下载APP
扫码下载品观APP,
与化妆品产业一同进化!
搜索

相宜本草倾力打造“女神医” 专家型美顾渐成行业新宠

品牌 陶文刚 资深记者 ·  2019-02-11
2018年,相宜本草零售同比增长25%,增速是行业的近三倍。

1.jpg

首季相宜本草全国五强“女神医”亮相上海虹桥机场LED大屏

“我做梦也没有想到,有一天,我的形象照,会在上海虹桥机场LED大屏上展示。”

相宜本草京津经销商推广主管李靖,至今仍有些难以置信。在22岁的李靖印象中,国际大都市的黄金地段广告位,是大明星的专属。

而在去年9月份之前,她还只是相宜本草北京区的一名普通美顾。“逆袭”,发生在短短半年之内。

2018年,首季“相宜本草女神医·2018中草药专家养成记”(以下简称“中草药专家养成记”)举行,李靖从几千名美顾中,一路过关斩将,最终在8月举行的总决赛上脱颖而出,荣获全国五强。

约半年后的2019年1月22-23日,“中草药专家养成记”第二季总决赛在相宜本草上海研发中心顺利收官。全国3000名美顾参与了本次角逐,最终,诞生了新的全国五强“女神医”。

2.jpg

第二季“中草药专家养成记”总决赛参赛者

在化妆品行业,不论是相宜本草的“女神医”大赛,资生堂的店员服务大赛,还是欧莱雅的“BA网红化”,都体现出大品牌对美顾日益重视。通过组织各种赛事,挖掘并培养全能的专家型美顾,已渐成行业大势。

给予美顾更多赋能 践行“以人为本”理念

相宜本草举办的首季“中草药专家养成记”,历时5个月,参赛对象涵盖了相宜本草商超、化妆品店和电商三个渠道的美顾,在线下进行了10轮PK,最终40名美顾杀入总决赛。

首季比赛,美顾不仅要掌握产品知识、中草药护肤知识,还要具备新零售服务技能。比如,能熟练使用微信、抖音、美拍、小红书等社交媒体进行运营。

第二季比赛中,相宜本草则在首季的基础之上,又更进了一步:在考察美顾的销售技能之外,对美顾以顾客需求为出发点的服务能力,提出了更高要求。

640.webp.jpg

相宜本草销售培训部总监Wendy

相宜本草销售培训部总监Wendy表示,本次大赛,邀请了中医专家对美顾进行了系统、专业、严格的中医养生养颜知识培训,并增加了套盒销售实战和轻体验服务实战。

在套盒销售实战环节,着重考察美顾的营销服务转化。从顾客进店的迎接、需求洞察,到促成销售等环节,都成为评委打分的考核点。

而轻体验实战环节,更聚焦于美顾的专业服务能力。美顾通过使用体验区的专业肌肤检测仪器,分析顾客的肌肤状态,并结合专业中医知识,如中医常用的望闻问切、经络按摩等方法或手法,给顾客提供更贴心的肌肤保养体验服务,以及更专业的内调外养护肤建议。

4.jpg

总决赛现场“套盒销售实战”演练

显然,第二季“中草药专家养成记”,展现出相宜本草对美顾循序渐进的培养策略。美顾的身份,并不只是普通的导购和促销,而是身兼营销服务和专业顾问的“全能复合专家型美顾”。

这一策略,必将为相宜本草终端门店的“中草药护肤体验中心”,注入更具差异化和生命力的势能。在行业,许多品牌在线下渠道早已“黔驴技穷”,“人”本身的价值开始凸显。而相宜本草的美顾培养策略,无疑是对“以人为本”这一商业价值最好的注解。

倾力打造“女神医” 得美顾者得天下

2018年初,相宜本草拿下上海虹桥机场8块LED广告位,如此高价值的媒介资源,一般都会用来投放品牌或产品广告。而相宜本草,这一次则选择让5位普通美顾出境,足见相宜本草对美顾的重视程度之深。

不仅如此,对进入晋级赛的美顾,相宜本草还会持续打造她们的“女神医”IP——为她们制定专属培训;让她们作为先锋,参与新品和品牌传播计划;给予丰厚的物质奖励;参观相宜本草道地药材种植基地……

在国内化妆品行业,像相宜本草这么重视美顾的品牌,屈指可数。

5.jpg

参赛者观摩相宜本草“小红瓶”抗氧化实验

“相宜本草美顾,是‘女神医’这一IP的化身。通过大赛集训,美顾可以深层次理解相宜本草的品牌,并将‘中草药护肤专家’这一理念,与顾客进行有温度、有情感的交流。美顾,不只是卖产品,卖的更是一份美的情感。”相宜本草副总裁王爱华这番话,也许能解释原因。

王爱华认为,相宜本草美顾身兼三大重要角色——用户、传播者和促销者。在线下,美顾与消费者面对面进行沟通;在线上,美顾又承担了售前售后的专业养生养颜咨询。不论线下或线上,美顾都相当于一个个KOL或CRM使者,她们共同构建出品牌与会员的沟通交互体系。

相宜本草对美顾的这种重视,不仅提升了美顾的战斗力,也让品牌获得了更强劲的发展动力。

经历过“中草药专家养成记”的洗礼,许多美顾,不仅自身业绩大幅度增长,也让她们所带教的门店业绩,获得了可观增长,不少产品的销量有了新的突破。

这其中,以相宜本草旗下的明星单品——红景天焕亮精华液(俗称相宜本草小红瓶)表现最为突出。2018年,相宜本草小红瓶销售同比增长900%,超过原定目标的218%。

640 (1).webp.jpg

相宜本草红景天焕亮精华液(小红瓶)

来自相宜本草的数据显示,2018年,相宜本草零售同比增长25%,增速是行业的近三倍。可以说,在过去的一年,相宜本草已提前回归高速跑道。不论从品牌营销、产品研发还是渠道建设等各方面,相宜本草都取得了重大突破。

这一切,相宜本草的6000多名美顾,功不可没。她们每接触一次消费者,相宜本草的“中草药护肤专家”理念便得到一次传递;她们每卖出一款产品,相宜本草产品的安全温和有效,便得到一次论证。

在化妆品行业,美顾的重要性,许多品牌都懂。而相宜本草这种将美顾上升为企业战略之一的品牌,在行业,仍属领先。这,不仅彰显出相宜本草誓回一线的雄心,也展示了一个深耕中国化妆品行业18年的品牌,所应有的品牌内涵和气度。

王玉朗佟明君何津臣李双胡翠萍易远伦宋亚男向曾树李本勇张晓...   等1047人看过此文章

参与评论(0)

登录后参加评论
参与讨论前请先登录
发表评论
点击加载更多

相关阅读

Copyright © 2017 品观科技版权所有 / 鄂ICP备17026809号 鄂公网安备42010602003314号