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妍丽朱虎诚:全力做好线上服务是应对疫情的好方法

零售 朱虎诚 妍丽 ·  2020-02-03
经历了这一次事件,大家应该彻底明白零售企业线上线下一体化经营的重要性。

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妍丽集团控股有限公司CEO朱虎诚

品观APP:初步预估,本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么?目前有没有什么应对的策略?

朱虎诚:为防止疫情蔓延,这段时期商场要么缩短营业时间,要么直接关门;顾客也不敢出门逛街。门店没有客流,最大的影响就是销售业绩会下滑。

我们首先还是考虑员工的安全,要求大家都做好防护措施,不断在企业内宣传,也给门店特别费用用于购买口罩和消毒用品等。只要全体员工都安全度过了这一关,只要团队都在,疫情过后就很快可以恢复业绩。

对于在家休息的员工,我们的营运和培训部门在全面抓在线教育培训与考核,利用这段时间巩固和提升大家的专业知识与技能。同时,既然线下顾客少了,我们就全力以赴做好线上微信商城的服务,尽可能对冲疫情带来的负面影响。

品观APP:您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响?为降低影响,您个人有哪些建议?

朱虎诚:现金流不够充裕的企业这一关会很难过,特别是疫情持续时间比较长的话。零售企业本来是现金比较充裕的,但是持续的收入下降,又没有融资渠道的话,会导致现金流枯竭,企业难以为继。

我建议企业首要考虑的是,迅速评估在最差的环境下,企业的现金流还可以支撑多久,然后想办法开源节流。经历了这一次事件,大家应该彻底明白零售企业线上线下一体化经营的重要性。

品观APP:都说2020年会是更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

朱虎诚:其实每一年都不容易,行业的竞争一定是越来越激烈,再怎么差的环境都有企业可以活下来,都有活得很好的企业。环境不是最主要的,主要还是企业的战略、定位与有效的经营策略。疫情这种事情是谁也预料不到的,来了就来了,坦然面对,保存实力,熬过去就好了。说不定经历过这次劫难的洗礼,国人更珍惜生命,更懂得要提高生活品质,那对于我们这些帮助人们改善生活品质和质量的企业就是新一轮的机遇。

品观APP:疫情之下,您觉得化妆品店当下最关键的工作是什么?

朱虎诚:全面做好防疫工作,储备充足现金,保存实力,尽可能通过顾客不到店的方式做好销售服务。一直亏损的门店能关店的尽快关店。

品观APP:如果要对化妆品行业企业说一句话,您最想说的是什么?

朱虎诚:本次疫情对全国实体化妆品零售企业是一次实实在在的挑战,大家多多保重,愿疫情的阴霾尽快散去,我们一起再出发!

(整理/李静怡)

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