12月8日下午，由《化妆品观察》和CiE美妆展主办的2021中国化妆品年会·新营销论坛，在广州南丰朗豪酒店举行。会上，百应科技联合创始人赵雪洁以“引流加粉——私域第一招如何制胜”为主题进行了演讲。
百应科技成立于2016年9月，是一家人工智能科技型企业。作为AI语音赛道的引领者，其一站式、自动化私域增长解决方案，帮助企业高效引流获客、精细化运营、低成本解决私域流量增长难题。在美妆领域，百应科技提供私域运营服务。
近年来，百应科技通过服务上百家企业，发现企业在私域运营过程中最大诉求是“加粉”。基于此，赵雪洁现场分享了私域运营加粉的“方法论”。
六大要素与七大变量
现场，赵雪洁总结了近几年私域加粉趋势变化。
她认为，2019年是野蛮加粉时期，私域市场初启动，早期玩家从各个渠道获取大量用户信息盲加，快速扩张；2020年品牌玩家入局，疫情加速私域市场关注度，品牌开始思考如何将存量用户转移至私域池；2021年是加粉白热化时期，面对私域加粉率持续下降，寻找更有效的加粉方法成为第一命题，精细化运营开启。
“而2022年，将进入加粉决胜期。”赵雪洁表示，私域精细化运营将进入深耕期，加粉质量成为品牌核心关注点 。
通过服务近百家前沿私域团队，百应科技发现，推动2022年私域加粉提质增效有六大要素，即私域导购服务化、加粉链路组合化、加粉场景多样化、七大变量绝对价值降低、加粉逻辑精细化、话术设计关怀化。
其中，七大变量包括专用线路、话单来源、外呼策略、利益点、话术策略、AI声色以及加粉策略。
私域加粉贯穿用户全生命周期
“我们发现，私域加粉逻辑正在发生改变，从单纯的利益点吸引进群发展到匹配用户需求分层运营。”赵雪洁谈道。
百应科技把私域用户群体分为四大类，包括注册未下单、刚下单、复购期和存量客户。根据不同用户运营周期的特点，使用不同的转化策略。比如，对于复购期用户，可以利用满减优惠券、买赠活动的策略进行转化。
“品牌私域导购也从卖产品到做服务。”赵雪洁举例表示，某头部美妆品牌AI加粉时，已经从加微领取优惠券变为匹配美容师在线护肤指导。
赵雪洁指出，私域加粉贯穿用户全生命周期，通过认识兴趣用户、购买用户、复购用户、超级用户这条链路，实现加粉增效提质。另外，还可以通过全场景覆盖提升加粉效率，用户精细化分层提升加粉质量。
作为行业的年度盛事，中国化妆品年会是品观对产业的年度盘点，也是行业年度交流和思想碰撞的重要场合。
本场新营销论坛由微盟、丁香医生、百应科技战略合作。参与演讲的嘉宾包括：将意咨询创始人梁将军、微盟集团智慧营销事业群私域运营中心品牌总监宋文、丁香医生商务总监路欣、百应科技联合创始人赵雪洁、如涵商业智慧中心总经理常建忠等。
重磅活动预告：2022第二届CiE中国化妆品创新展（简称CiE2022）将于2022年2月22日-23日在杭州国际博览中心开幕。本届创新展设置了6大展馆，展出面积达6万㎡，预计专业观众超过4万人，美妆行业的重要客户，都将汇聚创新展。
