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孙怀庆:用确定的“自己”把不确定的“环境”变成机遇

品牌 孙怀庆 丸美 ·  2020-02-07
危中有机。

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丸美股份CEO孙怀庆

品观APP:初步预估,本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么?目前有没有什么应对的策略?

孙怀庆:一是生产复工,大部分生产工人都回家过春节,由于各地实行交通和人员流程管控,所以及时复工将受到一定影响;二是物流;三是办公。

我们觉得这些影响对大家都是一样的,现在主要还是按照政府的要求,全力配合做好疫情的防护工作。但是管理层已经全面行动,现在每天都通过在线办公的形式,积极研判市场走势,及时推出相应的方案,适时修正营销计划。

品观APP:您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响?为降低影响,您个人有哪些建议?

孙怀庆:整体而言,我认为影响是短期的、有限的。当前国家控制疫情的力度很大且科学有效,每一个城市,每一个社区,每一个行业都得到了彻底的动员和有效的执行,因此我对控制疫情非常有信心,大家一定要相信中国政府。

从1月23日武汉封城,到2月10日全面复工,全国10多亿人得到了有效的隔离,已经留足了14天的时间筛查疑患病例,所以专家预测2月中旬形势就可以明朗,企业全面复工后,该消费的开始消费,该护肤的继续护肤,2月一过,就刚好迎接38旺销季。

就算后期还有些不利影响,但化妆品行业毕竟并不像餐饮旅游,已经养成的护肤习惯必定是继续保持,我相信全面复工后,消费者不会因为疫情而少用一滴精华、少用一瓶眼霜、少敷一张面膜。我们唯一需要克服的困难,是解决怎么把产品送到消费者手里的问题,而这个问题是可以解决的,电商自不必说,实体零售店也完全有条件开展同城配送,一件送货服务。

所以实体零售要前所未有地重视会员运营工作,每个实体零售店都应该有会员部,把会员运营做起来,通过运用更先进的系统,实现对会员的全面精细化运营和便捷化服务:既是店商,更是电商;店是流量来源,会员来源,再做顾客价值的全生命周期运营。 

品观APP:都说2020年会是更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

孙怀庆:我相信危中有机的道理大家都懂,所以做好自己的事最重要,这个世上本来就没有一直都是甜的生活。很多事,如果你到了遇到困难的时候才想起要去做,那么你是很难挺过去的。我常说的一句话是,你认为舒服的事情,一定有个坏的结果在等你;你认为痛苦的事情,一定有个好的结果在等你。

品观APP:疫情之下,您觉得化妆品品牌当下最关键的工作是什么?

孙怀庆:一是永远要充满信心,2003年非典那么严重,当年仍然取得了10%的GDP增长;二是永远要坚持用户至上,持续创新为消费者提供价值,包括产品价值,品牌价值。

品观APP:如果要对化妆品行业企业说一句话,您最想说的是什么?

孙怀庆:我们要有面对不确定性的勇气,不确定的是环境,确定的是自己,确定与不确定,确定在我们自己的手上,不确定在环境上,如果我们把确定与不确定两者组合起来,这个不确定会是你的机遇,是你真正成长的来源。

(整理/车思洁)

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