“偏执狂”、“疯子”。
这些是爱怡美创始人罗航（以下称老罗）为产品经理下的定义。更确切地说，这是老罗给自己下的定义。
老罗
在两个小时的采访里，一大半的时间，老罗都在讲产品、成分和配方，他给自己的头衔是首席产品官。他的追求，是用最好的产品，实现消费者的素颜美。
所以，在老罗身上，你能深刻感受到这种为了追求极致产品，几近疯狂的特质。比如平均每款产品能打样10次以上；再比如经常因为对配方的一点点不满意而重新调配……
看到这样的老罗，你或许会以为他是研发出身。但在4年前，他其实还是一个不折不扣的商人，想的更多的是如何谋求生意的增长。从商人思维到匠人思维的转变，老罗曾为此付出了巨大代价。
故事，还要从2015年开始说起。
从商人到匠人的转换
2015年的老罗，经历了人生一场重大变故。
他于2010年创立的化妆品牌ai&mi瑷媄（以下简称瑷媄），借助淘宝这个当时的新渠道和韩妆兴起的趋势，短期内迅速增长，靠模仿韩剧热门口红色号一度占领淘宝口红类目榜单第一的位置，还拿到过千万级风投。但短暂的“风光”过后，这个依托新渠道和流量红利兴起的淘品牌便迅速走向谷底。
这次失败，对老罗是一次沉重的打击，他不知道哪里出了问题。思考许久后，老罗做了一个决定：修读中欧国际工商管理学院EMBA，他希望在学习中找到答案。
2015年底，在就读EMBA期间，老罗前往瑞士游学。在瑞士，老罗见到了许多拥有数百年历史的家族企业，它们统一的共性就是对产品的匠心和专注。“他们是几代人坚持，只为做好一件事。”老罗受到了深深的触动。
他意识到瑷媄的问题出在哪里——产品。以前的老罗，不管是大学读的专业还是后来创业所学到的，大多是市场和商业运作层面的东西，他也把自己的所学淋漓尽致地发挥到了品牌运作之中。从没认真想过，产品才是一家企业长久生存的基石。
自此，老罗明确了自己创业的目标：先有好产品，才有好品牌。
挑战高端线，做护肤界的“奔驰”
2016年，回国的老罗创立了爱怡美。他以成分和功效为主打，将爱怡美定位成一个高端护肤品牌，产品最高单价做到了2980元。
对于老罗而言，过去5年的创业经历为他积累了大众线人群的运作经验，他希望能够有一份全新的挑战。而定位高端人群，当然远比大众线人群挑战更大。这批人群，首先对产品的要求就更高。
而最好的产品，一定是最高的成本，这是老罗一直所持的理念。老罗希望能够对标那些国际顶尖的护肤品牌，用略低于它们的价格，创造远超于它们所能给到消费者的功效价值。
所以尽管爱怡美在线上的平均客单价高达400元，但用老罗的话说“消费者是用地摊货的价格，买到了比大牌更好的产品”。
老罗对自己产品的自信体现在每一个细节之中。随手拿起一个洗面奶，他都能自信地说出：“这是最好的洗面奶，我相信未来每一个中国女性甚至全世界的女性都会用它。”
老罗的底气，来源于他对产品和配方的极致打磨。从2015年底立志做出最好的产品开始，老罗便潜心钻研产品和研发版块，学习相关的理论知识，并通过实践来加深理解。
另一方面，在合作企业上，老罗坚持只与世界顶级的研发机构和工厂合作，比如专为莱珀妮做研发的瑞士CRB，以及韩国科玛、意大利莹特丽等知名企业。这对一个仅创立3年的新品牌而言，着实是一件成本很高的事情。
而具体到每款产品，老罗更是多次打磨。爱怡美创立后推出的第一款产品是素颜霜，为了让这款素颜霜真正像护肤品一样，用了不仅皮肤马上变好，而且越用皮肤越好，老罗用了3年时间，打样三四十次才推向市场。
在老罗看来，奢侈品的逻辑有两点：第一是好的产品；第二是给到消费者身份上的认同。就像消费者买奔驰一样，车的性能是一方面，更多的人会觉得开奔驰是一种身份的象征。他希望未来爱怡美能成为护肤领域里的“奔驰”。
至于他当下要做的，就是首先打造出好产品。
功效第一，体验第二
对产品的用心打磨是一方面，在解决什么样的产品才能满足消费者需求这个最根本的问题上，老罗作为爱怡美的首席产品官，也有着一套独特的评判标准：功效第一，体验第二。
“只有能真正解决消费者问题的产品，才是好产品。”老罗认为，多数品牌在推出产品时，都会把肤感和体验感放在第一位，功效放在第二位。这也导致多数品牌可能用起来体验感很好，但长久使用并不会真正在功效层面产生效果。
“爱怡美的有些产品可能体验感不太好，比如搓泥、泛红等等，但只要用一段时间，你一定能发现变化。”老罗坚持认为，一款好产品，就是先将功效性做到位，再来提升产品的体验感和肤感。在这个层面上，老罗不会为了迎合消费者而丧失原则。
但考虑到产品体验感是衡量消费者满意度的重要层面，老罗在消费者反馈的基础上，也做了一些改变。
一方面他不断提升现有产品的体验感，力求让产品兼具功效和体验。另一方面，老罗也专门开发了一系列相对入门的产品，“这批产品的功效可能不如爱怡美现有的产品那么好，但却拥有很好的体验感。”对于老罗而言，希望通过这样一批入门级产品，提升消费者体验感的同时，也让他们认知到爱怡美对产品功效的追求。
在一定意义上，这种对产品功效的极致追求和不断打磨，成就了爱怡美如今复购率高达60%的好成绩。用老罗的话说“爱怡美的所有成绩，都是靠口碑一步一步累积起来的。”
对于老罗而言，爱怡美的slogan：打造你的素颜美，不光只是一句口号，他希望能够实实在在的帮助女性改善皮肤问题，成就她们的素颜美丽。
