其运营者还将发布五色糖520开启全国加盟及打破传统合作方式。

特别提醒:五色糖全球智能社交新零售峰会报名正在进行中,想参加本次会议,可联系常先生,联系电话:13161803555

刘秀芳周艳蓉郭福信司照志肖雄伟何俊军申国营张杰张外军易麒麟...   等1428人看过此文章

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