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疫情后绝地求生靠裁员?这样提高人效才是更好出路

趋势 陶文刚 李昕宇 品观网 ·  2020-03-10
人的问题解决了,更多困难才好解决。

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一场新冠肺炎疫情,“浇灭”了很多中小企业持续生存的希望,即使是某些规模较大的企业,为了省出更多资金自救,也制定出了精简人员的计划。

失业潮,或许是疫情后整个社会滋生的普遍现象。

然而,我们必须正视一个问题:要真正实现疫后重生,裁员能起到多大的作用呢?

客观来说,如果仅仅是减少了员工,除了节约人工成本外,对于企业经营本身的帮助是微乎其微的,对尤其依赖人力的企业而言,甚至会产生副作用。

其实,无论裁员与否,寻求效率上的突破,才是企业在疫情后重振业务的关键。而效率的核心指标之一,是人效。

疫情后如何提高人效?不少化妆品企业,已经在这一方面开始了实践和思考。

优化团队结构,合理调配岗位

优化团队,并不只是像裁员那样,仅做员工数量上的精简,更要从如何通过职能调整、岗位调配等方式发挥员工更多潜能来考虑。

2月底,科丝美诗就发布消息称,在工人短缺的情况下,为了提高产能以确保订单交期,在保障员工安全的前提下,推出“共享员工”计划,每天约有30-40人次的员工从综合管理岗调配到生产岗,实现管理生产两不误。

而多葆丽品牌创始人陈益曼复工后做的第一件事,就是召开员工动员大会,调结构,提人效——除了仓库和企划人员,多葆丽12位员工“变身”首批微信主播,涵盖了外勤、客服、财务等岗位。其中,也包括陈益曼自己。

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陈益曼在给合作客户做直播培训

“做主播不是为了卖多葆丽产品,而是学习直播运营技巧,对终端进行直播培训和服务。品牌只有帮线下解决实际困难,经营业绩才会好。只有这样,人效才能提上去。”陈益曼表示。

名媛馆化妆品连锁创始人庆高阳,也在人员组织架构上进行了深度优化。

“疫情期间没有销量,店铺损失很大。”庆高阳坦言。即使在疫情爆发前,名媛馆的人效也没有达到她的期望值,“主要是因为普通员工的销售能力远不如店长”。

名媛馆的店长可以直接管理会员群,拥有销售资源优势,且他们在专业度、成交技巧和客情维护等方面能力更强,容易出“大单”。在这种情况下,一名店长产出的效益往往能占到门店的50%。

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然而,一花独放不是春。为数众多的基层销售和后勤岗位,拉低了名媛馆整个系统的人效水平。

庆高阳的解决办法是进行岗位和人员的优化,取消一些效益低、工作单一的岗位,让“2个人干3个人的活儿”。比如,取消门店的专职前台,由店员兼任。而后院专职货品调配的岗位也被取消,由店长兼任。并且,名媛馆不会像往年一样大规模招人。

“人员优化调整后,可以节省成本,使管理更高效,员工收入会提升,发展空间也更大。而淘汰一部分员工,也有利于激活团队的积极性。”庆高阳认为。

探索私域流量,提高变现效率

线下业务无法正常开展,无形中也在这一特殊阶段催升了“私域流量”的热度。

谈到求生之道,几乎每一家企业都会不约而同地提起私域流量。而在提高人效层面,如何运用好私域流量也是常用的途径。

庆高阳在私域流量领域就颇有经验,她曾多次站上品观会议的大讲台,为从业者传授私域流量的高阶玩法。

对于疫情后怎样提高人效,庆高阳明确了一系列探索方向。比如,做好私域流量的存量管理,建立并维护好名媛馆自己的客户群;选用有兴趣、有态度的员工专门从事私域流量相关工作,比如客户微信群的管理员等;在私域群内提供信息服务,让员工形成与消费者的有效互动,由此建立消费者的信任与黏性。

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名媛馆会员线下活动

庆高阳做了个形象的比喻,中国电信查号平台114能适时为用户提供信息服务,而名媛馆的想法,就是做成私域群内的“114”。消费者有什么需求、有什么疑问,在群内都可以得到解决,黏性起来了,无论是线上线下的销售就会事半功倍。

妃儿美(国际)化妆品连锁总经理陈建军也认为,可以尝试通过建立社区群的方式,实现门店的社区化、商圈化,提升店铺抗压能力和人效水平。深圳市千色店商业连锁有限公司CEO袁瑗同样表示,会针对千色店几百万会员,带动员工做老客户的维护,培养和沉淀私域流量。

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可以看出,类似于名媛馆等一些化妆品企业,是靠人员运营社群来做私域流量管理。此外,还有些企业会在微信直播上投入更多人力。

以多葆丽品牌为例,陈益曼即是通过微信直播,向零售终端传授私域流量变现的方法。

“不同于抖音、快手、淘宝直播等公域流量平台,微信直播基于微信生态圈,是具有强社交属性的私域流量平台。微信直播可以通过微信群、朋友圈、微信公众号等多个流量入口无缝触达,极大缩短了消费路径。我们做直播便是引导门店挖掘沉淀的会员或社群等私域流量,实现高效带货。”他向品观APP解释道。

作为陈益曼首批学员,宁波追美丽颜化妆品店6天内直播3场,销售额近9万元。而此前,该店单月销售也没超过10万元。除追美丽颜外,晳美妆园、佳兰名妆、依雪型美堂、天天美妆等多家连锁店在培训后成功开播,在人气和销量上屡创新高。

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多葆丽客户在直播

难能可贵的是,尽管不是服务商,也不是培训机构,但该项目落地一个月来,已经有1500多人接受了多葆丽团队的直播培训服务,首批培训的200多位实体经营者,也因此获得了实实在在、可观的收益。

陈益曼也看得很长远:“我现在不关心多葆丽卖了多少货,我的初心是,要借助有效手段,解决终端的实际困难,而微信直播使得这一愿景成为现实。”实际上,合作门店销售能力提升,对于品牌自身销售也具有反刍作用,在这方面投入人力,有助于提高品牌团队的整体效率。

据其介绍,公司正在将一部分办公室改造为直播间。接下来,公司还会重点打造一批多葆丽王牌主播,并孵化100名素人主播,持续为终端赋能。

借助公域流量平台做直播,提升带货能力

“未来绝对是讲究人效的时代。”珈蔻国际CEO杨建国指出。

或许正是认识到这一点,疫情期间,珈蔻的团队推动合作门店自建社群,做针对性秒杀和产品的组合推荐。

而除了对私域流量的挖掘,利用公域流量平台进行直播,也是特殊时期化妆品企业采取的提高人效的方式。

比如珈蔻在2月10日,就由杨建国亲自带领营销中心管理层做了第一场在抖音平台的直播,通过代理商,将珈蔻搭建的“直播+社群+云商城”的模式教给终端门店,终端门店在接受培训后,运用这种模式来做销售转化,一定程度上也能减轻珈蔻在零售终端的压力。

事实上,零售终端从业人员参与公域流量平台的直播,确实能大大提升效率。

银泰商业集团相关负责人就表示,早在2月初,银泰百货5万名导购就在钉钉上实现了数字化的组织和管理,导购们通过淘宝直播、喵街等方式复工,即便不能身临柜台,也能实现人效最大化。

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银泰百货(武林店)导购正在直播

目前,银泰百货已有超过2000位导购注册成淘宝主播,完成直播超过1000场。“成绩最好的导购,单场直播销售额超10万,销售额超1万的导购也为数不少”。

开播至今,由于收效明显,直播吸引了雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、雪花秀、科颜氏、悦木之源等众多品牌的导购加入。据悉,银泰(西湖店)兰蔻导购直播3小时服务的消费者人数,相当于复工6个月服务的客流。银泰(武林店)雅诗兰黛专柜导购一次直播产生的销售额,相当于在门店上班一周。

公域流量平台直播对人效的提升作用,由此可见一斑。不难想象,疫情过后,这一方式极可能成为化妆品企业增收增效的重要途径。

树立员工信心,从精神层面提振效率

“在经济困难面前,信心比黄金和货币更重要。”2008年全球金融危机时,这句话传遍海内外。

对于提高人效而言,信心的作用同样值得关注。

林清轩创始人孙来春,就曾在疫情爆发后悟出一个道理:“我是什么状态,员工就是什么状态。如果我都没有信心,那不是全完了?”信心在林清轩的抗疫工作中,占据着非常重要的地位。

袁瑗也认为,在这种关键时刻,“想打持久战的话一定要有一个健康的体魄和一个不怕输的灵‌‌魂”,企业管理层和员工应该放下思想包袱,坚定信心,脚踏实地,与团队一起共渡难关。

在给员工树立信心方面,不少企业从物质层面和精神层面给予了巨大支持。

据了解,珀莱雅在疫情发生后第一时间设立的1500万元慈善公益资金中,有一部分用于资助被感染员工、合作伙伴及其家属。此外,对员工进行心理建设,也是珀莱雅抗疫期间的重要工作。

环亚集团则确立了“安全第一,销售第二”的指导思想,和以员工安全为导向的管理体系。环亚集团营销副总裁程英奇还直接指出,在员工上班时间、防护安全等各项保障上,不会考虑人力资源成本。

除了从员工人身安全角度考虑,保证员工职业安全感,也有助于增强员工积极性。

芭芭多总经理刘妍曾公开承诺:在保障员工基本工资发放的前提下,坚决不裁员,不闭店。针对全国3000家门店,公司资助5000万货品帮助门店过渡。

而妃儿美化妆品连锁同样表示,不会精简或淘汰老员工,因为“老员工对产品的专业度和对公司文化的认同度更高”。据陈建军介绍,目前正在筹备新的业务模式,希望在不裁员的情况下,给员工创造更多发展和管理提升的空间。他认为,企业经营的核心是品牌影响力,做好门店服务质量,提升客户认可度,销售业绩提高了,自然不愁人效。

上述举措,短期内貌似加重了企业负担,但从长远来看,能够为人效的提升打下更牢固的根基。

总得来说,由于在疫情期错过较长时间的销售周期,化妆品企业多少都会有一些损失。疫情之后,要迅速弥补损失、在更短的时间内完成全年销售计划和任务,提高团队人效势在必行。

人的问题解决了,更多困难才好解决。

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