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这就是创始人⑪丨呼嘎陈慧:理性的内核包裹着感性的外衣

品牌 石薇 资深记者 ·  2019-11-12
“始于感受,忠于功能,陷于触感。”这是陈慧团队的使命。

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2018年12月,在心理学专家叶斌开设的完形(格式塔)个人成长课程工作坊上,刚刚创立呼嘎几个月的陈慧,在这里偶然听到了一段“击中灵魂”的对话实验。

那堂课上,老师让一位同学摸着另一位光头同学的头,让她每时每刻汇报感受的变化。同学说:“我觉得有点紧张。”老师摇了摇头,说:“这不是感受,这是你的判断。”同学又说,“我觉得有点不好意思。”“这还是你的判断。”如此反复数次,直到老师看那位同学已经急的微微出汗后,才缓缓道出,“你是不是觉得你的手心出了很多汗,很粘腻?”那位同学顿悟,开始描述自己身体的各种感受。“恭喜你,终于找到你自己身体的感受,而不是脑子里的判断。”老师说道。

那一刻,陈慧觉得自己仿佛找到了人生的开关。

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呼嘎创始人陈慧

过去的陈慧,是一个理性到极致的人。用她的话说,能够连续工作一个多月,身体已经到了说不出话的地步,但大脑还处于惯性的工作状态。“大脑跟身体是完全分开的,就是已经丧失最基本的感知力了。”在与人聊天时陈慧也目的性极强。聊什么,聊多久,都要有明确的目标,超时一分钟都不可以。“根本不可能像现在这样跟你们聊2个多小时,而且我今天还迟到了。”陈慧笑着说,这在以前,是不可想象的。

从那段对话开始,陈慧整个人发生了巨大变化。在接下来的一周时间里,她找了很多甚至是偏陌生的人聊天,不带目的,纯粹就是人与人的交流,感受最真实的情感交流与表达。对她来说,学会感知自己与他人,是一个全新的世界。

也正是这段对话,成为她同时也是呼嘎的“拐点”。

理性的内核:教会更多人正确刷牙

呼嘎的第一支牙刷诞生在2018年11月前后,那是一支用陈慧的话说:“很有医学感,像试管一样的黑色牙刷。”这是理性思维下的陈慧打造出来的产品。

陈慧创立呼嘎的想法来源于2014年一次偶然的牙科教育。当时她因为职业的原因,请了一些专业的口腔科医生做口腔科普。从这些医生口中,她第一次发现自己过去36年的刷牙方法都是错的。“其实就是一些基础的口腔预防知识,比如牙齿构造、巴氏刷牙法、牙龈萎缩和掉牙之间的关系等等,但对于当时的我来说,却颠覆了我过去30多年来对刷牙的认知。”

如果说这次关于口腔的教育对陈慧产生了巨大冲击,在她心中埋下了一颗创业的种子,那么紧接着一次严重爆发的牙龈炎,则彻底激发了陈慧的使命感。

“那时我就在思考,自己好歹也是一个受过高等教育,无论生活、工作还是社会阶层都稳定在中产的这样一个人,对于口腔的重视度也绝不能说不够,但是却刷了36年的假牙,而且这其实是大部分中国人的现实情况。”陈慧觉得,推动口腔知识的科普,是一件必须要做的事。

2018年5月,作为投资人的陈慧从前东家上海家化离职,接着在2个月后,创立了呼嘎,她将呼嘎定位为“Brush different不一样的刷牙”。

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但那时的陈慧还是一个理性到极致的人,所以她推出的呼嘎第一代产品也是理性到极致的一款产品。

“当时我们只有一个目标,就是教会更多的人正确刷牙。”陈慧那时还不懂感知是什么,她只知道站在自己的角度去想:我要教会你刷牙,那你就要按我的方法学;却没思考过一个最根本的问题,“用户为什么要听你的?刷牙是很重要,可是还有很多事情也很重要,比如吃饭,比如让老板看到你的成就等等。用户是一个个活生生的人,不是机器,他们没道理要按照你的想法来。”

所幸,在呼嘎第一代产品出来后不久,陈慧打算再设计一款儿童牙刷与这第一支牙刷一起上市。而根据美国儿童牙医协会的指南:6岁以下的儿童应该由父母帮他们刷牙,12岁以下父母每周至少要帮他们复查一次。陈慧决定通过心理学的方法,激励父母帮孩子刷牙,于是她去参加了开头所说的心理学课程。

正是在这堂课之后,陈慧意识到,呼嘎的定位有着一个巨大的bug,就是忽略用户感受。

感性的外衣:让人们快乐地享受刷牙

有了感知力的陈慧转变得很明显,她开始更多地关注用户体验和感受。2018年圣诞节后,陈慧对呼嘎的品牌定位、理念以及产品线和设计等做了全面调整, 用一个感性的定位来包裹口腔护理这样一个专业的品牌,Enjoy the moment成为呼嘎全新的定位。

对于陈慧而言,“教会更多人刷牙”这件事,是品牌愿景层面的事情,它如同一颗北极星,指引着呼嘎前行的方向。但在具体的实施方式,则从过去单方面的“教会人们刷牙”变成“让人们快乐地享受刷牙”。

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陈慧认为,今天的品牌,已经不像过去一样是“superstar”,而应该是站在用户之间,与用户是平等的朋友关系,所以关注用户感受,是做品牌必须要考虑的事情。

今年7月,呼嘎真正意义上的第一代牙刷正式面世,分为四种颜色:粉、白、蓝、黑,陈慧分别为它们起了感性的名字,比如粉色叫做“缺氧感的心动”,白色叫做“一抹清浅时光”。这是一款颜值控们一看就喜欢的牙刷,不仅如此,作为一款牙刷,它的质感、工艺与刷毛,也均为顶级水平。

它采用PBT磨尖丝,柔而有力,能够深入清洁且不损牙龈和釉质,同时运用ANCHOR FREE(无金属)高密度植毛技术,健康环保。此外,刷柄则用高品质阳极氧化铝包裹,具有丝滑握感。

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呼嘎第一代牙刷

“始于感受,忠于功能,陷于触感。”这是陈慧团队的使命。这一观点之下,是她对于用户需求的深刻理解与感知。

普通牙刷大多刷毛很硬,虽然刷牙方法是一致的,用任何一个牙刷都能实现,但是硬毛牙刷容易刷出血,尤其是牙龈脆弱的人。而人们往往有个习惯就是看到牙龈出血了会选择避开牙龈沟,只刷牙齿表面。

“这样其实是达不到我们所说的正确刷牙的要求的,因为刷牙就是要刷牙龈沟,即使出血了也要坚持刷,因为说明有炎症。”但是从用户角度考虑,他们确实不喜欢看到牙龈出血。

基于用户刷牙时的痛点,陈慧设计出了这款足够好看,足够舒适又清洁力足够的牙刷,完美诠释了呼嘎理性内核之下,包裹着一层感性外衣。

而在传播上,呼嘎也充分展现了这一特质。

在天猫发起的“这就是创始人”活动中,呼嘎意外晋级总决赛。在10月13日总决赛当天,陈慧突发奇想,把直播间拉到了上海最潮的长乐路酒吧街,与用户做了很多有趣而欢乐的互动:教来来往往的人试用呼嘎的产品,邀请试喝呼嘎的漱口水,第一次实现了在直播间和线下同时产生销售。

采访中,陈慧还颇为骄傲的向我展示了团队年轻姑娘在抖音上对呼嘎的推广,借用两只牙刷对经典或者热门的爱情故事进行艺术改编,呈现两只牙刷的爱情故事,有趣有料又好玩,目前在抖音上获赞总数已经超过60万。

在陈慧看来,相比图文,短视频直播能与用户产生最即时有效的沟通。但陈慧并不主张把直播放在直播间,对她而言,用户的生活有着很多方面,他们没道理待在直播间听呼嘎讲口腔护理的科普,呼嘎希望能够像朋友一样,走到用户生活中去,通过一个个微小的场景,与他们建立连接,比如突然出现在一个白领的办公室或者午餐食堂等等。

这些,都是呼嘎的感性外衣。

但是,在理性层面,陈慧也从未放弃口腔护理的科普。她更推崇用好玩、有趣的方式做专业领域的教育。比如她曾在直播间喊出“要教会100个人刷牙”,未来她还计划把一些口腔专家拉进直播间,一起做科普。

对于陈慧来说,既然都是刷牙,为什么不让这件事变得更快乐一点呢?聊到最后,她笑了笑,拿起牙刷补充了一句:“要不要我帮你刷个牙?”

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