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淘宝“护肤第一买手店”陷售假风波

电商 肖佩 记者 ·  2024-07-04
美妆C店“大地震”

近日,淘宝头部美妆C店“凝哥是个小仙女”被某消费者公开质疑售假,此事件在社媒平台发酵后愈演愈烈,不仅给该店铺带来了负面影响,还让同类型淘宝C店陷入集体信任危机。

尽管该事件还未有最终定论,但目前在小红书等社媒平台,有关“淘宝C店集体翻车”、“淘宝C店避雷名单”的内容已不在少数,相关话题的评论量高达上万条。

对此,有从业人士更认为,“这次淘宝C店假货风波,对美妆行业的影响超出想象,市场又将迎来一次大洗牌。”


三次回应,消费者仍“不买账”


此次事件的起因,源于某消费者发布的一篇小红书笔记,其表示去年10月在“凝哥是个小仙女”店购买了一款潘婷深水炸弹发膜,在使用过程中发现产品有问题,认为是假货。

于是,该消费者给店铺写了差评,并回绝了其让删除评论的诉求,商家联系称“不喜欢可以寄回产品退款”,并提供了一份无公章的检测报告证明产品是正品。多次沟通未果后,店家表示支持产品送检,并可以转保证金给她。

对于这种处理方式,该消费者不认可便找到宝洁官方客服,使用商品编号求证,并得到官方来电回复:“假货可能性非常大,其无法给个人出具任何纸质声明,但可以配合执法部门或给到淘宝官方回复。”

这由此引发了诸多网友对“凝哥是个小仙女”的质疑,对此,“凝哥是个小仙女”于近日在小红书平台分别进行了三次回应。

其最先表示由于供应链保护机制,无法及时提供相关证明文件,但支持产品送检并愿意承担相关费用,不会“知假售假”,不过目前该笔记在主页已无法看到。

7月1日,其在第二次回应中公开了跟宝洁官方4次沟通的通话录音记录,试图表明打电话查询产品编号的方法不能绝对证明产品真假,比如“其为了试验,修改了产品编码后也被说是真的,官方拿不准,都说是真的。”

微信截图_20240705160304.png

1日晚,其发布的“最后一次回应”笔记,则公开了内部采购潘婷产品的供应链路截图,并表示会提交给工商,一切等官方回复,同时再次强调了没有售假行为。“网传的很多信息都不是真的,后续我会一一整理给律师。”

然而目前来看,对于这三次回应很多消费者并不买账,《化妆品观察》注意到,当前在小红书平台,不少网友晒出向“凝哥是个小仙女”店铺客服索要购买产品的进项凭证等采购信息,以及申请退款的相关截图。

针对此次事件,《化妆品观察》联系了“凝哥是个小仙女”私人微信号、小红书官方账号,截至发稿前均未得到回复。其店铺客服对于“产品是否正品保证”的提问,表示“百分百正品,支持国家认证的检验机构检验”。


粉丝数超百万

入选淘宝“护肤买手神店榜”TOP1


自电商渠道兴起后,假货一直是一个绕不开的话题。而此次“凝哥是个小仙女”售假风波,之所以在消费端引来如此多关注,与舆论的持续发酵,以及该店铺的粉丝基础及行业知名度有一定关系。

“凝哥小仙女”是一家开业8年的达人严选店,店铺主页显示粉丝量为184万,月销超60万件产品,有超48%的人复购。目前,该店还入选了淘宝神店榜——护肤买手店铺榜TOP1,分别位列“热卖榜”和“粉丝榜”第一名(根据店铺近30天成交数据综合排序,每日更新)

微信截图_20240705160818.png

《化妆品观察》注意到,该店内在售的化妆品以市面上较为热销的单品为主,涵盖了国内外的护肤、彩妆、洗护、面膜、美妆工具等不同品类,其产品售价相较官网便宜过半,且有着不错的销量。

比如,该店在售的修丽可色修精华显示已售出3万+,价格仅为265元/30ml,可复美胶原蛋白次抛精华已售7万+,单片出售的珀莱雅双抗面膜已售20万+,此外诸如YSL圣罗兰气垫、倩碧镭射瓶淡斑精华、芙丽芳丝洗面奶、玫珂菲散粉、雅诗兰黛DW粉底液、3CE唇釉等数十款单品也均显示已售1万+。

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截自“凝哥是个小仙女”淘宝店铺

在运营淘宝店铺的同时,“凝哥是个小仙女”还会通过小红书、微博等社媒平台,不定期更新在售产品活动信息,为其淘宝店铺引流。截至目前,其微博账号的粉丝数量有16.2万,小红书账号粉丝量为6.5万。

过去很长一段时间,“凝哥是个小仙女”遭受质疑时直接将产品送检“硬刚”的态度,也助力其店铺收获了一批粉丝。在小红书平台,该账号唯一置顶的一篇笔记便是发布于2021年,标题为“凝哥是个小仙女店铺真假”的内容。同时,其小红书主页更新的大部分内容,也均是针对部分网友质疑产品为假货的回应帖,以及相关产品的送检结果。

但显然,此次事态的严重性超出了以往许多,一些在其店内购买了相关产品的消费者,在该事件爆发后更加产生了不信任感,纷纷对其进行“讨伐”。

“我好像把事情处理得很糟糕,因为渠道保护,所以一直以来我都不想把采购的链路放出来,但事情的走向发展到了我不可控制的地步,真的很抱歉。” 在回应中,“凝哥是个小仙女”如是表示。


淘宝美妆C店集体塌房?


淘宝C店头部店铺暴雷,这并非首次。早在2016年,一家开店10年拥有“三金冠”等级的化妆品网店,被网友列入“淘宝假货店”名单之中,彼时引发了一场舆论风暴。此后,淘宝为了打假对C店重拳出击。

时隔8年,淘宝头部C店售假风波再起,“这次真有种行业都受到波及的感觉。”某美妆从业人士如是感叹。

当前,该事件造成的影响,已经由一家店传导至一众美妆淘宝C店,并引发了消费者对这类淘宝C店货源真实性的讨论。在小红书,不少网友还整理了淘宝美妆C店“避雷”名单。

有一种声音认为,很多淘宝C店上新的产品以及价格差不多,大概率是同一货源,很有可能真假混买。这也由此牵扯到了一些同类型店铺,如拥有140万粉丝,入选淘宝小众成分护肤神店榜·TOP1的“cici小仙女”亦受到质疑。

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对此,有行业人士进一步指出,这类体量大、销量高、品类库存多的淘宝C店,为了维持不断供,供货渠道都比较广泛,真假掺半的风险或许避免不了。“他们可能不会知假售假,但是一手采购产品也不大可能,中间经手太多很难保证产品100%正品。”

而目前来看,淘宝C店面对质疑时,也很容易陷入难以自证的怪圈。除了部分门店有售假的可能外,一些店家的货源可能还来自经销商窜货的产品,如线下经销商窜线上的刮码产品,或者某些灰色地带,因此也难以提供凭证。 

值得一提的是,去年9月1日起正式施行的《化妆品网络经营监督管理办法》(下称《办法》),从化妆品电子商务平台经营者管理、平台内化妆品经营者管理、监督管理等方面对化妆网络经营作出了具体规定。这让化妆品电商渠道迎来一次大洗牌,也对淘宝C店造成了较大冲击。

彼时,就有某淘宝C店店主向《化妆品观察》坦言,之前店内卖的产品并非通过品牌正规代理渠道拿到,尤其是进口品,一般都是灰色地带运作,但是按照新规要求建立并执行进货查验记录制度,确保产品可追溯,这一点确实做不到。

如今,随着此次事件在网络上的进一步发酵,美妆淘宝C店或也面临着更大的挑战。这也给其它淘宝C店主敲响了警钟,“一旦涉及假货问题,不管是有意无意售假,卖家都有责任,这也要求其对采购审核需要更加严格。”某行业人士如是说道。


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杨欢...   等3894人看过此文章

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