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完美日记/调色师/话梅等零售新物种们靠什么拿下疫情大考?

零售 陈其胜 李静怡  ·  2020-03-17
值得借鉴。

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“完美日记今年开店200家的目标不变。”

在当前线下零售的一片惨淡中,完美日记却交出了一份漂亮的“成绩单”,不仅在线上完成逆袭,2月淘宝直播销售环比增长170%,其线下店的拓店计划也未受到疫情影响,仍将有序进行。

除了完美日记线下店,很多零售新物种同样表现乐观:WOW COLOUR依然要在两年内开出1000家店;因近期获得超千万元投资而大受关注的NOISY Beauty,疫情期间实现线上销量增长300%;THE COLORIST调色师紧急上线的微信小程序中,眉眼彩妆销售情况良好;彩妆集合店集美优在现有政策不变的同时,还计划加快发展步伐……

或许是得益于自带的新零售基因,及灵活的应对措施,面对此次“疫考”,零售新物种们比传统零售业态更具备抵抗疫情的能力。

近日,品观APP采访了一些具有代表性的零售新物种,希望通过分析整理他们的抗“疫”措施,能够为实体零售疫后重启提供一些新的思路。

完美日记:开创“美妆达人在线Battle”活动

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疫情期间,完美日记坚持“业务不下线,服务不离线,员工有保障,招聘不停止”,其业务发展也得到了有效保障。其中,最新的抗疫措施是其“完美日记美妆达人在线Battle”活动。

据了解,2月底至3月上旬,完美日记新零售部门创新推出“完美日记美妆达人在线Battle”活动,鼓励门店的彩妆师、美妆顾问积极参与。

参与者运用自己的美妆才能,结合完美日记新品猫狗盘(全名:完美日记探险家十二色眼影小狗盘&猫咪盘),设计出创新又实用的多款妆容,以图文、视频的形式做成教程,在小红书、抖音等平台发布。这批教程发布后,受到广大粉丝的热烈欢迎,活动总曝光量超过50万,单篇作品最高阅读量达到13万、最高点赞量超2000。

“对于我们的彩妆师、美妆顾问而言,这次活动让他们有机会施展才华,为粉丝创造价值;对于我们的粉丝和用户而言,这次活动带来了大量的实用美妆教程,涨知识,可以变得更美。”完美日记母公司逸仙电商相关负责人告诉品观APP,暂时闭店期间,完美日记门店的彩妆师还在网上开展直播活动。在直播过程中,他们不但会有妆教课程,也会跟用户交流分享日常生活,加深与顾客的交流。“1月底至今,完美日记全网粉丝数量仍在增加,这就证明完美日记没有脱离消费者。”

THE COLORIST调色师:提前上线微信小程序

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对于微信小程序的有效运用,是THE COLORIST调色师能够顺利应对疫情的关键。

为减轻疫情影响,THE COLORIST调色师提前上线了微信小程序商城。

一方面,小程序商城重点推荐了THE COLORIST调色师应对疫情的产品。小程序首页的模特戴着口罩,照片为黑白色调,但眉眼处为彩色,图片文案为:新冠时期的美貌靠眉毛,点击图片,便是四组眉+眼搭配化妆品套装及化妆工具。

在首页推荐的商品中,出现次数最多的也是睫毛膏、眼影、眉笔、眼线笔这类有助于打造“口罩妆”的彩妆产品。此外,THE COLORIST调色师也将“满99元免费送”的赠品换成了口罩。

另一方面,大量的优惠活动也是小程序商城刺激购买的措施之一。THE COLORIST调色师针对会员推出了“爆品0元购”活动,且每件商品购买页面都有“每增加1件商品,价格降0.2折”的优惠活动。

此外,小程序还利用粉丝进行分销,每个用户都可以邀请自己的好友,一旦好友产生消费且未退换货,邀请者便可获得相应的奖励金。当奖励金达到一定金额就可以提现。

NOISY Beauty:“私域流量”助推线上销量实现300%增长

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疫情期间,NOISY Beauty表现亮眼,线上销量实现增长300%。品观APP了解到,抓好私域流量是其主要推动力。 

NOISY Beauty创始人Alex认为,抓好私域流量还是要抓住消费者,其中的关键点在于“克制”。所谓克制,就是尽量少在群里卖货,让群聊生活化。“消费者并不喜欢推销东西,而是希望得到推荐,而这种推荐来自朋友或者普通网友,会更易被接受。”

以NOISY Beauty建立的微信群为例,目前,这些群很少会做秒杀卖货,管理员也会引导做一些生活类的分享。而群里的其他成员,有时会往群里发一些拼多多拼团、美团领红包的链接,俨然将微信群变成“本地生活群” 。

“有一些群会限制用户的行为,认为在群里发链接或广告不好,但我认为,此时不应该去限制消费者的行为,群活跃了,大家的参与度高了,在群里买货的几率会更高。” Alex谈到,在物流尚未完全恢复的情况下,NOISY Beauty选择了最贵的物流,第一时间将货品寄给客户,“最重要的是消费者体验要好。” 

WOW COLOUR:“终身领取免费美妆蛋”助力线下引流

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2月下旬起,WOW COLOUR部分门店渐次复工。为了实现线下引流,WOW COLOUR发起了“终身领取免费美妆蛋”等活动。

活动期间,消费者只需出29.9元,便可每月在WOW COLOUR门店中领取一个免费美妆蛋,此活动终身有效。但消费者必须到店领取,以此将线上流量转入线下。

此外,WOW COLOU在微信社群中设置了“全店眼妆产品2件8折,3件7折”的优惠活动。而在其小红书商城中的产品均为精选,据介绍,其中一个重要的选择条件便是产品拍出来的图片要好看。

在线下引流取得一定成果之后,WOW COLOUR正逐渐走出疫情的阴霾。据了解,其位于广州正佳广场的新店开业正在筹划中,这也是疫情之中WOW COLOUR坚持迈向“2021年1000+家”目标的重要一步。

HARMAY话梅:合理调配人、货、场,提供更安全的购物环境

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由于远离“重灾区”湖北,疫情期间,话梅位于北京、上海、香港的门店正常营业。这也就意味着,话梅需要花费更多精力在人、货、场等问题的合理调配上。

为了保障员工及消费者的安全,话梅在门店内划分区域,指引消费者站位,保证消费者之间、消费者与店员之间保持安全距离。

此外,话梅还加大布局了“线上场地”。早已拥有天猫旗舰店、微信小程序商场等线上渠道的话梅,疫情期间还与抖音合作,开启了“云逛街”项目,主播在店内直播,观众可直接下单购买。

在货品库存及物流方面,由于实行“门店仓”政策,话梅每家门店就类似于一间仓库,这不仅利于划区域配送,也为商品库存的充足提供了保障。据话梅合伙人Jason介绍:“话梅早已备足货物,此外我们还拥有优质的海外空运资源,保证货品快速稳定进口到国内。”

他指出,未来会考虑扩大门店空间,合理调节进店顾客密度,为消费者提供更安全放心的购物环境。

SN’SUKI:设置线上分销机制,加强直播销售

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受疫情影响,也有不少实体零售决定放缓发展步伐,以维稳为主,SN'SUKI正是其中之一。

据SN'SUKI相关负责人介绍,目前,SN'SUKI 80%的门店都已实现正常营业,业绩表现渐趋稳定。但为了弥补此前闭店造成的损失,SN'SUKI也从人员配置、销售政策、营销方式等方面进行调整。

SN'SUKI的BA群体大部分为95后,这些年轻人热爱社交,在利用线上进行销售时具备天然优势。因此,疫情期间,SN'SUKI设置了线上分销机制,让BA建立自己的社群进行销售。

此外,SN'SUKI积极调整销售策略,发挥线上优势,采取了利用微信公众号推送优惠券信息、增加以社群为基础的直播场次、门店参与商场一起直播等措施。

SN'SUKI还将营销工具进行整合,以保证其随时可以触达消费者。

经过这段时间的稳定发展,SN'SUKI为疫后可能迎来的消费反弹也做足了准备。据悉,经过专业分析,SN'SUKI已预测了可能需要的商品数量,并提前备足库存,且正在进一步巩固线上线下销售能力。

集美优:坚持线上扫码下单,加强BA与消费者线上沟通

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集美优董事长黄科冯告诉品观APP,疫情对公司整体发展的影响并不大。能在线下销售几乎为零的情况下保持稳定发展,得益于集美优的新零售优势。

自去年5月开出第一家彩妆集合店,集美优就坚持独特的经营模式:消费者线下体验,线上扫码下单,所有产品邮寄到家。

虽然在疫情期间集美优门店关闭,消费者无法进行线下体验,但早已具备线上销售能力、拥有大量习惯于线上购物的消费者这两大优势,使得集美优保持线上业绩正常发展。同时,一旦消费者扫码下单,也可直接进入集美优的私域流量池中,方便BA与消费者进行线上沟通。

在黄科冯看来,这种“线下体验,线上下单”的销售模式最大的问题在于部分消费者不会操作扫码下单,教育难度大,“此次疫情反而迫使全民学会了线上购物,也为未来发展清除了很大一部分障碍”。

疫情是一场考验。虽然在2020年初,零售新物种们的线下业务同样有所延缓,但可以看出,由于同时具备线上线下基因,在面对突发挑战时,它们具备更强大的抗压能力,和灵活、高效的应对能力。

它们的抗疫措施,相信能够为实体零售带来新的借鉴。

田成龙许冰娜王海伟崔艳红丰蕾温振彬沈印林王继仁刘进包蕾...   等796人看过此文章

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