光合社创始人、品观APP精品课主讲人叶光

8月23日，由品观APP主办、MAY COOP枚柯主赞助的第三届中国化妆品新青年论坛在武汉欧亚会展酒店拉开帷幕。光合社创始人、品观APP精品课主讲人叶光针对门店日常工作流程及人员管理优化与大家进行了分享。

化妆品店要抓好员工基础

首先，叶光回顾了大学时的一些经历。他表示，当时大学生都流行做3件事：1.勤工俭学；2.创业；3.做家教。

与不少人倾向于勤工俭学和创业不同，叶光当时选择了做家教。而且，他做家教也与其他人不同。

当时，很多做家教的大学生会偏向于选择考试能考85分、90分的学生，叶光则觉得是烫手的山芋。他另辟蹊径，专门接考试只能考五六十分的学生。

在他看来，人在学生时代其实没有绝对的智商差异，所以之前考多少分并不能代表什么。他的做法是，先让孩子们喜欢上自己，然后再让孩子们按照自己的要求背公式，牢记一些基础的东西。因为“基础的东西掌握了，考试一定会比之前好”。

事实证明，他的做法是有效的，一个月时间，以往只能考五六十分的孩子，已能考到七八十分。

叶光认为，化妆品店的店员也是如此，基础抓好了，提升也会很快。

现实是，很多店主有一个共同的苦恼，方向很明确，但却没有一群很好的人打配合。“门店的员工基础没过关，希望她思想跟你一致，那是天方夜谭。”叶光指出，员工基础不过关，很多事是不知道怎么去做的。

所以，化妆品店一定要抓好员工的基础。

另外，人对待事物的态度，也能决定事物做得好坏。

叶光有一个特别的发现：销售业绩特别好的店长，精气神会特别足。特别有感染力的店长，能带出特别有感染力的店员。正所谓“因人成事”，“做了”、“做完”、“做好”是做事的3种境界，要同别人拉开人生差距，就要看你能做到那种境界。

门店经营有3个关键词

在叶光老师看来，除“因人成事”外，门店要做好经营需要紧抓3个关键词：

一、核心任务。

他认为，现在店长需要处理很多繁琐的事，大量的工作容易混淆在一起，因而流程很重要，能够帮助店长梳理自己的工作。

而流程一定要接地气，不是在办公室凭空想象出来的，而是在工作场景中摸索出来的。所有流程都像买衣服一样，要去试。

此外，管理团队，要说人话，少说废话，流程一定要简单，能图表化就不要过多文字。

二、里程碑任务。

里程碑任务不是个人任务，而是团队协作的任务，如果某个环节完不成，后续任务也完不成。

叶光强调，有跟进的执行，可以保障最接近预期的目标。在员工执行过程中，一定要做好工作说明，说给他们听，做给他们看，做好引导并允许他们试错。

而在奖罚方面，力度一定要大，“奖就奖得欢天喜地，罚就罚得胆战心惊”。这样才能给员工留下深刻印象。

在他看来，一定要告诉员工不该做什么，应该做什么，“可被步骤化的东西才叫目标”。

三、催化媒。

就产品层面而言，能够让产品效果得到更好优化的，就是催化媒。比如最早的粉底产品一定要有粉底扑，加上粉底扑效果一定会更好，其中粉底扑就是催化媒。

叶光指出，对于化妆品店的经营而言，催化媒包括好几个方面，如清晰正确的目标、不断进化的高效方法、简洁合理的流程、可靠的长效激励、及时客观的考核等。

他强调，化妆品店要做好门店日常工作流程及人员管理优化，这几个要素一定要好好把控。

值得一提的是，叶光与品观APP联手开发的精品课程《回头客激活门店销售12讲》，对于化妆品店提升门店经营也能起到非常实际的作用。

在叶光看来，品观知识课程能够将很多门店经营的思路和方法系统地整合到一起，能够让化妆品店更加方便快捷地获取到有用的信息，从而提升自身经营水平。