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珀莱雅方玉友:牢记社会责任,针对疫情做好服务

品牌 方玉友 珀莱雅 ·  2020-02-03
我们能做的,就是不断地学习,不断地提升企业的灵活性和核心竞争力。

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珀莱雅化妆品股份有限公司CEO方玉友

品观APP:初步预估,本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么?目前有没有什么应对的策略?

方玉友:主要是把开年的工作计划打乱了。以往,我们每个季度都有季度规划,以指导当季工作的落地,在疫情未得到完全控制前,多多少少会影响部分工作,线下可能更明显一点。

其实在年前看到疫情越来越严重时,我们就第一时间成立了疫情应对专项领导小组,主要是去想如何为前线做点什么,同时企业内部怎么去应对。

我们当时明确下来几个事情:一是立即设立并启用1500万元的慈善公益资金,做现金捐助和海内外的医疗物资采购捐赠;二是对线下业务做了紧急调整,各地根据当地政府安排灵活调整,并加强终端消毒清洁工作;三是做好包括工厂在内的全体员工节后上班安排,我们鼓励更多部门在家办公,同时加强了办公场所的消毒防疫工作。

总的来说,疫情确实会打乱我们原来的工作安排和终端销售,尤其是线下的销售。但是面对市场的不确定性,我们相信通过及时应对,在为前线做更多事情的同时,可以把这种影响降到最低。

品观APP:您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响?为降低影响,您个人有哪些建议?

方玉友:一方面,对线下影响会相对大一些。因为消费者不再愿意去人员聚集的地方,这对于活动、促销等非常不利,所以,线下渠道第一季度会比较艰难。

另一方面,对国际品牌开拓中国市场有影响。很多国家此前对中国并不能做到真正了解,会用有色眼光看中国,现在受疫情影响,会更加不相信中国,由此,不少国际品牌会对中国市场产生观望心态。

其三,消毒、卫生相关话题会趋热,功能性化妆品、与清洁卫生有关的化妆品会受到更多关注,化妆品行业的整个市场策略可依此做一些调整。

我建议,面对疫情,大家不要有消极的心态。首先跳出本行业,重点关注疫情。疫情当前,化妆品行业的企业能否切实履行自己的社会责任是第一要考虑的。第二是要沉着冷静,尊重疫情发展,不能盲目暂停或开始线下终端业务,围绕所在地实际情况灵活做决策。同时可以利用线上工具,提供远程服务,更好地服务消费者。

品观APP:都说2020年会是更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

方玉友:说实话,对于我们这个行业而言,每年都不容易,消费者变化、技术变化、竞争变化、渠道变化等各项市场变化近几年都非常快。2020年,又有新型冠状病毒这样的黑天鹅事件,化妆品企业确实遇到了更大的挑战,我们能做的,就是不断地学习,不断地提升企业的灵活性和核心竞争力。

品观APP:疫情之下,您觉得化妆品品牌当下最关键的工作是什么?

方玉友:化妆品品牌要对消费者心理状态和市场变化做充分了解,不能抱有不管不顾的心态。珀莱雅此次除了成立疫情应对专项领导小组外,还成立有很多不同的部门小组,及时去了解疫情发展情况,并对消费者心理和市场变化做好信息把握,保持警惕状态。

品观APP:如果要对化妆品行业企业说一句话,您最想说的是什么?

方玉友:在当前疫情尚未得到控制的背景下,我特别想说,化妆品行业的企业在做好内部抗疫,了解正确信息的同时,一定要牢记初心,牢记我们的社会责任!我们的一切都来源于国家,来源于社会,除了日常做好产品,做好服务外,特殊时期也应该做点事情回报国家,回报社会。

(整理/杨晓峰)

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