佳丽美妆
“今年2月，我们实现了200%的同比增长。”
谈到疫情期间的业绩，昆明佳丽美妆创始人王俊熙掩饰不住内心的激动。一场突如其来的疫情，让不少CS店受到重创，但佳丽美妆却迎来了自2013年开店以来同时期的最好业绩。
分析原因时，王俊熙提及了两点：低租金、高坪效。
据了解，佳丽美妆目前所开的6家店均为社区店，面积在25㎡-35㎡左右，相较而言，其店面租金并不高。同时，出于对周边居民的深度挖掘，这几家店的表现均可圈可点。其中一家20㎡的店，在2017年最高峰时销售额高达252万元，年坪效达12.6万元。
“这两点正是在经营好社区店后显露出的优势。”王俊熙表示，正因如此，佳丽美妆抵御住了零售寒冬及疫情带来的冲击。
事实上，除了佳丽美妆外，不少布局了社区店的美妆零售企业，在疫情下都表现出了极好的“抗压”能力。社区店占比达70%的氏兰町同样如此。自2020年1月以来，氏兰町线上项目町盟月均销售额保持在100多万元，同比增长约500%。
有分析认为，此次疫情加速了社区零售的发展。据微信官方数据显示，今年春节期间，社区电商业态交易笔数同比增长322%。而将社区作为主战场的苏宁小店同样迎来了爆发式增长，苏宁方面发布的数据显示，从除夕到元宵（1月24日至2月8日），苏宁小店订单量同比增长419.62%。
在疫情影响整个行业的同时，深度布局社区店的美妆零售企业却能保持较高增势，这是否说明，化妆品社区店在疫后会有更好的发展前景呢？
私域流量的“前置仓”
有一点可以肯定的是，社区店受疫情影响较小，源于其具备一定的经营特质。
疫情期顾客进店率明显下降，是实体店面临的最大问题。“但社区店并不主要依靠进店客流。”在接受品观APP采访时，不少店主都表达了类似的观点。他们认为，除了租金会相对低点，对社区周边“私域流量”的深度挖掘和运营，是社区店能抵御风险的终极武器。
一方面，社区店特殊的地理位置，便于通过一些附加服务来增强门店与会员的黏性。比如为临近的社区提供防疫物资等。此次疫情期间，氏兰町就通过店铺给会员免费送口罩的措施，大大提高了顾客对氏兰町的好感，由此，顾客在町盟的线上购买率也有了较为明显的提升。
氏兰町
另一方面，社区店在客情方面的优势有助于通过社群做活动等引流。相比其他类型店铺，社区店老顾客居多，在客情维护上做得更加深入，顾客对店铺有较好的认知，做社群活动就更容易一些。据了解，佳丽美妆于日前做了一场活动，即邀请6个人进入微信群便可获得一瓶乳液，其中一个群在一小时内就邀请了400余人。“对于新增的人，并不要求TA们马上产生消费。”王俊熙谈到，但这些都是潜在客户。
此外，由于离社区较近，送货比较方便，消费者购物体验其实也并未减弱。
氏兰町创始人于毅表示，氏兰町目前通过与天猫、美团等平台合作，在大力布局社区店后，打通了物流配送的“最后一公里”。“比如在我们的线上平台买东西，可以通过查找附近的门店安排就近送货或取货，如果店比较近，基本能保证上午下单，下午拿货，甚至配送时间可以在两个小时内。”
“社区店送货较为方便，顾客在线上购买产品后我们基本都能很快送达。”河南悦美美妆创始人焦巧珍表示，疫情期间，受影响的基本都是新开的店，对顾客维护较好的老店几乎没有影响，“经营好用户就能获得较为稳定的回报”。
悦美美妆
以上这些特质，让社区店在汇聚私域流量上具备了一些有利的条件。可以说，疫情期间，在物流上有着天然优势的社区店相当于私域流量的“前置仓”。
此外，不少社区店在此次疫情中及时转型，也有效增强了自身的抗疫能力。
首先，尝试线上直播。“以前一直觉得直播是趋势，但一直没去做，这次做了尝试。”焦巧珍表示，在情人节和三八节期间，借助直播的形式，悦美美妆分别实现了2万余元和4万余元的销售额，相较以往，有了较大的突破。
其次，让社群运营制度化。经历此次疫情，佳丽美妆在社群运营板块就有了更加具体的制度，比如，明确店员对社群管理的要求，并且根据实际情况制定销售任务。有了制度加持，店员在社群运营上的规范性和积极性都得到了极大提升。
再次，深度布局自己的线上运营系统。以氏兰町为例，在线上运营方面，其已有一套成熟的运营流程，包括针对不同群体发布特定内容等。
据了解，在大力运营线上项目町盟后，自1月以来，町盟月均销售额保持在100多万元。同时，氏兰町线上社群营销也能助力部分门店实现正常时期1/3以上的销售。
同样，在深度挖掘私域流量及成功转型线上后，佳丽美妆的业绩也迎来了两倍增长。
社区店疫后前景光明
疫情期有着高光表现的社区店，疫情后仍会维持上扬状态吗？从几方面因素来看，答案或许是肯定的。
“经历此次疫情，社区店在商品的丰富性、活动的新颖度、如何让老顾客带新顾客等方面都会有比较深的研究。”零售实战教练、光合社创始人叶光认为，从某种意义上来看，这些“进化”都将促进社区店在疫后的发展。
而近年社区零售的发展，也为社区店提供了持续成长的土壤。
据了解，随着对客户的挖掘越来越难，越来越多的创业者开始将目光投到“社会关系”上，通过对人际关系的挖掘开辟新的市场。相关报道称，自2017年开始，无论是电商巨头还是创业者，都开始发掘线下社区这块尚待开发的流量洼地，纷纷入局“社区新零售”，并探索出一些新模式。
此次疫情，更加速了这一商业模式的发展。
从社区商业角度出发。目前，社区消费在中国才刚刚起步。北京市商业联合会指出，2018年北京商业社区消费额占社零额比重为52%，而发达国家和地区却接近70%-80%。照此趋势来看，有着巨大消费力挖掘空间的社区店，依然存在较大的发展潜力。
同时，也有人表示，大型商超在疫情中和O2O到家服务平台联合为消费者提供服务，已经验证了合作模式的成功；微信等社交渠道红利、整合供应链支撑的高性价比商品、社区近场的良好交付体验、预售模式的低运营成本、规模化可复制性等优势，促使社区电商在今年以后会集中爆发。如果社区店能够与社区电商做好融合，同样会为自身发展助力颇多。
而从消费者角度来看，有分析认为，在那些宅在家中的日子里，消费随着网络下沉到了最后一公里，也造就了“社区经济”的新风口。而随着消费者消费习惯的改变，新型消费和升级消费将不断拓展，无接触配送、无人零售、直播零售等消费新模式、新方式将迎来快速发展期。
中国消费经济学会会长杨继瑞在接受采访时就曾表示，“少扎堆、非接触型”的社区消费新场景将成为消费回补和潜力释放的生力军。社区店有理由抓住这样的机会。
值得一提的是，在发改委等23个部门于3月12日联合发布的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》中，促进社区生活服务业发展，大力发展便利店、社区菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快社区便民商圈建设，被视为未来挖掘消费潜力的重要增长点。
有这样利好的政策驱动，社区店无疑拥有了更有利的成长环境。
经历三年“慢增长期”，这几点值得注意
按照以上的趋势，疫后大力发展社区店似乎是很好的方向。不过，也有很多需要注意的地方。
“事情都会有两面，有时候优势也会是劣势。”焦巧珍认为，社区店虽然有着良好的前景，但也存在着发展弊端。
她认为，对于社区店来讲，顾客稳定就是优势，但同时，这也是社区店的劣势。因为社区店主做周边客情的生意，所以，社区店在前期积累顾客时发展会很慢，即要经历大概三年的慢成长期。“在这个慢成长期，还要求门店对每一位进店顾客都要做好细节服务、连带服务和增值服务。”
这一点，得到了不少CS店主的认同。“不要盲目跟风。”他们认为，疫情终将过去，市场终将回归常态，届时将是社区零售的价值回归期。
未来想要做好社区店，应该如何走呢？综合采访观点来看，可以从以下几点入手。
第一，在选品上，更要注重品质。
例如，王俊熙在选品上就很少会选择爆品，基本会通过自身试用来选品。他认为，部分店铺会跟风引入爆品，但市面上有不少爆品只注重形象和概念，并将大部分费用放在广告宣传上，而忽略品质。这样的产品会让消费者体验感不好，伤害门店在顾客心目中的形象。
“我们要把门店经营成品牌，让消费者把门店当背书，而不是产品的宣传广告。省下宣传广告，以此让利给消费者，即能保证顾客的回头率。”
第二，做好会员运营和价值运营。“围绕社区这个场景做零售，经营用户比经营商品更重要。”
他们认为，在会员运营上，要更好地运用线上手段。在进店客流逐步减少的当下，要通过线上平台在抓好现有流量的同时，辐射到周边更多的人。
在价值运营上，更应该追求专业服务和体验。比如将员工培训得更专业，让员工通过专业的护理手法来留住顾客，而不是一味地做秒杀等，以此让门店更具备独特的价值，而不只是一个销售产品的窗口。
第三，要布局新零售，多条腿走路。
“经历此次疫情，大家基本学会了直播和社群运营管理，但这些都曾是不少社区店较为薄弱的地方。” 他们认为，“临时抱佛脚”并不可行，大部分在疫情期间获得增长的CS店，如美林美妆等，都于此前便在数字化运营上做出了成绩。
“未来，社区店更要多条腿走路，只有提前做好准备，才能应对不断变化的环境。”
无疑，市场环境是多变的。社区商业拥有广阔市场的背后，也面临着诸多挑战，化妆品社区店是否能够迎来发展新风口，仍有待时间检验。
