相宜本草执行副董事长兼总裁严明

品观APP：2019年，相宜本草取得了哪些重要成绩？能取得这样的成绩，主要是因为什么？

严明：品牌时代的到来，缺的不是产品，而是品牌。

2019年，我们花了很长时间通过明确品牌愿景：传承本草智慧，创造健康之美；价值主张：高功效，高价值感，中草药智慧以及实现品牌愿景的路径来构建整个品牌的生态体系。希望从相宜本草的护肤，到相宜本草对美的主张，再到相宜本草的生活方式，实现养肤、养生到养心的过程。

经营层面，在当前各种线上线下大促屡见不鲜的环境下，品牌构建使得我们能够提供更有价值的产品和服务，提升了产品零售客单价，提升了经营毛利。

组织层面，为适应移动互联网发展、大数据时代到来、人货场重构，将原有的信息部重新定义为数据技术部，建立属于相宜自己的数据平台。

品观APP：2019年，您关注到行业发生了哪些变化或趋势？

严明：化妆品行业的增长速度远高于GDP增长速度，但这背后却是国际品牌占比在持续快速上升、新锐品牌迅速崛起。

国际品牌占比上升是因为品牌化趋势越来越明显；新锐品牌崛起是因为他们将固有的与客户之间的买卖关系升级为与消费者共创以及通过社交电商渠道产生用户裂变。这些变化要求国货品牌要做相应改变。

品观APP：请用一个词或一句话预测2020年，为什么？

严明：即便国际品牌和新锐品牌呈现的趋势还会持续两三年，但并不是说国货品牌没有机会。我认为2020年对国货品牌来说是重塑和构建的阶段。

移动互联网带来人货场改变，必须重塑用户、营销模式、客户、组织关系。数字化技术带来了重塑各种关系的可能，也让我们看到了搭建新模式的可能性。

品观APP：面对这样的2020年，您的企业将采取哪些行动？

严明：对相宜本草来说，第一是重塑用户关系。从原来的买卖关系变成用户共创，让用户既是买方也是卖方还能是传播者，形成用户良性裂变。我认为s2b2c还在延续。

第二是重塑营销模式。从以前的整合营销到现在的全域营销，包括数字化、内容营销、社交化营销等。

第三是重塑与合作伙伴的关系。从原来的合作共赢变成针对用户的共建与服务。

第四是重塑组织。从原来的分工合作，到现在的赋能与共创，才能完成公司级、跨部门级项目。

最后是布局新的商业模式，建立品牌私域流量。

（整理/车思洁）