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新青年丨进口品市场差/员工管理难 这场沙龙教你应对之道

新青年 张文慧 记者 ·  2019-09-10
“只有坚持自己的独特性,并基于最擅长的点创新,做到极致就是最好的出路。”

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“山东省消费者主要习惯在商超消费,地理位置较偏,受外界影响较小,再加上普遍性格保守,导致进口品整体发展较慢。尽管起步慢,但我认为山东进口品市场很有潜力。”山东80后代理商、青岛康美彤商贸有限公司总经理谷祖龙在本次新青年俱乐部沙龙上如是分析。

9月9日,由品观APP主办、韩国树液护肤领导品牌MAYCOOP独家赞助的新青年俱乐部沙龙济南站在香格里拉酒店如期举行。

来自山东省以及周边的多位80、90后新青年代理商和零售商齐聚一堂,就各自经营中的经验和困惑进行交流探讨。

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进口品牌怎么选?看准这4条

现场,大家探讨最多的还是进口品在山东的发展问题。济南高丽雅娜贸易有限公司总经理杨平新提出自己的困惑:究竟什么样的进口品适合当下化妆品店渠道;金王旗下零售连锁众妆优选采购总监梁洁英则表示,目前众妆优选95%货品为进口品,货源便是最关心的问题之一。

对此,MAYCOOP品牌负责人Raymond表示,关于进口品,首先要厘清选品与选品牌的区别。

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Raymond

对于选品,更多着眼于品质和口碑,而对于选品牌,特别是进口品牌,则要注意这4条标准:首先,是否国际化,主要看原产地和条码;其次,是否具备国际化形象,例如在Facebook、Ins上是否查得到;其三,要看中国运营公司对品牌的控制权,是否只是纯代理关系,或者有无参股等深度合作;最后一点,也是最重要的,便是总代的操盘能力,主要体现在动销方案、培训体系等方面。

“就终端进口品牌而言,品牌力决定50%发展,剩下的50%主要看运营能力。”Raymond说道。

进口品运营难?他们有办法

选到对的进口品牌,接下来该如何运营呢?

作为主做中高端进口品、爆品的代理商代表,谷祖龙进行了分享。在他看来,先要从合适的渠道切入,“基于当下山东市场进口品现状,不能盲目铺网点,我们主攻两类店铺,一类是一些开在购物中心的店铺,另一类则是之前做水货,现在寻求转型的店铺。”

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谷祖龙

而由李星、吴振亚等7位新青年联合打造、侯本豪总运营的供应链平台原力柒猫,则一站式解决选品、运营、售后等问题。

在选品层面,原力柒猫有着天然优势——即通过数据选品。“因为柒猫的几个创始人都是零售实战出身,不同层级的店铺都有,所有我们选中的产品会在这些店里做第一轮测试,并收集各个层级门店的数据,回给品牌,再打造联名产品。”侯本豪表示。

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侯本豪

对于确定的产品,接下来原力柒猫会制定详细的培训和售后流程,一是满足门店的利益和需求,二则有利于延续品牌的长期价值。

“柒猫的诞生,就是基于全产业链价值。”侯本豪说道。

用户运营、员工管理受关注

此外,面对客流下滑、人员流失大等共性问题,大家也对用户运营以及员工管理这两个主题进行了讨论。

其中,关于用户运营,注重互联网思维、专注校园店的洋小盒创始人廉政及其团队进行了分享。廉政指出,因为店铺模式的原因,用户获取、运营以及留存就极为重要。

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廉政

关于用户获取,廉政表示,除了拉横幅、地推等传统方法之外,还需要用好快手、抖音等新型LBS(基于位置的服务)工具;其次还要抓住关键时间、节日等节点,并尽可能搭配好产品组合,吸引顾客进店。“哪怕进店后顾客第一单价格并不高,但我们会尽量留下顾客信息。”

获取用户信息后,接下来便要做好用户画像。“后台没有专业运营团队会比较麻烦,但基本的标签是可以做的。”

关于具体运营,一方面会推送合适的好的内容,如真人测评、优惠活动等,同时,实行宽松的退货政策,“正常在我们这里退货不会太难,这可以帮助我们优化运营,如果顾客因为品质差退货,说明我们选品有问题;如果因为不好用退货,说明BA推荐不精准。这样做还可以增强顾客信任,提高回购率。”

最后,在用户留存方面,廉政则推荐“团购”、“砍价”等微信小程序,“微信本身就是一个客户维系和服务的好工具”。

对于员工管理,橙小橙创始人周建雷表示,目前企业处于快速发展期,团队快速扩容,便产生了价值观不统一、团队预期效果差等问题。

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周建雷

他表示,目前合伙人制度是最为有效的解决方法。“我们实行的是全员开店制度,也就是说,对于新开门店,公司占股51%,部门主管以及超过3年的员工可以参股,盈利就正常分红,如果亏损,我们对于表现出色的员工会进行补偿。”

而在青岛采芙兰化妆品连锁总经理于小霞看来,管理员工可谓大道至简,只需视员工为最亲密伙伴即可。具体做法,一是关注全员成长,特别是新员工的收入和成长;二是为员工做好规划,满足不同层次的需求。

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于小霞

“现在我的办公室,除了招待重要客人,其他就全是员工了。”于小霞说道。

通过这次新青年俱乐部沙龙可以看到,尽管山东市场有这样或那样的问题,仍不乏有思路、坚守自我的“淡定哥”、“淡定姐”们,如品观APP董事长邓敏所言,“只有坚持自己的独特性,并基于最擅长的点创新,做到极致就是最好的出路。”

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邓敏

彭林福陈晓露许计锋桑营杨柳雷明石烽张璎王仁发夏金昌...   等1580人看过此文章

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