丝芙兰中国总经理陈冰

品观APP：2019年，丝芙兰中国取得了哪些重要成绩？取得这些成绩的主要原因是什么？

陈冰：2019年对于丝芙兰是充满收获的一年，丝芙兰持续巩固及深化了作为美妆权威的地位，并从概念到门店服务完成“美力由我”的升级，在本土化及全渠道方面也愈加全面及成熟，主要表现在五个方面：

第一，持续巩固及深化丝芙兰作为美妆权威的地位：2019年3月及8月分别发布了春夏及秋冬的美力趋势；2019年7月，丝芙兰与VOGUE共同呈现了2019美容创新大奖。

第二，进行“美力由我”升级：2019年10月，丝芙兰中国团队独立打造的 “美力由我My Beauty Power”正式发布，从概念到店铺设计、硬件及服务等多维度都完成了全新升级。

第三，中国元素及独家选品：推出 “中国红”彩妆系列，致敬新中国成立70周年，开启了美妆新国潮；引入路威酩轩积淀3年研发实力的法国高端护肤品牌“茶灵CHA LING”。

第四，全渠道布局：丝芙兰中国官网、官方APP、微信小程序、天猫和京东旗舰店，加之近250家丝芙兰线下门店，构建成了丝芙兰中国的全渠道布局，让消费者得以随时随地享受美力。

第五，上线美印社区，让消费者去体验、学习、享受并表达个性主张。

取得这些成绩主要有以下几点原因：

首先，丝芙兰具备全球视野，结合本土洞察，能够积极引领高端美妆趋势。

其次，2005年进入中国之初，丝芙兰便洞察市场先机，2006年启动了丝芙兰网上商城，预先布局了全渠道架构，在内地开创了多渠道美妆零售模式。

最后，持续创新，不断提升消费者体验，比如丝芙兰携手腾讯推出了“丝芙兰冰雪派对”小游戏，增强互动和趣味性体验。

品观APP：2019年您关注到中国美妆市场发生的最大变化是什么？呈现什么样的发展趋势？

陈冰：2019年及未来，中国美妆市场最大的变化及趋势是高端化、跨品牌、多元化及社交化。

我们看到，高端美妆品牌不断入驻中国市场的同时，消费者也越来越追求更高端的产品及服务。而且，中国消费者如今很少专注于使用单一的品牌及产品，而是更积极地尝试多品牌/产品的组合，从而选择当下最适合自己的产品。如今，他们的需求及审美正在更加个性化，越来越多的消费者既追随大牌，又拥护小众品牌，因此市场会衍生出更多细化的产品品类。同时，追求美已经不再是个人的爱好，而成为了社交热议话题，年轻人热衷于分享、交流，并追逐最新的高端美妆流行趋势。

品观APP：请用一个词或一句话预测2020年的中国美妆市场，并阐释一下背后的原因。

陈冰：2020年的美妆市场是无界的一年。首先，科技的进一步发展打破了边界，带来了更创新更有趣的产品、服务及零售方式；其次，产品、服务及渠道之间的界限将进一步被打破，产品购买与美妆服务更加融合，线上线下更加无缝链接，从而使品牌可以无时无刻不触达消费者，不受时间、地点的限制。

品观APP：面对这样的2020年，丝芙兰中国将采取哪些行动？

陈冰：丝芙兰中国将始终坚持全渠道 “本真零售”这一核心战略，大体会有三个方面的体现：

首先，以消费者为中心，为他们提供所需的、积极的、愉悦的、可分享的、个性化的终端和终端消费旅程。

其次，为社区赋能，建设权威的“美力”社群，让消费者去体验、学习、享受并表达个性主张。

最后，通过无界产品供应，让丝芙兰在任何地点、任何时间通过产品、服务和内容触及消费者。

（整理/孔慧慧）